eBay מגנה מפני הונאות
eBay מנסה לעודד לקוחות המפחדים ממקרי הונאה: המוצר שקניתם לא הגיע? איביי תחזיר לכם את כל הכסף, ולא משנה באיזה סכום מדובר
אתר המכירות הפומביות eBay הכריז על מספר שינויים במדיניות האתר, בינהם הגנה מקיפה יותר למוכרים וקונים כאחד. מטרת השינויים היא להגביר את בטחון המוכרים והקונים בחנות הוירטואלית, ולהסיר את ספקות הקונים הפוטנציאליים החוששים ליפול קורבן להונאה.
eBay תעניק החזר כספי מלא, ללא הגבלת סכום, לכל קונה שלא קיבל כלל את המוצר שעליו שילם, או שהמוצר שקיבל היה שונה מהותית ממה שהובטח. מקרים כאלה הם בדרך כלל תוצאה של הונאה מכוונת או אובדן בדואר. עד כה ההחזרים שהציעה eBay הוגבלו ל-2,000 דולר לכל מוצר.
גם המוכרים זוכים מ-eBay להגנה מוגברת: עד היום הפיצוי שהציע האתר למוכרים שלא קיבלו תמורה למוצריהם היה מוגבל ל-5,000 דולר לשנה לכל משתמש. מעכשיו, גם כאן לא יהיה גבול עליון לגובה הפיצוי. בשני המקרים, מדיניות הפיצויים החדשה תקפה רק לגבי רכישות שיתבצעו באמצעות שירות התשלום המקוון PayPal.
בנוסף, האתר הכריז גם על תכנית לתמרוץ מוכרים. מוכרים שיזכו לדירוג שביעות רצון של 4.9 (מתוך 5) יזכו להנחה של 20 אחוז על העמלות שגובה האתר.
השינויים במדיניות, עליהם הוכרז בהודעה באתר, הם חלק מגל של שינויים שעורכת eBay לאחר כניסת המנכ"ל החדש של החברה, ג'ון דונהיו, בניסיון להתגבר על הירידה בהיקף המכירות באתר בשנים האחרונות. השינוי ייכנס לתקפו רק בספטמבר.