הטיסה שלכם בוטלה בעקבות סגירת נתב"ג? אלו הזכויות שמגיעות לכם

הטיסה שלי בוטלה, האם מגיע לי החזר כספי?

על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (חוק החל על כל חברת תעופה ישראלית וזרה, כל עוד הטיסה תוכננה להמריא או לנחות בישראל), כל מי שטיסתו בוטלה, בין אם טיסה מישראל או אליה, זכאי להחזר כספי במלואו על הטיסה שבוטלה.

חברת התעופה יכולה להציע גם טיסה חלופית, והנוסעים רשאים לבחור אם להעדיף החזר כספי או טיסה חלופית.

שימו לב: אם אתם כבר בחו"ל, אתם זכאים להחזר רק עבור החלק של הטיסה שבוטלה.

האם מדובר בהחזר כספי או בשובר זיכוי?

ההחזר צריך להיות החזר כספי - ולא שובר זיכוי למימוש עתידי. חברות תעופה יכולות להציע לכם להמיר את ההחזר הכספי בשובר למימוש עתידי אף בסכום גבוה יותר, אך הבחירה בידיים שלכם.

איך מקבלים את ההחזר?

על חברת התעופה לבצע את ההחזר תוך 21 ימים מהיום בו אתם מגישים לחברת התעופה בקשה בכתב לקבלת ההחזר, ועל ההחזר לכלול מיסים ואגרות ששולמו.

ישנן חברות תעופה שכבר בעת הודעת הביטול מאפשרות לנוסע להגיש את הבקשה לקבלת ההחזר הכספי, ואין צורך לבצע פעולה נפרדת נוספת.

האם מגיע לי פיצוי?

בימים כתיקונם, נוסעים אשר טיסתם בוטלה אכן זכאים לפיצוי. ואולם, ביטול טיסות בגין סגירת המרחב האווירי של ישראל וסגירת נתב"ג ייחשבו בתור "כוח עליון" או "נסיבות מיוחדות" שלא היו בשליטתה של חברת התעופה, ולכן יוחרגו מזכאות הפיצוי.

כתבות נוספות ב-mood:

• זה לא נעים לראות נמל תעופה סגור: עדכוני נתב"ג בעקבות המצב
• הרשימה השחורה: חברות התעופה שטרם שבו לישראל מתחילת המלחמה
• חברת התעופה הישראלית החדשה: יותר יעדים, יותר תחרות

נתקעתי בחו"ל ויש לי הוצאות על מלון ושהייה - האם מגיע לי החזר מחברת התעופה?

לפי החוק הישראלי, הצרכן זכאי לקבל את כל ההטבות עבור טיסה שבוטלה, לרבות שירותי סיוע בשדה התעופה (תקשורת, מזון ומשקאות, הסעות ולינה). עם זאת, בעקבות התיקון שבוצע לחוק, לשרת התחבורה מירי רגב יש סמכות לשנות את ההטבות לנוסעים במקרים של מצב מיוחד בעורף, והיא תוכל להגביל את חובת מתן הלינה מצד חברות התעופה לעד 2 לילות.

מה מומלץ לעשות: לשמור כל קבלה על מלון, אוכל, תחבורה. לאחר שתשובו לארץ, פנו בכתב לחברת התעופה עם בקשה להחזר הוצאות – גם אם לא מחויבים, לפעמים נענים לפנים משורת הדין.

אני בארץ, טיסתי לחו"ל בוטלה. האם מגיע לי החזר על המלון/רכב/אטרקציות שכבר לא ניתן לבטל?

לא. מרכיבי חופשה שאינם חלק מהטיסה נחשבים כהוצאות עקיפות, ולא מגיע לכם פיצוי או החזר עליהם מחברת התעופה.

מה עושים:

♦ מומלץ להזמין בתקופה זו מלונות/רכבים/אטרקציות עם אפשרות ביטול ארוכה ככל האפשר.

♦ ישנם מלונות שאם תשלחו להם מייל המסביר על סיבת הביטול יסכימו לבטל ללא תשלום או יגבו רק את הלילה הראשון.

♦ חברות תיירות מסוימות וכן אתרי אינטרנט המוכרים שירותי תיירות, מאפשרים להזמין שירות מגן ביטול במסגרתו ניתן לבטח טיסות, טיסות פנים, חבילות תיור בחו"ל, שייט, מלונות, השכרת רכבים, כרטיסים למופעים ועוד.

יש לי טיסה קרובה לחו"ל ואני רוצה לבטל אותה. האם אוכל לקבל את כספי בחזרה?

חברות התעופה הישראליות יצאו בהודעות כי הן מאפשרות לבטל טיסות ללא עלות בטווח תאריכים ספציפי:

מחברת ישראייר נמסר כי נוסעים אשר ביצעו את הזמנתם עד ל-13 ביוני להמראות עד 30 ביוני (כולל), יכולים לבטל את הכרטיס ולקבל שובר זיכוי למימוש עתידי. מדיניות זו תעודכן בהתאם לצורך.

חברת ארקיע הודיעה כי נוסעים שהזמינו את כרטיס הטיסה עד ל-12 ביוני ושטיסתם מתוכננת בין 15 ביוני ל-20 ביוני אשר מעוניינים לדחות את מועד טיסתם – יקבלו זיכוי עתידי בתוקף לשנה.

נוסעים שהזמינו חבילות נופש הכוללות טיסות ומלון יקבלו זיכוי עתידי עבור מרכיב הטיסה בלבד. דמי ביטול עשויים לחול על מרכיב המלון, אלא אם תתקבל הסכמה אחרת מהמלון.

חברת אל על מסרה כי לקוחותיה שהזמינו טיסות עד 13 ביוני (כולל) ואלו שמחזיקים בכרטיסי טיסה להמראות עד 28 ביוני (כולל) יכולים לבטל את טיסתם ולהמיר את הכרטיסים לשובר זיכוי למימוש עתידי.

פלטפורמה חדשה שעוזרת למצות זכויות

על רקע הכאוס שנגרם, הפלטפורמה להעצמת זכויות נוסעים, righty, מתגייסת למען הנוסעים הישראלים התקועים בחו"ל. נוסעים שטיסותיהם ארצה בוטלו החל מהיום ועד ליום 17/06 (נכון לעכשיו), יהיו זכאים לקבל את מלוא הפיצוי (100%) ש-righty תצליח לגבות עבורם מחברת התעופה בגין הוצאות הארכת שהותם בחו"ל, וזאת ללא עלות (יחד עם זאת, במידה ותידרש נקיטת הליך משפטי כנגד חברת התעופה, יחולו תנאי השימוש הרגילים של righty הקובעים בין השאר שהנוסע יקבל 70% מהפיצוי שנפסק במסגרת ההליך).

ב- righty מציינים כי הוצאות הארכת השהות בחו"ל נדרשות להיות סבירות בהתאם למדינה הרלוונטית (חברות התעופה לא יאשרו הוצאות בהיקף חריג כמו מלונות ומסעדות יוקרה).
במסגרת התהליך, מציינים ב-righty כי הנוסעים יידרשו להציג קבלה עבור כל הוצאה, ולכן מבקשים ומזכירים את החשיבות לשמור על כל הקבלות.

הפלטפורמה של righty נכנסת בנעליו של הנוסע בכל התהליך הבירוקרטי למימוש זכויותיו מול מחברת התעופה. הטכנולוגיה המתקדמת של righty, מאפשרת לנוסע לבצע בדיקת זכאות ראשונית ופתיחת תיק פיצוי בתוך דקות ספורות, ולאחר מכן ,righty מקבלת אחריות מלאה למימוש הזכויות מול חברת התעופה ללא כל מעורבות נוספת מצידו של הנוסע .righty מנהלת מאגר מידע עצום הכולל היסטוריית טיסות של 10 שנים בכל רחבי העולם, ובאמצעותו מאמתת בזמן אמת את זכאותו של הנוסע.
כמו כן, righty פתחה שירות "קו חם" באמצעות הווטסאפ לצורך מתן ייעוץ ראשוני לישראלים התקועים בחו"ל במספר: 050-6221247

למידע, פרטים ובדיקה להגשת תביעות באתר של righty

 

שימו לב: הכתוב בכתבה זו אינו מהווה ואינו תחליף לייעוץ משפטי.