חוויה אחידה חוצת מכשירים

שתיים מהחברות המשפיעות ביותר בעולם השיקו בשבוע שעבר מוצרים חדשים: פייסבוק השיקה סוף סוף אפליקציית אייפד, ואפל שיחררה לעולם את מערכת ההפעלה החדשה לאייפד ולאייפון, iOS5.

לכאורה הקשר בין שני האירועים האלה רופף, אולם המשותף לשניים גדול מכפי הנראה לעין: שניהם מסייעים לנו, הצרכנים, להתמודד עם עולם שבו הצד הדיגיטלי בחיינו הופך משמעותי יותר ויותר, ומתפרס על עוד ועוד מכשירים. בשני המקרים מדובר בצעד אופרטיבי משמעותי ראשון, ומוצלח מאוד יש לציין, ליצירת חוויית שימוש אחת בעולם רב-מכשירים.

אפליקציית פייסבוק היתה, ללא ספק, הנפקד הנוכח ביותר באייפד. אבל מעבר להשקה של מוצר מלוטש ומצויין, כדאי לשים לב לעוד עניין קטן: פייסבוק השיקה במקביל גם אפליקציית אייפון חדשה. שתי האפליקציות דומות זו לזו בעיצוב, ושתיהן דומות בתפעול לאתר של פייסבוק, שאותו אנו פוגשים בגלישה דרך מחשבים. השורה התחתונה היא שלא משנה באיזה מסך אתם מביטים, יופיע מולכם פייסבוק המוכר והטוב. אפשר לשלוח הודעה בסמארטפון, לעבור על הניוזפיד באייפד - ולהגיע למחשב, כאילו היינו כל הזמן מול אותו המכשיר.

ההשקה של מערכת ההפעלה החמישית של אפל היא אירוע חשוב לא פחות מהשקת האייפון 4S החדש. הליטוש והמקצוענות ניכרים בכל פינה, אבל יש פיצ'ר אחד שהופך את המערכת החדשה למהפכנית: שירותי הענן, או במלים פשוטות: סינכרון כל המידע על האייפון עם שרת ברשת במקום עם המחשב שלכם.

סינכרון הענן מייצר מצב שבו המכשיר מעודכן תמיד, אבל החוויה הופכת לעניין אחר לגמרי למי שמחזיק שני מכשירים של אפל. אתה יכול לצלם תמונה באייפון, ולראות אותה מיד בגדול באייפד. אפשר להוסיף איש קשר במחשב, והוא כבר יופיע גם באייפון. כל מי שמחזיק שני מכשירים של אפל מרגיש מיד בהבדל: החיים הדיגיטלים הופכים מקו מקוטע ממכשיר למכשיר לקו אחד רציף.

הרעיון ליצירת חוויה אחידה חוצת מכשירים כבר מסתובב בעולם כמה שנים, אולם פייסבוק ואפל מביאים אותו בימים אלו לשלב הביצוע, ובצורה מעוררת השראה. היתרונות של אסטרטגיה זו ברורים: היא מייצרת שביעות רצון גדולה באופן משמעותי בקרבנו, הצרכנים. ומכיוון שאנו נמצאים עם מכשיר דיגיטלי כמעט בכל רגע, היא גם מייצרת תלות. וככל שאנו מרוצים ותלויים יותר, קטנים הסיכויים שנעבור למוצר המתחרה. אדם שלקה באפליזם, שקנה יותר ממכשיר אחד של אפל, יצטרך סיבה טובה הרבה יותר ממחיר נמוך בכמה עשרות דולרים, כדי לחצות את הקווים.

האסטרטגיה הזו היא אחת הסיבות המרכזיות להצלחתן של פייסבוק ואפל. היא הופכת אותן לספקיות של חוויה. בעוד מתחרותיהן מנסות לייצר מוצרים טובים יותר, פייסבוק ואפל ממשיכות לשדרג את החוויה.

-

הכותב הוא עורך האתר וואלה