ההפסקה בהליכי גביית האגרה הביאה לצניחה בתלונות על רשות השידור

כמות התלונות שהתקבלו אצל נציב קבילות הציבור ברשות השידור ב-2014 ירדה בצורה חדה, כך על פי דו"ח תלונות הציבור שהוגש היום (א') על ידי נציב קבילות הציבור ברשות השידור, דדי מרקוביץ', לכונס הנכסים הראשי (הכנ"ר), פרופ' דוד האן, המשמש כמפרק של הרשות. הסיבה לירידה בכמות התלונות היא הפסקה כמעט מוחלטת של הליכי גביית אגרת הטלוויזיה. נציב תלונות הציבור טיפל ב-632 תלונות על ענייני אגרה וגבייה ב-2014 לעומת 2,611 תלונות ב-2013.
"למרות הבטחתו של שר התקשורת לשעבר גלעד ארדן, אגרת הטלוויזיה לא בוטלה ב-1 במרץ, והקמת המשדר הציבורי החדש במקומה של רשות השידור שבפירוק מתעכבת. עם זאת, הליכי הגבייה נעצרה כמעט לחלוטין, עורכי הדין הונחו שלא לבצע הליכי הוצאה לפועל, האגרה לשנת 2014 נשלחה רק בתחילת שנת 2015 והמבצע לגביית חובות עם הנחות משמעותיות לאזרחים על קנסות ופיגורים החל רק בחודש דצמבר 2014", כותב מרקוביץ'.
ראש הממשלה בנימין נתניהו לא אישר עדיין את הוצאת דרישות תשלום האגרה לשנת 2015, מה שמעמיד את רשות השידור בסכנת קריסה פיננסית. הרשות אינה עומדת בתשלומים לספקים ועצרה הפקות חדשות. המצב הפיננסי הקשה של רשות השידור התבטא גם בריבוי פרסומות ברדיו, כותב מרקוביץ', שעלה על המקובל בתחנות האזוריות הפרטיות.
מתחם רשות השידור ברוממה. כמות התלונות ירדה, אך התחלואים לא טופלו . צילום: תמר הירדני, ויקיפדיה תחלואי הגבייה לא טופלו אלא שהתחלואים בנושא האגרה, מציין מרקוביץ', נותרו ולא טופלו – מוקד טלפוני הוקם רק לצורכי מבצע הגבייה בסוף 2014 ועד אז היה כמעט בלתי אפשרי להשיג נציג טלפוני של אגף הגבייה, מערכת המחשוב עדיין מיושנת ומלאת טעויות ובמקרים רבים "הרדיפה" אחר האזרח אינה מוצדקת. יותר מ-50% מהתלונות שטופלו בנושא אגרה ב-2014 (320 תלונות) נמצאו מוצדקות.
בענייני תוכן גדלה כמות התלונות שטופלו מ-832 תלונות ב-2013 ל-1,045 תלונות בשנה שעברה. רוב תלונות התוכן עסקו בשידורי הערוץ הראשון בטלוויזיה ורשת ב' ברדיו. עלייה זו מיוחסת על ידי מרקוביץ' למודעות רבה יותר בקרב הציבור, אפשרות הגשת קבילות ומשובים באמצעות הרשתות החברתיות והגדלת אחוזי הצפייה לערוץ 1 והאזנה לקול ישראל.
לדברי מרקוביץ', "מתברר כי דווקא בחודשים האחרונים, בפרפורי הגסיסה של רשות השידור (בפירוק), היא חווה סוג של לידה מחדש. הערוץ הראשון חזר בחודשים האחרונים להיות אי של שפיות בעידן של ריאליטי. גם ברדיו קול ישראל חל שינוי ומנהלים חדשים מובילים היום רדיו איכותי וחדשני יותר". יצויין כי באוגוסט עברה הרשות לניהול המפרק ויונה ויזנטל מונה לעורך הראשי מטעמו במקום מנכ"ל רשות השידור יוני בן מנחם שהודח.

ירידה בכמות התלונות שנמצאו מוצדקות בנושא התוכן 23% מהתלונות נמצאו מוצדקות או מוצדקות בחלקן. לעומת כ-32% ב-2013. 92 תלונות עסקו בשידורי גביע העולם בכדורגל שנערך ביולי אשתקד. 13 מתוכם נמצאו מוצדקות. התלונות עסקו באי שידור המונדיאל ב-HD במסגרת עידן פלוס, בחסימת הצפייה באתר האינטרנט לתושבי חו"ל ובניצול המסך למחאת העובדים נגד החקיקה של החוק לסגירת רשות השידור. התלונות הנוגעות לניצול המסך נמצאו מוצדקות. הנציב מציין כי "השימוש במסך וברדיו אינו תקין, לא ראוי ולא עומד בקנה אחד עם כללי האתיקה ועם מטרות השידור הציבור ויעדיו".
מרקוביץ' מציין שורה של שינויים מהותיים שביצעה רשות השידור כתוצאה מתלונות שהגיעו לנציב פניות הציבור, כמו שדרוג אתר האינטרנט של הרשות, הפיכת ערוץ 11 לערוץ ה-HD, שיפור איכות הקליטה ברדיו ושיפור המענה הטלפוני באגף הגבייה.