הסוף להבטחות
yes ו-HOT לא יוכלו עוד להסתפק בהבטחות בעל-פה, ויאלצו להחתים הלקוחות על הסכם
יגאל לוי, ממלא מקום יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, הורה לחברות yes ו-HOT לערוך הסכם חתום עם הלקוחות בנוגע לשירות שהובטח להם בעל פה.
במועצת הכבלים והלוויין התקבלו תלונות רבות לפיהן נציגי HOT אינם מחתימים תמיד את הלקוחות על הסכמי המנוי והסכמי המבצע. במקום זאת, הם מחתימים אותם על טופס כללי, שאין בו את כללי ההתקשרות, או מסתפקים בהבטחות בעל פה.
לדברי לוי, אי ההחתמה על חוזה מסודר איפשרה ל-HOT להימנע מלספק את כל הערוצים שהובטחו, ואף התעוררו בעיות בנוגע לקנס שלקוח נדרש לשלם במקרה שברצונו להתנתק מהשירות מוקדם.
נציגי yes, לעומת זאת, מחתימים את לקוחותיהם על הסכמי מבצע, אך אינם מחתימים על הסכמי מנוי. כמו כן, ב-yes לא תמיד שולחים כנדרש את ההסכם ללקוח שהצטרף באמצעות המוקד הטלפוני.
"ההסכמים שבין החברות ללקוחותיהן, מאושרים על-ידי המועצה מתוך ראייה צרכנית. בהיעדר הסכם חתום, לא תוכל החברה להסתמך עליו במקרה של חילוקי דעות, וגרסת הלקוח תיגבר," אמר לוי.