הוט תקצץ 500 משרות במוקד השירות

הוט תקצץ 500 עובדים במוקדי שירות הלקוחות שלה בשנה הקרובה, בעקבות החלפת מערכות ניהול הלקוחות של החברה. על-פי הדיווח באתר דה-מרקר, לא מדובר במהלך פיטורים אלא בהאטת הגיוס לתפקידי נציגי שירות לקוחות, המתאפיינים בתחלופה גבוהה. כיום מעסיקה חברת הכבלים, הטלפוניה והאינטרנט כ-3,000 עובדים במוקדי השירות.

התקנת מערכת ניהול הלקוחות החדשה של הוט הייתה אחד הפרוייקטים הגדולים בישראל בתחום מערכות המידע, בעלות כוללת של 10 מיליון שקלים. במסגרת המלך הוכשרו יותר מ-2,500 נציגי שירות.

המערכת החדשה של הוט מאחדת את שלושת המערכות הקודמות שהגיעו משלוש חברות הכבלים הקודמות שאיחודן יצר את החברה. לטענתה, המערכת החדשה מאפשרת להחזיק מספר מצומצם יותר של נציגי שירות, מאחר שהיא מאפשרת העברת שיחות בין מוקדים שונים ברחבי הארץ.