הטכנאי איחר? תפוצו במאות שקלים

לא צריך לחכות: ועדת הכלכלה אישרה אמש (שני) שני חוקים צרכניים חשובים, העשויים לחסוך לצרכני ישראל זמן יקר ולהגן עליו מפני פשיטת רגל של ספק. הוועדה אישרה לקריאה שניה ושלישית את הצעת החוק "חוק הטכנאים", המגביל את זמן ההמתנה לטכנאי בגין איחור בלתי סביר, וכן תיקון לחוק כרטיסי חיוב, הקובע כי לקוחות יוכלו לבטל הוראות קבע בכרטיס אשראי ולעצור את חיובם על ידי ספקים בעסקה מתמשכת, גם בלא הסכמת הספק.

הצעת החוק של הח"כים גלעד ארדן ודוד טל להגבלת זמן המתנה לטכנאי בגין איחור בלתי סביר ('חוק הטכנאים'), קובעת כי כאשר טכנאי לא הגיע בזמן לתת שירות ואיחר איחור בלתי סביר, תחויב החברה לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין. ההצעה כוללת שירות למוצרים הנמצאים בתקופת האחריות על פי חוק וכן נותני שירות כמו ספקי הכבלים,לווין, אינטרנט וכדומה.

פיצוי של מאות שקלים

כיום מחויב היצרן לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר בהן ימתין הלקוח בביתו לטכנאי לצורך ביצוע התיקון או מתן השירות. היצרנים מתעלמים ממחויבות זו וחורגים ממסגרת הזמן או שמוצאים דרכים לעקוף חובה זו ע"י התראה טלפונית .

על פי ההצעה, שאושרה לקריאה שניה ושלישית, במידה והטכנאי איחר מעל שעתיים ממסגרת הזמן שנקבעה, יזכה הלקוח לפיצוי של 300 שקלים מהחברה. חריגה שמעבר לשלוש שעות תזכה את הצרכן בפיצוי של 600 שקלים. הפיצוי ישולם לצרכן ללא צורך להוכיח נזק. החברה תוכל להציע ללקוח כחלופה לפיצוי הכספי מתן מוצר אשר שווה בערכו לסכום הפיצוי, אך זה יהיה תלוי בהסכמתו.

לא צריך את אישור הספק

התיקון לחוק כרטיסי חיוב, שאושר אף הוא בוועדה, מרחיב את ההגנה הניתנת ללקוח מפני שימוש לרעה הנעשה בכרטיס האשראי שברשותו. מטרת התיקון להגן על הלקוח ממצבים בם השירות או המוצר שרכש לא סופקו לו, במקרים בהם הספק פשט את הרגל, או שהלקוח ביקש להפסיק הוראת קבע בכרטיס האשראי.

זאת, לעומת המצב כיום בו ניתן לבטל רק עסקה שנעשתה בתשלומים, בעוד שעסקה שנעשתה בתשלום אחד לא ניתן לבטל כלל גם אם לא סופק השירות או המוצר שנמסר ללקוח.

לאחר התיקון, לקוחות יוכלו לבטל הוראת קבע בכרטיס אשראי ישירות מול חברת האשראי, בדומה לאופן הביטול של הוראת קבע בנקאית, ולא כפי שנהוג כיום שהביטול צריך להיעשות מול הספק ובהסכמתו.