הטיסה שלכם בוטלה? זה מה שמגיע לכם

מאז תחילתה של מלחמת חרבות ברזל ונכון לרגע זה רוב חברות התעופה ביטלו את טיסותיהן מישראל ולישראל. חלקן יצאו בהודעה כי טיסותיהן לישראל מבוטלות עד הודעה חדשה, ואחרות מודיעות על ביטולים זמן קצר לפני הטיסה. חלקן עדיין טסות אך במתכונת מצומצמת.

שלושת חברות התעופה הישראליות אל על, ארקיע וישראייר, כמו גם החברה היוונית בלו בירד והחברה הקפריסאית TUS, ממשיכות להפעיל לו"ז טיסות סדיר, מתגברות טיסות ליעדים מסוימים ומוציאים מדי פעם טיסות חילוץ להחזרתם לישראל של חיילים, בעלי צו 8, אנשי כוחות בטחון ורפואה.

גל זוטא, עו"ד, יוצרת תוכן, בלוגרית טיולים ומומחית לענייני תיירות ותעופה, עונה על שלושת השאלות הכי נפוצות בנוגע לביטולי טיסות בעת הזו, במטרה לעזור לכם לדעת מהן הזכויות שלכם במקרים האלו.

 

כתבות נוספות ב-mood:

• פרוייקט הרחוב בניו יורק שמעורר מודעות עולמית לחטופים
• רק בישראל: המלונות בארץ התגייסו למען אירוח תושבי הדרום
• אור באפלה: תמונות מרגשות של תמיכה במדינת ישראל

 

1. הטיסה שלי לחו"ל בוטלה. האם מגיע לי פיצוי?

במידה וטיסתכם בוטלה על ידי חברת התעופה, ישנם דינים שונים שמסדירים את הזכאות שלכם במקרים אלו. יש את החוק הישראלי ויש חוקים ותקנות בינלאומיים, אך כעת נתמקד בחוק הישראלי מכיוון שהוא חל על כל חברת תעופה ישראלית וזרה, כל עוד הטיסה תוכננה להמריא או לנחות בישראל.

החוק הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)- תשע"ב-2012.

החוק מסדיר את הזכויות שלכם במקרים בהם טיסה מבוטלת, מאחרת, טיסה שהוקדמה, שינוי בתנאי הטיסה על ידי חברת התעופה ועוד.

לפי החוק, במידה וטיסתכם בוטלה ע"י חברת התעופה, אתם זכאים לבחירה בין החזר כספי מלא על הסכום ששילמתם או טיסה חלופית. את ההחזר על חברת התעופה לבצע תוך 21 ימים מהיום בו אתם מגישים לחברת התעופה בקשה בכתב לקבלת ההחזר, ועל ההחזר לכלול מיסים ואגרות ששולמו.

ההחזר צריך להיות החזר כספי ולא שובר זיכוי למימוש עתידי. חברות יכולות להציע לכם להמיר את ההחזר הכספי בשובר למימוש עתידי אף בסכום גבוה יותר, אך הבחירה צריכה להיות בידיים שלכם.

ישנן חברות תעופה שכבר בעת הודעת הביטול מאפשרות לנוסע להגיש את הבקשה לקבלת ההחזר הכספי ואין צורך לבצע פעולה נפרדת נוספת.

לסיום השאלה הזו, חשוב שנעמוד על ההבדל בין החזר כספי (בחוק נקרא "השבת תמורה") לבין פיצוי.

בימי שגרה ולא מלחמה ובהתקיימות תנאים מסוימים, ייתכן ומגיע לכם בנוסף להחזר הכספי גם פיצוי לפי שלוש מדרגות הקבועות בחוק. עם זאת, מלחמה נחשבת ככוח עליון וזהו חריג בחוק שבמידה והוא מתקיים לא עומדת לכם זכאות לקבל פיצוי.

אני אסכם, במידה וחברת התעופה מבטלת את טיסתכם בעקבות המלחמה, מגיע לכם בחירה בין החזר כספי מלא על הסכום ששילמתם או טיסה חלופית, אך מעבר לזה לא מגיע לכם פיצוי.

 

2. אני בחו"ל והטיסה שלי לארץ בוטלה על ידי חברת התעופה. מה מגיע לי?

במידה ומדובר על מקרה בו מימשתם את כרטיס הטיסה שלכם מישראל לחו"ל, וכעת חברת התעופה ביטלה את הטיסה לישראל, אתם גם כן זכאים להחזר עבור הטיסה שבוטלה. במקרה הזה ההחזר יהיה בגובה מחצית מהסכום ששילמתם על הכרטיס המלא.

במידה והחזרה שלכם לארץ כללה חניית ביניים עם אותה חברת תעופה ומימשתם את הלג הראשון (לדוגמא הטיסה מניו יורק לפריז התקיימה אך הטיסה מפריז לארץ בוטלה), אתם גם כן תהיו זכאים להחזר של מחצית מהסכום ששילמתם עבור הכרטיס טיסה לשני הכיוונים. במידה ורכשתם כרטיס לכיוון אחד וזה היה המצב, אתם תהיו זכאים להחזר מלא עבור הסכום ששילמתם.

בימים כתיקונם חברת התעופה בדר"כ מציעה טיסה חלופית במקום זו שבוטלה. במצב הנוכחי, כאמור חברות התעופה הזרות ביטלו את כל טיסותיהן ולכן האופציה הזו לא רלוונטית למי שרוצה לשוב לארץ.

 

3. יש לי טיסה קרובה לחו"ל ואני רוצה לבטל אותה. האם אני אוכל לקבל את כספי בחזרה?

במצב רגיל, ביטול טיסה שנרכשה ביוזמת הנוסע כפופה לתנאי הכרטיס. משמע, במידה ורכשתם כרטיס טיסה ללא אפשרות של החזר בגין ביטול (non refundable) אזי בעת ביטול הטיסה על ידכם אתם לא תהיו זכאים להחזר.

במידה ורכשתם כרטיס אשר ביטולו מזכה אתכם בהחזר מסוים, בעת ביטול אתם תהיו זכאים לקבל את אותו החזר בכפוף לתנאי הביטול של אותו כרטיס.

עם זאת, לאור המצב שנוצר בעקבות המלחמה, חברות התעופה הישראליות הגמישו את תנאי הביטול כאשר נוסע מעוניין לבטל את טיסתו.

חברת אל על לדוגמא תאפשר לנוסעים המעוניינים לבטל את טיסתם מישראל ובחזרה לקבל שובר זיכוי למימוש עתידי. אפשרות נוספות שמוצעות היא הקפאת הכרטיס.

נוסע אשר מימש כיוון אחד (מישראל לחו"ל או להפך) ומעוניין לבטל את הכיוון השני יכול לבקש להקפיא את חצי הכרטיס שלא נוצל ולממש אותו תוך שנה ממועד רכישת כרטיס הטיסה.

תנאי הביטול המלאים נמצאים באתר אל על

חברת ישראייר וארקיע גם כן מאפשרות לנוסעים המעוניינים לבטל טיסתם לקבל שובר למימוש עתידי בסכום העסקה.

תנאי הביטול המלאים באתר ישראייר

תנאי הביטול באתר ארקיע

לגבי שלושת חברות התעופה, האופציה לביטול תמורת שובר למימוש עתידי מוגבלת לטיסות שמועד המראתן הוא עד תאריך מסוים. מומלץ להתעדכן בעדכונים השוטפים המתפרסמים באתרים הרשמיים של חברות התעופה וערוצי המדיה החברתית.

 

חוק הגנת הצרכן

חוק ישראלי שחשוב להכיר והוא יכול להיות רלוונטי לחלקכם הוא חוק הגנת הצרכן. החוק מאפשר ללקוח שביצע עסקה בטלפון או דרך האינטרנט לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מועד העסקה (4 חודשים עבור אדם עם מוגבלות, אזרח וותיק או  עולה חדש) ולא יאוחר מ 7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.

המשמעות עבור מי מכם שרכש כרטיס טיסה ומעוניין לבטל אותו, תוכלו לעשות זאת במידה ולא עברו 14 ימים מרכישת כרטיס הטיסה וכל עוד יש יותר מ-7 ימי עסקים עד מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה, ולקבל החזר מלא בניכוי 5% או 100 שקלים הנמוך מביניהם.

באתרים של שלושת חברות התעופה הישראליות תוכלו למצוא פרטים אודות הדרך בה ניתן לבקש ולקבל את אותו החזר.

שימו לב שהחוק תקף אך ורק לגבי חברות תעופה ישראליות.

ההמלצה שלי לכל הטסים, לכל מי שתקוע בחו"ל ומחפש טיסה ולכל מי שהזמין טיסה ומעוניין במידע ובביצוע שינויים בכרטיס, להתעדכן בעדכונים השוטפים באתרים הרשמיים של חברות התעופה וכן בערוצי המדיה החברתית שלהן.

שימו לב שזמני ההמתנה למענה ארוכים אז נדרשת סבלנות.

* גל זוטא, היא עו"ד, יוצרת תוכן, בלוגרית טיולים ומומחית לענייני תיירות ותעופה