מה ניתן לעשות אם הטיסה שלכם בוטלה ומה מגיע לכם לפי חוק? כל הפרטים

בתקופה האחרונה אנחנו רואים וחווים לא מעט ביטולי טיסות מצד חברות תעופה בכל העולם. עם הורדת מגבלות הקורונה בכניסה לרוב המדינות, מחסור בעובדים בחברות ונמלי התעופה ועומסים כבדים מאוד, חברות תעופה נאלצות לבטל טיסות רבות. חלקן בהתראה של ימים, שבועות או חודשים וחלקן בהתראה של מספר שעות בלבד.

אז אם טיסתכם בוטלה, חשוב מאוד שתדעו את זכויותיהם מכיוון שהרבה פעמים חברות התעופה לא מעדכנות אתכם הנוסעים (למרות שמחובתן לעשות כן) וייתכן שמגיעות לכן הטבות כדוגמת החזר כספי, כרטיס טיסה חלופי, שירותי תחבורה, אוכל, תקשורת ולינה ואף פיצוי כספי.

עוד ב-mood:

לא תאמינו שזה בישראל: אחוזה ספרדית מציעה חופשה משפחתית קסומה

הכירו את עיירת הסקי היפה והזולה שתצנן לכם את הקיץ

מעוצב ירושלמי: ארבעה מקומות מעוצבים ומפתיעים בירושלים

החוק הישראלי שמסדיר את הזכויות שלכם הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב – 2012 וקיימים בו לא מעט סעיפים, תנאים והחרגות. אם שמעתם על "חוק טיבי", דעו שמדובר על אותו החוק שכן זה הכינוי שניתן לו על שם ח"כ אחמד טיבי, אחד מיוזמי החוק. החוק מדבר על מקרים של ביטולי טיסות, הקדמה, עיכובים, שינוי בתנאים, "אובר בוקינג" ועוד. 

המלצתי היא לקרוא את החוק במלואו כדי שתדעו מה מגיע לכם ומה לא בהתאם למקרה הספציפי שלכם, אבל אסכם את הדברים החשובים שכדאי לכם לדעת:

לאילו הטבות אתם עשויים להיות זכאים כאשר טיסה בוטלה?

• החזר כספי מלא
• טיסה חלופית
• שירותי סיוע; מזון ומשקאות, הסעות לשדה התעופה ואירוח בבית מלון
• פיצוי כספי

לפני שנבחן מתי אתם זכאים לכל אחת מההטבות לעיל, חשוב להבין שלושה דברים.

הראשון הוא שהזכויות שניתנות לפי חוק זה חלות רק על מקרה בו הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה. משמע, אם אתם ביטלתם את הטיסה מיוזמתם ולא משנה מאיזו סיבה, חוק שירותי תעופה לא חל על המקרה שלכם. ייתכן וחוקים אחרים יהיו תקפים לדוגמא חוק הגנת הצרכן, ועל אלו נדון בפרק הבא.

דבר שני, לפי החוק "טיסה שבוטלה" נחשבת לא רק טיסה שלא התקיימה אלא גם טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות (8) לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה.

דבר שלישי, חוק שירותי תעופה חל על הן על חברות תעופה ישראליות והן על חברות תעופה זרות, כל עוד הטיסה תוכננה להמריא או לנחות בישראל כולל קונקשנים.

מתי תהיו זכאים להחזר כספי מלא או טיסה חלופית?

כשטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה דבר ראשון ובטוח שאתם זכאים לו זה החזר כספי מלא או טיסה חלופית. אופציית הבחירה בין השניים צריכה להיות נתונה בידכם. משמע, חברת התעופה לא יכולה להכריח או לכפות עליכם טיסה חלופית. החזר כספי מלא כולל אגרות מיסים ותשלומי חובה אחרים ששילמתם.

על כרטיס הטיסה החלופי להיות ליעד הסופי שלכם, בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי שהונפק לכם ובמועד המוקדם ביותר שניתן, או במועד מאוחר יותר בתיאום אתכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

במידה ובחרתם לקבל החזר כספי, על חברת התעופה להשיב לכם את כספכם תוך 21 ימים מהיום בו פניתם אליהם בכתב. המלצתי לכן היא לפנות בכתב לחברת התעופה כמה שיותר מהר מהרגע בו טיסתכם בוטלה. הפנייה יכולה להיות במייל, דואר או בדף ייעודי לפניות הציבור או בקשות להחזרים כספיים באתר של חברת התעופה.

מתי תהיו זכאים לשירותי סיוע ומה כלול בשירותים?

שירותי סיוע כולל מזון ומשקאות, שירותי היסעים ולינה בבית מלון.

במידה וטיסתם בוטלה בזמן שאתם נמצאים בשדה התעופה או בחו"ל, ונמצאה לכם טיסה חלופית שמצריכה מכם להמתין כמה שעות או ימים בחו"ל לאותה טיסה, אתם זכאים למזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה בשדה, לינה במלון אם נדרשת שהייה של לילה או יותר, ושירותי הסעה משדה התעופה למלון ובחזרה.

מתי תהיו זכאים לפיצוי כספי?

ברירת המחדל היא שכאשר טיסה מבוטלת ע"י חברת התעופה, אתם זכאים לפיצוי כספי לפי שלוש מדרגות הקבועות בחוק שעולות בהתאם למרחק הטיסה והן;

עד 2000 ק"מ טיסה – 1,320 שקלים לנוסע

עד 4,500 ק"מ טיסה – 2,120 שקלים לנוסע

מעל 4,500 ק"מ טיסה -  3,180 שקלים לנוסע

אז אם ברירת המחדל היא כזו, מתי לא תהיו זכאים לפיצוי כספי? במקרים הבאים:

סט המקרים הראשון קשור בהודעת החברה על ביטול הטיסה ומציאת טיסה חלופית ובמקרים האלו לא תהיו זכאי לפיצוי:

- חברת התעופה הודיעה לכם על ביטול הטיסה לפחות 14 ימים לפני מועד ההמראה

- חברת התעופה הודיעה לכם על ביטול הטיסה בין 7-14 ימים לפני הטיסה אך הציעה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים ממועד ההמראה המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא לא יותר מארבע שעות מהמועד המקורי.

- חברת התעופה הודיעה לכם על ביטול הטיסה פחות מ 7 ימים לפני הטיסה אך הציעה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה ממועד ההמראה המקורי, ומועד הנחיתה ביעד הסופי הוא לא יותר משעתיים מהמועד המקורי.

סט המקרים השני תלוי בהוכחה מצד חברת התעופה של אחד מאלו:

- הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלו היו תלויות בחברת התעופה ולא משנה מה היא היתה עושה היא לא היתה יכולה למנוע את הביטול.

- הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנת.

- הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.

אציין שפיצוי כספי במידה ואתם זכאים לו, לא בא במקום החזר כספי או טיסה חלופית, אלא בנוסף.

על חברת התעופה לשלם לכם את הפיצוי בתוך 45 ימים מהיום בו פניתם אליה בכתב לבקשת הפיצוי. על הפיצוי להינתן במזומן, צ'ק או העברה בנקאית. ישנן חברות תעופה שיציעו לכם נקודות בונוס או זיכוי כלשהוא לטיסה עתידית, אך תדעו שמתן הפיצוי בדרכים אלו מצריך את חברת התעופה לקבל מסכם הסכמה מפורשת כך ובכתב.

אם חברת התעופה לא מציעה לכם את ההטבות מיוזמתה, כיצד עליכם לפעול?

חשוב להבין שלפי החוק, על חברת תעופה חלה החובה לעדכן אתכם הנוסעים בזכויות שלכם במקרה בו טיסה מבוטלת על ידה וכן היא חייבת להציג לכם חלופות להגעה ליעד הסופי.

במידה וחברת התעופה לא נותנת לכם את ההטבות שמגיעות לכם, אתם יכולים לתבוע את חברת התעופה וביהמ"ש רשאי לפסוק לטובתכם פיצויים שלא תלויים בנזק בסכום של עד 10,590 שקלים.

ישנם בחוק עוד לא מעט סעיפים ותנאים בנוגע לטיסה שבוטלה, וכן החוק מכסה מקרים נוספים כגון טיסה שהוקדמה, הורידו אתכם מהטיסה בשם "overbooking", שינמכו אתכם במחלקה וכו'.

 

גל זוטא היא עו"ד ובלוגרית תיירות ותעופה. האינסטגרם של גל זוטא

* הכתוב במאמר זה אינו מהווה ייעוץ משפטי.