אייפון 4: חבלי לידה קשים

פתיחה

עם 600 אלף מכשירים הנחטפים ביום המכירה הראשון נראה היה כי דבר לא יכול לשבש את החגיגה של האייפון הרביעי. ימים ספורים לפני השקתו של המכשיר אפל ו-At&t התקשו לעמוד בביקוש כשהן דוחות באופן שיטתי את מועדי המשלוח.

תוכן ראשון

אנליסטים העריכו כי החברה מכרה כבר מיליון וחצי מכשירים במהלך סוף השבוע, בהשקה שכללה חמש מדינות בלבד.

בזמן הצגתו של האייפון הבליטה החברה את העיצוב החדש: שני לוחות זכוכית חזקים במיוחד עטופים במסגרת מתכת המשמשת גם כאנטנה. העיצוב החדש הצליח לקצץ כרבע מגודלו של המכשיר כשהנחת האנטנה במסגרת המתכת הוזכרה על ידי ג'ובס כ"הנדסה גאונית".

תפוח סוג ב'?

שעות ספורות הספיקו למאות אלפי הרוכשים החדשים להתרשם מנפלאות העיצוב החדש. לצד מחמאות על התחושה היוקרתית שמעניק העיצוב המהפכני החלו להתגלות גם לא מעט תקלות.

תחילה היו אלה לוחות הזכוכית החזקים שנתגלו עמידים הרבה פחות במבחן המציאות. עשרות לקוחות פנו כבר במהלך יום ההשקה הראשון לחנויות אפל כשמכשיריהם סדוקים וחבולים בבקשת עזרה. אפל מיהרה להחליף את המכשירים בחדשים עד שגילתה שמדובר במגמה של ממש.

שני דיווחים נוספים שעלו בשעות הראשונות התייחסו למסך הרטינה החדשני שהציגה אפל. במספר מקרים התברר כי כתמים צהובים מעטרים חלק מהמסכים. הדיווח האחר התייחס לתקלה שמקורה במפעל, מישהו כנראה לא הצליח להבדיל בין מינוס לפלוס ומיקם את שני כפתורי הווליום הפוך. אלא שבעיות אלה התגלו מאוחר יותר כנקודתיות ומכשירים פגומים הוחלפו.

אנטנה מהפכנית

בעיה נוספת, נפוצה מעט יותר התגלתה דווקא בפלא הטכנולוגי שהזכיר ג'ובס. מסגרת המתכת של המכשיר המשמשת כאנטנה מעדיפה לשמור נגיעה - עובדה מעט בעייתית בהתחשב בעובדה שהיא עוטפת את המכשיר לכל אורכו.

הדיווח הראשוני הגיע כסרטון יוטיוב מצד אחד המשתמשים שהדגים כיצד אחיזת המכשיר מעלימה את הקליטה. תוך שעות הציפו את הרשת אינספור דיווחים דומים, מלווים בסרטונים המתארים את אותה התופעה.

אחד המשתמשים שבחר לפנות ישירות למנכ"ל אפל בעניין זכה לתשובה מעט משונה: "המנע להחזיק אותו כך". כיצד אם כן יש להחזיק מכשיר סלולרי כשעונים לשיחה והאם מדובר בשיקול שצרכן בכלל צריך לתהות בנוגע אליו?"

עובדי אפל משוחחים בוידאו

אחד השירותים שמביא עימו האייפון החדש הוא שיחות וידאו המתאפשרות בזכות המצלמה הקדמית שהוספה למכשיר. השירות החדש זמין תחת שני הגבלים: הוא אפשרי בין מכשירי הדור החדש בלבד ומצריך קישוריות WiFi להזרמת וידאו.

הצבת שני התנאים הללו הפכו את השירות החדש לזמין הרבה פחות עבור מרבית המשתמשים בשלב זה. על מנת להתנסות בכל זאת בשירות פתחה אפל מרכז תמיכה המורכב מנציגי שירות העונים לשיחות וידאו ומסבירים למשתמש על הפיצ'רים החדשים בשירות המכונה FaceTime.

לקוחות בתוך תחומי ארה"ב מוזמנים להתקשר למספר 1888FaceTime בין השעות 8:00 בבוקר ל-20:00 בערב ולזכות להדרכה והתנסות קצרה בת 3 דקות עם נציגי אפל באמצעות שיחות הוידאו.

מה קורה כשבובה בוחרת לשוחח עם נציג השירות? מסתבר שהיא זוכה ליחס לבבי ואוהד, אפילו כשהיא מפריעה לו בזמן שהוא נמצא על חוף הים.