מבצע "חזרה בטוחה": עושים לכם סדר בשאלות החשובות

מבצע "חזרה בטוחה", שיצא לדרך בשבוע שעבר, עדיין מעורר גל של שאלות, תהיות ואף טענות בקרב ציבור הטסים.

הבלבול נובע, בין היתר, בהבדלים בין המתווים השונים של כל אחת מחברות התעופה הישראליות:

♦ חברת אל על מוציאה, לפי שעה, טיסות חילוץ רק ללקוחות אל על וסאן דור, נוסעי החברה ממלאים טופס והחברה משבצת את הנוסעים על פי קדימות של מועד הטיסה המקורי (למעט מקרים הומניטריים). טיסות החילוץ של אל על הן ללא תשלום לכל לקוחות אל על וסאן דור שיש להם כרטיס טיסה מבוטל (ולא ביקשו לקבל עליו החזר). נוסעים שביקשו לקבל החזר יוכלו להשתבץ לטיסת חילוץ אך יצטרכו לשלם עליה.

♦ החברות האחרות (ישראייר, ארקיע ואייר חיפה) הפרידו בין הטיסות שבוטלו (עליהן הם יקבלו החזר כספי) ובין טיסות החילוץ - אותן יכולים כל נוסעי חברות התעופה (כולל נוסעי החברות הזרות) לרכוש עצמאית באתרי החברות.

♦ גם חברת TUS, המפעילה טיסות חילוץ מלרנקה ואתונה לעקבה, מפרידה בין טיסותיה שבוטלו (ועליהן יקבלו הנוסעים החזר כספי) לבין טיסות החילוץ לעקבה שנועדו לכלל הנוסעים וניתן לרכשן בנפרד באתר החברה.

 

כתבות נוספות ב-mood:

• בשורה לנוסעים: ממחר יתאפשרו טיסות יוצאות מישראל - כך זה יעבוד
• יציאת אירופה תשפ"ה: אוניית החילוץ הראשונה הגיעה לנמל אשדוד
• עד שהטיסות יתחילו: המקומות הכי שווים למי ש"נתקע" בלרנקה

 

אתם שואלים - המומחית עונה:

ביקשנו ממומחית התעופה, יוצרת התוכן ובלוגרית הטיולים, גל זוטא, לענות על מספר שאלות שהופנו למערכת:

כיצד אדע האם שובצתי בטיסת חילוץ של אל על?

ברגע ששובצתם לטיסה, תקבלו (בדר"כ בערב הקודם לטיסה) הודעת SMS/מייל עם פרטי הטיסה, כולל שעת המראה ושדה תעופה הרלוונטי.

אין לי עדיין שיבוץ לטיסת חילוץ האם כדאי להגיע לשדה התעופה כדי לנסות שם את מזלי בדלפק אחת מחברות התעופה?

זו בהחלט אופציה. מדי פעם יש טיסות שיוצאות עם מקומות ריקים. זה קורה מכמה סיבות, לדוגמא, אנשים שקיבלו שיבוץ אבל כבר מצאו דרך חזרה אחרת לחזור, אנשים שלא קיבלו את ההודעה על השיבוץ ולכן לא התייצבו בשדה התעופה וסיבות נוספות.

אם אתם מוכנים לקחת בחשבון זמן המתנה ממושך בשדה התעופה ואפשרות שלא יהיה לכם מקום בטיסה אחרי כל ההמתנה, אז בהחלט יש לכם רק מה להרוויח.

אין לי עדיין שיבוץ לטיסת חילוץ של אל על - איך אדע מתי יגיע תורי?

מי שמילא את הטופס לטיסת חילוץ של אל על נכנס לרשימה. אל על משבצים לפי קדימות של יום הטיסה שבוטל ומקרים הומניטריים. נכון לעכשיו אל על מפרסמת את רשימת היעדים ממנה היא תוציא טיסות חילוץ ולכן אם אתם נמצאים ביעד שלא כלול ברשימה הזאת אתם יכולים לחכות אם וכאשר יצאו טיסות מהיעד בו אתם נמצאים או לעבור לאחד היעדים מהם יוצאות טיסות החילוץ.

‏אל על לא מודיעה ואין צפי באשר למתי יגיע השיבוץ שלכם אבל אפשר להעריך פחות או יותר ולשאול אנשים שחזרו באיזה תאריך בוטלה הטיסה המקורית שלהם.

האם כדאי לחכות לשיבוץ של אל על או לרכוש טיסת חילוץ בתשלום? 

אם אתם לא רוצים להמתין בחוסר ודאות ואתם מוכנים לשלם על כרטיס טיסה נוסף בחברה אחרת (כאמור, כרטיס לטיסת חילוץ של אל על ללקוחות אל על שהטיסה שלהם בוטלה הוא ללא עלות נוספת), וגם מצליחים לרכוש כרטיס בחברה אחרת (מה שלא פשוט כי מרגע פתיחת המכירות הכרטיסים אוזלים תוך דקות), אז תעשו את זה.

אם ויתרתם על הזכאות לחזור בטיסת חילוץ של אל על תקבלו החזר כספי על טיסת החזור שלכם שבוטלה.

 

אנחנו תקועים בדובאי לאחר שטיסות פליי דובאי התבטלו מה כדאי לעשות?

‏הסיכוי לחזור מאתונה או מלרנקה כרגע גדול יותר מאשר הסיכוי לחזור מדובאי. ארבע חברות התעופה הישראליות- אל על (וסאן דור), ארקיע, ישראייר ואייר חיפה מוציאות טיסות מאתונה ומלרנקה, בעוד שנכון ליום כתיבת תשובה זו אין טיסות חילוץ מהאמירויות.

עם זאת יש להתעדכן בפרסומים של חברות התעופה אודות הוצאת טיסות חילוץ נוספות ליעדים נוספים.

בוטלה טיסתי מיפן. לאן כדאי להגיע כדי לשוב לארץ? והאם עדיף לקבל החזר מאל על על מחצית הטיסה ליפן ולרכוש טיסת חילוץ?

כל אלו אפשרויות רלוונטיות. מאוד תלוי איזה היצע יש.

‏נכון לזמן לכתיבת תשובה זו אין טיסות חילוץ של אל על מיפן ויש הרבה יותר טיסות חילוץ מאירופה מאשר מארצות הברית והמזרח.

‏אני ממליצה לבדוק ולמפות את כל האפשרויות והעלויות (להשוות בין עלות החזר טיסת חזור מיפן ועלות וזמינות טיסות החילוץ) ולקחת החלטה שמתאימה לכם.

 

יש לי טיסה ליולי שטרם בוטלה. אני לא רוצה לטוס ולהיתקע בחו"ל, מה כדאי לעשות?

כרגע חברות התעופה הישראליות ביטלו את הטיסות שלהן עד לסוף יוני/תחילת חודש יולי. יש לעקוב אחר פרסומים של חברות התעופה כדי לראות עד איזה תאריך הטיסות בוטלו ולהתעדכן בשינויים והארכת הביטולים.

‏אם המצב יימשך סביר להניח שחברות התעופה יבטלו טיסות (לפחות את חלקן) גם אל תוך יולי, ולכן עכשיו יש לכם שתי אופציות:

‏• הראשונה היא להמתין ולראות עם חברת התעופה מבטלת את הטיסה. במקרה שחברת התעופה אכן תבטל את הטיסה אתם תהיו זכאים להחזר כספי מלא או שובר זיכוי לבחירתכם.

‏• האפשרות השנייה היא כבר עכשיו לבטל ביוזמתכם את הטיסה. במקרה הזה ההחזר הכספי (אם קיים) נובע ממדיניות ביטול הכרטיס שאותו קניתם.

‏עם זאת חברות התעופה הישראליות מאמצות כרגע מדיניות ביטולים גמישה שמאפשרת לנוסעים לבטל ביוזמתם את הטיסה ולקבל שובר זיכוי על הערך המלא למימוש עתידי.

 

תשובות לשאלות נוספות מתוך האתר של "חזרה בטוחה":

מי זכאי לקבל קדימות בהטסה ארצה?

במקרה של בקשות חריגות ומקרים הומניטריים, ניתן לפנות לוועדת החריגים. יש למלא בקשה ל"חזרה בטוחה", לציין את כל הפרטים הנדרשים ולשלוח באופן מקוון. לאחר מכן יהיו אתכם בקשר ובהתאם להחלטת הועדה, ייבחן שיבוץ לטיסות נכנסות.

מי יכול להגיש את הבקשה?

אוכלוסיות מיוחדות:

♦ גמלת ילד נכה 188% ומעלה
♦ זכאי קצבת שירותים מיוחדים ברמה 188% ומעלה
♦ מקרה רפואי דחוף
♦ הריון מתקדם (שבוע 34+)

זכאים לפי מצב משפחתי או חברתי:

♦ הורה יחיד בחו"ל עם ילדים קטנים בארץ מתחת לגיל 12
♦ קטין ללא ליווי הורה
♦ בני משפחה מדרגה ראשונה/אפוטרופוס של גוף למטופל הנמצא בישראל במצב רפואי קשה+
♦ לווית קרוב משפחה דרגה ראשונה

אנחנו זוג /משפחה האם נוכל לטוס יחד?

בעת ההרשמה לטיסה, יש לציין בטופס כי מדובר בבני משפחה או בני זוג המבקשים לטוס יחד. חברות התעופה עושות מאמץ לשבץ נוסעים יחד מאותה משפחה - במיוחד כאשר מדובר בהורים וילדים.

עם זאת, השיבוץ מתבצע על בסיס זמינות המושבים ובכפוף לשיקולי דחיפות של חברות התעופה ונמצא באחריותן בלבד.

הזמנתי את כרטיס הטיסה דרך סוכן נסיעות/חברת תיירות – מה עליי לעשות?

יש לפנות לסוכן הנסיעות או לחברה הסיטונאית ממנה הזמנתם.

שימו לב: חלק מחברות התיירות הסיטונאיות מפעילות בימים האחרונים טיסות חילוץ מיעדים שונים באירופה לעקבה. הטיסות הן בתשלום נפרד ועל הטיסות שבוטלו תקבלו החזר.

חלק מהיעדים הינם יעדים שאין להם טיסות חילוץ לארץ. כך למשל, חברת אשת טורס תפעיל מחר טיסות חילוץ מדוברובניק לעקבה.

השבוע תהיינה גם טיסות מסודרות לטאבה: איסתא, בשיתוף עם ישראייר, תפעיל שתי טיסות חילוץ מיוחדות ביום שני (23.6) מבודפשט ומלרנקה לנמל התעופה בטאבה במצרים. הטיסות יבוצעו באמצעות חברת התעופה Fly Yo, ובתיאום עם הרשויות הרלוונטיות.

כמו כן, היום נודע כי חברת התיירות אופקים רכשה 5 טיסות מלאות של אייר חיפה מלרנקה לחיפה. את הטיסות, שנועדו לכלל הנוסעים שנתקעו בחו"ל, ניתן לרכוש דרך סוכני החברה.