נופש בסימן שאלה

סוכנויות הנסיעות אינן מספקות ללקוחותיהן את המידע הנדרש על-פי חוק בנוגע לחבילות התיור שלהן - כך עולה מבדיקה שערכה המועצה לצרכנות לקראת חופשת הפסח.

על-פי חוק סוכן הנסיעות חייב למסור ללקוח המבקש לרכוש חבילת תיור, מסמך כתוב המפרט את התנאים העיקריים של העסקה. מטרת המידע היא לאפשר לצרכן לדעת את כל המידע לפני ההחלטה על רכישת חבילת התיור. אי מתן המידע עלול להוות עבירה פלילית, שעונשה שישה חודשי מאסר, או עבירה מנהלית שדינה קנס של כ-70 אלף שקלים.

בדיקת המועצה לצרכנות נערכה בשבועות האחרונים בעשרות סוכנויות נסיעות במקומות שונים בישראל, ביניהן גם סוכנויות מהמובילות בארץ. הבודקים נכנסו לסוכנויות הנסיעות, והזמינו חופשת סופשבוע באילת, הכוללת טיסה ומלון, וטיול בהודו הכולל כרטיס טיסה ומלון. הסוקרים בדקו אם הסוכן מוסר להם את המידע בכתב על פי חובתו בחוק, ומשלא קרה כך ביקשו לקבל את המידע בכתב, וברוב הסוכנויות סורבו.

מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, אמר כי ממצאי התחקיר מעידים שכנראה, סוכני הנסיעות אינם מכירים את חובתם בעניין מסירת מידע בכתב. לדבריו, חובת הגילוי הנאות לצרכן לגבי פרטי העסקה, היא הזכות הבסיסית בחוק הגנת הצרכן, וכיבודה ע"י סוכני הנסיעות יצמצם משמעותית את אי ההבנות ואת פערי הציפיות של הצרכנים.