כבר לא אותו דבר

 "בכל חברות מוצרי הצריכה והרשתות יושבים מנהלים ואנשי שיווק, שוברים את הראש ולא מבינים איך הם לא הצליחו לחזות את מחאת הקיץ. הם הרי משקיעים כסף בניטור שיחות של צרכנים, בדיאלוג ובמבצעים דרך פייסבוק - ופתאום הכל התהפך", אמר לי באחרונה איש שיווק בכיר. הוא לא היחיד. משהו בביטחון של אנשי השיווק התערער בקיץ האחרון. הרי הם מנסים להיות חוד החנית, יש להם שלושה יועצים שונים לענייני דיגיטל, הם כבר למדו לומר את כל המלים הנכונות, ואז המשתמשים ברשת - כמו דבורים שעפות בעקבות המלכה לחפש כוורת חדשה - פשוט קמו ויצאו נגד השיטה.

מה שהכי מציק להם זה שהם מבינים ומזדהים. גם להם יקר וגם הם רוצים שיהיה יותר מעניין ושתהיה יותר תחרות. ובעיקר, הם רוצים שהצרכנים יאהבו אותם. הם עובדים בזה מאוד קשה. וכך פתאום, בלי להודיע מראש, הלקוחות התחילו לחתום על עצומות, לעשות חרמות על ימין ועל שמאל ולצאת לרחובות.

עכשיו הם לא ממש יודעים כיצד לנהוג. גם כך כבר כמה שנים די מסובך כל העניין הזה של השיווק. הצרכנים מתפזרים ברחבי הרשת, משדרים מסרים כפולים לגבי מה שהם רוצים - ונהיה קשה יותר ויותר להגיע אליהם ולרצות אותם. כשמוסיפים לזה את השאיפה הצרכנית המתחדשת - "לא להיות פראייר" - זה קשה הרבה יותר.

מסקר שביצעה באוגוסט חברת המחקר "מידע שיווקי סי. איי" בהנהלת נעם רז ומירב שפירא עבור TheMarker עולה כי רוב הציבור בישראל מאמין שיהיה כאן "צדק חברתי" אם יוקר המחיה יירד. מדובר בדרישה לגיטימית לנוכח עליות המחירים והשחיקה בשכר, אבל היא גם מעידה על כך שעבור רוב הישראלים "צדק חברתי" פירושו לקנות יותר.

תחומים אחרים כגון שוויון בין קבוצות שונות, חינוך או בריאות ברמה גבוהה יותר - כל אלו מעניינים את הציבור הרבה פחות. הדברים עולים בקנה אחד עם תוצאות הסקר "המספר האחד שאתם חייבים לדעת" שמתפרסם זו השנה החמישית בשיתוף חברת המחקר MarketWatch בניהולו של אבינעם ברוג. מהסקר עולה כי הצרכנים הישראלים ממליצים בחדווה על חברות בתחומים שבהם יש תחרות ומשמיצים חברות הפעילות בתחומים לא תחרותיים.

אם כך הצרכנים רוצים לקנות, המשווקים רוצים למכור, אבל משהו במנגנון, בשיטה, לא עובד. לכולם ברור שהשיווק המסורתי, זה שנלמד באוניברסיטאות, כבר לא מספק את התשובה. במגזין הנוכחי העוסק בחדשנות ובשיווק אנחנו מציעים, בין היתר, שיטה חדשה־ישנה להבין את הצרכנים: מחקר אנתרופולוגי. רוני לוין כותבת על האופן שבו חברות טכנולוגיה בעולם מאמצות כלים אנתרופולוגיים, ומנסה להבין למה בישראל זה לא קורה. שני שילה יצאה לבחון למה חברות בינלאומיות בוחרות להוביל את תהליכי החדשנות שלהן בצורה של "חדשנות פתוחה" ואיך לעשות זאת נכון; ליאור קודנר מפצח את הדי.אן.איי של החדשן; עידו איתן מסביר למה החנויות יהיו כאן לעד; ואדר עירון מספר את סיפורה של גור - אחת החברות החדשניות בעולם.

יצא לאור גיליון אוקטובר של מגזין TheMarker

להזמנות חייגו 1-700-700-250