"בואו ננסה רגע לשפוט אנשים לכף זכות, להבין שהמדינה הזאת חוותה המון"
מיזם תו חברתי חדש, "PTSD Friendly", מבקש להנגיש את המרחב הציבורי עבור מתמודדי טראומה ופוסט-טראומה - בין היתר, דרך הדרכת AI קצרה לעובדי מסעדות במטרה למנוע הצפה תחושתית. תם קיש, ממקימי המיזם: "אנשים שסובלים מתסמיני פוסט טראומה צריכים לדעת לאן הם מגיעים כדי להרגיש בנוח". צפו בקטע המלא מ"העולם הבוקר"
מיזם התו החברתי "PTSD Friendly" הוקם במטרה להנגיש את המרחב הציבורי, המסעדות ומקומות הבילוי בישראל עבור מתמודדי טראומה ופוסט-טראומה. היוזמה נולדה כמענה לנתונים המצביעים על אחוזים גבוהים של מתמודדי טראומה באוכלוסייה (ברקע מלחמת "חרבות ברזל"), ומבוססת על חיבור בין גורמים מקצועיים לקהילה.
"התו החברתי קם בעצם מתוך שני ארגונים גדולים", מפרט בריאיון ל"העולם הבוקר" תם קיש, ממקימי המיזם. "הראשון זה "מטיב - המרכז לפסיכוטראומה", שכבר 30 שנים מטפלים בפוסט-טראומטיים עם פסיכולוגים קליניים. והארגון השני נקרא 'TechGym' בהובלתה של מיכל הרשקוביץ".
כתבות נוספות מהמסך:
במרחב הציבורי היומיומי, אלמנטים שגרתיים כמו צפיפות, רעשים חזקים ופתאומיים וחוסר היכרות מוקדמת עם מכלול העומס במקום עלולים ליצור הצפה רגשית ותחושתית קשה אצל המתמודדים. יציאה פשוטה לבית קפה או למסעדה הופכת לעיתים לאירוע מורכב המעורר דריכות גבוהה. "אחד הדברים הראשונים זה העניין של חוסר הוודאות", מסביר קיש את הצורך ביצירת סביבה צפויה ומוגנת. "אנשים שסובלים מתסמיני פוסט טראומה צריכים לדעת לאן הם מגיעים כדי שהוודאות תעזור להם להגן על עצמם ולהרגיש נוח במקום".
כדי להתמודד עם האתגרים התחושתיים הללו ולסייע בהחזרת המתמודדים למרחב הציבורי, מציע המיזם פתרון טכנולוגי נגיש וכלים מעשיים המיועדים לצוותי המסעדות והעסקים. תהליך ההכשרה של העובדים בשטח נבנה בצורה קלה ומהירה, במטרה לאפשר הטמעה פשוטה ככל הניתן לכל עובד.
"ההכשרה היא פשוטה, היא קלה", מפרט קיש, "עשינו לומדה אינטראקטיבית ב-AI, שולחים אותה בלינק, אפשר להעביר את זה לכל עובד והוא מקבל". באמצעות הקישור שנשלח אליהם, עוברים עובדי המקום לומדה אינטראקטיבית המבוססת על בינה מלאכותית, שמעניקה להם כלים פרקטיים והנחיות ברורות להתנהלות רגישה ונכונה בשטח. ההדרכה מתמקדת בפעולות יומיומיות קטנות שעושות הבדל עצום ויכולות למנוע מצבי תסכול או לחץ אצל הלקוחות.
בין היתר, הכלים הפרקטיים שנלמדים בלומדה כוללים הנחיות לגבי גישה נכונה של מלצרים אל השולחן, תוך הימנעות מפיזור סכו"ם מרעיש מעל ראשי הסועדים. בנוסף, הדגש בהכשרה כולל הקפדה מיוחדת על הימנעות מנגיעה פתאומית בגבו או בכתפו של סועד, צעד העלול לעורר תגובת דריכות או לחץ.
לצד פיתוח הכלים המעשיים, המיזם זוכה להירתמות נרחבת מצד קבוצות מובילות ומסעדות שף בתעשייה, אשר היו מראשוני המאמצים של היוזמה ואף סייעו בגיבוש התו עצמו. "יש הרבה שותפים שהצטרפו", מציין קיש. "רשת המסעדות 'שגב' היו השותפים הראשונים שהצטרפו ועזרו לנו גם לבנות אותו, אייל שני הצטרף אלינו, מחניודה של אסף גרניט... יש המון המון שותפים". לצד הצטרפות קבוצות השפים, במיזם מביעים נכונות להרחיב את מודל ההנגשה גם אל גופים ציבוריים גדולים ומוסדות נוספים במדינה.
כדי לאפשר למיזם להצליח, תם קיש פונה גם אל הציבור הרחב ומדגיש כי המפתח הטוב ביותר לסיוע במרחב הציבורי טמון בגילוי סובלנות והתחשבות. "אם הייתי נותן במילה אחת - זה סבלנות", הוא אומר, "בואו ננסה רגע לשפוט אנשים לכף זכות, להבין שהמדינה הזאת חוותה המון". לקוחות וסועדים המבקשים לזהות מקומות בילוי ועסקים שאימצו את המודל יכולים למצוא את מדבקת התו החברתי בכניסה לבתי העסק, וכן לאתר אותם דרך אפליקציית "איזי" ("Easy.co.il").
