התגלה זיהום באינטרנט

משבר המים המינרליים של השבוע שעבר היווה דוגמא נוספת לתופעה מוכרת: טוקבקים מושתלים בכתבות ברשת. בדיקה של חברת Unity, המתמחה במחקר ושיווק קהילתי באינטרנט, טוענת כי שתי החברות הנפגעות בפרשה, מי עדן ונביעות, עשו שימוש במגיבים מטעמן בכתבות שפורסמו אודותיהן בעיתונות הדיגיטלית.

כזכור, בשבוע שעבר הודיעו שתי החברות על השעיית השיווק של חלק מהמוצרים שלהן עקב תוצאות בדיקות מעבדה בהן נתגלו חיידקי קולי צואתי וחיידקי סטרפטוקוק במקורות המים שלהן, הודעה שזכתה לתהודה תקשורתית רבה, גם בכלי התקשורת באינטרנט.

הבדיקה שערכה Unity כללה 42 כתבות שונות וכ-300 טוקבקים לכתבות בהן היה אזכור לשתי החברות. הבחינה כללה אתרים שונים כמו Ynet, וואלה!, nana10, כלכליסט, גלובס ועוד והתייחסה לכתבות שפורסמו לאחר שנחשף כי גם במים המינרליים שמפיצה נביעות נתגלה זיהום.

כ-63% מהטוקבקים שנבדקו התייחסו למי עדן, כשמתוכם כ-63% היו חיוביים, כשרק 37% מהטוקבקים התייחסו לנביעות, ומתוכם 50% חיוביים והאחרים שליליים. אך מסתבר כי התגובות החיוביות, לשני הצדדים, לא הגיעו בהכרח מלקוחות מרוצים: על פי מנכ"ל יוניטי גל בריל, ניתוח של הטוקבקים הראה דפוסים החוזרים על עצמם ונוסחים זהים שחזרו בלא פחות משישים אחוזים מהתגובות החיוביות לגבי מי עדן, עם נוסחים שבדרך כלל שיבחו את החברה על השקיפות שגילתה בחשיפת הפרשה לציבור. אנשי נביעות היו חרוצים פחות, כשרק 20% מהטוקבקים החיוביים לגבי החברה נראו כתגובות שתולות.

ממי עדן נמסר בתגובה ל-nana10: "מי עדן בחרה לנקוט בגישה פרו-אקטיבית כוללנית, במטרה ליידע את הצבור במהלך הפסקת הייצור ובסיבות שהביאו לכך, על פי המידע שהיה בידיה באותה העת. כדי לשמור על ערוץ תקשורת פתוח ושקוף אל מול הצבור למטרות יידוע והרגעה, החברה אף הפעילה במהירות מערך תקשורת ישיר אל מול הצרכנים – באמצעות הקמת פורום חי באתר החברה, בפרסום מודעות המיידעות את הצבור על הפורום ובהפעלת אנשי מקצוע מטעם מי עדן, שיענו על שאלות הצבור בשיחות ברשת".