כמה אתם משלמים על ה-SMS שלכם?

למעלה מ-70% מהצרכנים בישראל אינם יודעים כי בשליחת הודעת טקסט באורך של יותר מ-70 תווים בעברית, ערבית או רוסית, או 160 תווים באנגלית, הם מחויבים על יותר מהודעה אחת. כך עולה מסקר שערכה המועצה הישראלית לצרכנות בעקבות ריבוי שליחת הודעות הטקסט במהלך חג הפסח.

מתוך אלו שידעו על החיוב הנוסף,24.9% למדו על הדבר מחבריהם, 9.7% קיבלו את המידע מהאינטרנט, 27.5% קיבלו הודעה על הדבר בצג המכשיר, 2.1% ראו את הנתון בחשבונית ורק 9.5%, קיבלו את המידע מסוכן החברה שמכר להם את המכשיר.

כ-40% ישנו את הרגלי השימוש

הסקר בוצע בחודש אפריל 2008 על ידי מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה, בקרב 500 נשאלים המהווים מדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה הבוגרת בישובים היהודים במדינת ישראל.

הסקר בדק עד כמה הצרכן הישראלי מודע לחיובים עבור מיסרונים (הודעות SMS) בחשבון הסלולר שלו, ועד כמה ישנה את דפוס השימוש במכשיר, בעקבות המידע. 39.6% אמרו כי ישנו את הרגלי השימוש בשליחת מיסרונים שלהם ו-54.3% מסרו כי ישנו את הרגלי השימוש של ילדיהם .

מהסקר עולה, כי 61.9% לא יודעים כי בשליחת הודעת טקסט, כל רווח, פסיק או ירידת שורה נספרים כתווים שלמים. למעלה מ-60% שולחים בשבוע לפחות שני מיסרונים ארוכים, המכילים יותר מ-70 תווים ומחויבים בתשלום של יותר מהודעה אחת.

"הצרכן מסוגל לקבל החלטות מושכלות"

מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, רואה בממצאי הסקר הוכחה נוספת לכך, שכאשר ציבור הצרכנים מקבל את מלוא המידע הרלוונטי לגבי עלות העסקאות שהוא עומד לבצע, הוא מסוגל לקבל החלטות מושכלות, המתגלות גם כחסכונית יותר עבורו. לדבריו, למרות שהמידע לגבי אופן התמחור של מסרונים מופיע בחוזי החברות, הרי בגלל מתכונתם המסורבלת של חוזים אלה, אין פלא כי הצרכנים אינם קוראים ואינם מבינים את המידע.

בפלאפון אומרים כי לקוחות החברה יכולים לשלוח הודעות טקסט המכילות עד 126 תווים בהודעה אחת, וגם אם ההודעה מתפצלת לשתי הודעות כאשר היא מגיעה לרשת אחרת, לקוח פלאפון עדיין יחוייב בעלות הודעה אחת בלבד.