אפל: נחלק נרתיקים, לא נאסוף מכשירים

פתיחה

במסיבת עיתונאים שנערכה הערב על ידי אפל ציין מנכ"ל החברה, סטיב ג'ובס, כי תקלת האנטנה יצאה מפרופורציות וכי הבעיה המדווחת היא לא יותר מאשר תופעת לוואי נפוצה הקיימת בכלל מכשירי הסאמרטפון הקיימים בשוק.

 

 

תוכן

לאחר שסקר ג'ובס מספר טלפונים חכמים אחרים בשוק ושיחזר את בעיית הקליטה, התייחס מנכ"ל החברה לעיצוב החדש של המכשיר ולכך שבניגוד לאחרים החריץ הגלוי במכשיר האייפון החדש פשוט סימן לכאורה למשתמשים נקודה גלויה שניתן לראות בברור.

 

על אף שלטענתו של ג'ובס אין תקלה המייחדת את המכשיר, הצהיר המנכ"ל כי מעתה תחלק החברה נרתיקים עם רכישתו של המכשיר ותזכה את אלו שרכשו ממנה נרתיקים עבורו עד כה.

 

כמו כן שב וחזר ג'ובס כי משתמשים שאינם מרוצים מהאייפון מוזמנים לגשת לאחת החנויות הקמעונאיות של החברה ולהחזיר את המכשיר תמורת זיכוי כספי מלא.

 

 

סיקור שלילי חסר פרופורציות, לקוחות מרוצים

מסיבת העיתונאים נפתחה בסרטון שהועלה ליוטיוב בימים האחרונים על ידי אחד ממעריצי החברה שחזר על המנטרה: "אם אתם לא מעוניינים באייפון 4 אל תקנו אותו, אם קניתם ואינכם מרוצים, החזירו אותו חזרה".

 

לאחר הסרטון עבר ג'ובס למצגת בת רבע שעה אותה פתח עם סקירת מספר מכשירי סמארטפון מובילים כשהוא מציג כיצד בעיית אחיזת המכשיר וירידת הקליטה חוזרת בכל אחד מהם.

 

"איננו מושלמים, טלפונים אינם מושלמים, זה מאתגר את תעשיית הסלולר כולה" ציין ג'ובס ועבר לסדרת נתונים שהציגו את הפער הקיים בין התקלה המדווחת לבין הסיקור התקשורתי המוגזם.

 

לטענתו של ג'ובס רק כ-0.55 אחוזים מכלל רוכשי האייפון מהדגם החדש יצרו קשר עם מוקד התמיכה של אפל בנוגע לתקלת האנטנה. 1.7 אחוז מהרוכשים החזירו את המכשיר, בערך כשליש פחות מאלו שבחרו להחזיר את הדגם הקודם בטווח המכירות הנתון.

 

 

עדכון מערכת ההפעלה, נרתיקים להמונים

על מנת לרצות את הלקוחות שרכשו את המכשיר החליטה אפל להעניק לכל אחד מהם נרתיק שפותר את בעיית הקליטה ולזכות את אלו שכבר רכשו נרתיקים דומים. לצד חלוקת הנרתיקים שחררה אפל עדכון למערכת ההפעלה (4.0.1) הזמין להורדה דרך אייטונז ומטפל בבעיית חיווי הקליטה באייפון החדש.

 

הסבר אפשרי להמולה התקשורתית שיצרה התקלה הנוכחית לדעתו של ג'ובס, הוא ששני הדגמים הקודמים היו בעלי עיצוב זהה ועל כן בזמן השקתם ניתן היה למצוא שלל נרתיקים זמינים עבורם. מרבית הלקוחות רכשו נרתיק ועל כן לא דיווחו על תקלה, העיצוב החדש של הדגם הנוכחי יצר חוסר בנרתיקים זמינים עת השקתו.

 

בסיום דבריו חזר ג'ובס על טיעון שהפך מוטיב במהלך המצגת והדברים שנשא וציין כי "אפל אוהבת את משתמשיה ותעשה הכל על מנת לגרום להם להיות שמחים".

 

סרטון היוטיוב איתו פתחה אפל את מסיבת העיתונאים