30 שעות המתנה: החופשה של נוסעי אל על הפכה לסיוט

המאבקים הפנימיים באל על עולים מדרגה, שביתת הטייסים מחריפה, ומי שמשלמים את המחיר הם הנוסעים: רבים שהיו אמורים לטוס הלוך או חזור דרך טיסות החברה מצאו עצמם תקועים בנמלי התעופה ברחבי העולם, אחרי שהטיסות שלהם התבטלו.

בזמן שאתם ממתינים - כך תשיגו וויי-פיי בשדות התעופה בעולם:

[brightcove_iframe video_id='mood_article_182' autoplay='1' kid='1_hgu1pnpv' duration='1929']

משה ברון, שטס עם חברתו לאמסטרדם, סיפר על החופשה שהפכה לסיוט: "בילינו את חופשתנו באמסטרדם, היה נפלא, הגענו לטיסה חזור ואז התחיל הבלגן. הטיסה שלנו הייתה מתוכננת לצאת בשעה 13:30, ואחרי איחור של חצי שעה ראינו את הטייסים מגיעים. חשבנו שהכל הסתכם בזה והחברה שלי אפילו התלוצצה איתם ש'איזה יופי שעליהם השביתה לא השפיעה'. ואז התחילו התירוצים: בהתחלה יצאו אלינו ואמרו שהטיסה לא תמריא כי הטייסים לא מרגישים טוב. אחר כך אמרו שמזג האוויר לא מאפשר לנחות, ואחר כך שמזג האוויר לא מאפשר להמריא. התירוץ האחרון ברשימה היה שהדיילות מרגישות רע. בשלב הזה, כשהבנו שהטיסה לא תמריא בשעות הקרובות, ביקשנו מהם לשחרר אותנו אל העיר, אז הם נתנו לנו שובר של 15 יורו כדי להסתדר באזור, ונעלמו. אין לנו מושג מה קורה, אף אחד לא מדבר איתנו, נציג אל על סירב לצאת ולהסביר לנו מה קורה. אנחנו פשוט בני ערובה, זו בושה וחרפה. אנחנו כרגע יושבים יותר מחמש שעות בשדה התעופה סכיפהול באמסטרדם, אי אפשר ללכת לצאת לשום מקום, אין טיסות חלופיות, ואף אחד לא אומר לנו מה קורה".

"לא אתקרב יותר לאל על"

חדווה ישראלי, שבנה היה אמור להגיע לבנגקוק, מבטיחה שלא תתקרב יותר לאל על: "אני מאתמול באטרף חבל על הזמן. הבן שלי היה אמור לטוס אתמול עם אלעל לווייטנאם, עם קונקשיין של שלוש שעות בבנגקוק. הטיסה הגיעה לבגקוק אתמול אבל אין קונקשיין, מאז הוא מחכה שם. הזמנו טיסת קונקשיין אחרת שאמורה לצאת היום דרך טורקיש ושילמנו בעצמנו, לא יודעת מה יהיה עם הכסף, צריך לקנות עוד פעם כרטיס. אין לנו מושג אם יפצו אותנו ומתי".

ואם חשבתם שלפחות להמריא מנתב"ג אפשר, כדאי שתדעו שלא בכל המקרים זה נכון: יהודה, שבנותיו היו אמורות לטוס לארה"ב, מצא את עצמו מיטלטל מחיפה לתל אביב פעמיים עד שנמצא פתרון סביר. "קנינו כרטיסים באל על, לטיסה שהייתה אמורה להיות אתמול (ראשון) ב-9:30 בבוקר. לאחר ששמענו שחלק מטיסות הלילה בוטלו, התקשרנו לאל על לפני שיצאנו לשדה, כדי לוודא שהכל בסדר. הם אישרו לנו שהכל תקין והטיסה תצא כסדרה. הגענו לשדה התעופה ועברנו את כל השלבים עד הצ'ק אין. אפילו לקחו מאיתנו את המזוודה כבר, ואז הכל נעצר. כששאלנו מה קרה אמרו לנו שהודיעו כרגע שאין טייס ויש עיכוב של חצי שעה. אחרי שעה יצאו אלינו ואמרו שהטיסה בוטלה. כששאלתי האם יש טיסה חלופית או משהו, ענו לי "אין לנו כרגע פתרונות" והציעו החזר כספי על ידי פניה לאל על או על ידי פניה לסוכן הנסיעות. לא נתנו שום מענה לשאלה מי יפצה אותנו על ימי הלינה שהזמנו בארה"ב. התחילו צעקות ובלאגן, ורק בסביבות 11:00 אנשים התחילו להתפזר".

מה עשיתם?

"סוכנת הנסיעות שדרכה קנינו את הכרטיסים הייתה בקשר עם אל על ובשעה 15:00 הודיעה לי שאל על העבירו את הכרטיסים לטיסה אחרת של חברת יונייטד איירליינס היום (שני), ב11:15 בבוקר. חזרנו כל הדרך לחיפה, קמנו היום והגענו שוב לנתב"ג מוקדם בבוקר. ניסינו לעשות צ'ק אין, ואז אמרו לנו שאין לנו מקום על המטוס. כששאלנו מדוע ענו לנו שאל על עשו אובר בוקינג (רישום יתר) בטיסה, כלומר בדיעבד התברר לנו שכרטיסי הפיצוי שקיבלנו היו כרטיסי סטנד ביי. מה שאומר שיכניסו את בנותי רק אם יהיה מקום, ויונייטד איירלנס מצדם, אינם מחוייבים כלפי בשום צורה. יש לציין שבשום שלב לא נאמר לי על ידי אל על שהכרטיסים שקיבלתי הם כרטיסי סטנד ביי. בכל אופן, אמרו לי לחכות עד השעה 12:00 כדי לראות אם יהיה מקום, ואם לא, כנראה שאחזור שנית חזרה לחיפה. למזלנו הטוב עצם זה שהגענו מאוד מוקדם לשדה היום גרם לבנותי להיות ראשונות בתור והן עלו לטיסה. זה שקניתי מקום מועדף במטוס אל על במאה דולר יותר לכרטיס וכמו כן בית המלון בניו יורק שלח לי מייל שהם מחייבים אותי על שני הלילות שהפסדנו במלון- לא עניין אף אחד באל על".

ניסית לקבל מהם תגובה?

"אי אפשר לתפוס אותם, פשוט אין עם מי לדבר. סוכנת הנסיעות שסידרה לי את הטיסה החלופית הייתה איתם שעתיים בטלפון עד שמישהו התייחס. במקרה הטוב הם מכוונים לטיסות חלופיות שלא מרגישות מחוייבות אלינו כי לא הזמנו דרכם, והלקוח נופל בין הכיסאות.אין מישהו שיבוא לכוון או להדריך, זה פשוט זוועה".

מאל על נמסר בתגובה: "בחודשים האחרונים אנו עדים לשיבושים בפעילותה של אל על הנובעים מעיצומים הננקטים על ידי טייסי החברה, בהנחיית נציגות טייסי החברה. השיבושים מתבטאים בין היתר בעיכובים וביטולים בהוצאתן של הטיסות ופגיעה באלפי נוסעים. במהלך התקופה נעשה שימוש במטוסים חכורים כדי למנוע ביטול של טיסות, אולם עדיין שיבושים אלה פגעו בנוסעי אל על ובתדמיתה של אל על. לאור התמשכות העיצומים לא ניתן לעבור לסדר היום על התנהלות זו. הגיעה העת לנקוט בצעדים משמעותיים כדי לעצור את הכאוס שיצרו הטייסים ולהחזיר את החברה לפעילות סדירה, כנהוג בכל חברות התעופה. הנהלת אל על מחויבת להבטחת הצלחתה ושגשוגה של החברה, המהווה מקור פרנסה של אלפי בתי אב ממשפחת אל על. אנו נחושים לעשות כל שניתן על מנת להחזיר את החברה לפעילות סדירה ומעל לכל, להשיב את הביטחון והאמון של קהל הלקוחות. החלטנו לא להיענות עוד לנסיונות הסחיטה של הטייסים המתבטאים בסירובם לטוס הלוך וחזור אלא רק כיוון אחד וטיסה חזור כנוסעים במחלקת עסקים על חשבון נוסעים משלמים. לצערנו בשל כך נתקלנו בחוסר הענות של הטייסים לאייש את הטיסות ונאלצנו לבטל או לדחות טיסות במהלך הימים האחרונים. אנו מודעים לאי הנוחות וצר לנו מאוד על הפגיעה הצפויה בנוסעים".

נתקעתם בשדה? התבטלה לכם הטיסה? שתפו אותנו בפייסבוק