את HOT אוהבים פחות

מרבית הבעיות שבהן נתקלו צרכנים נוגעות לשירות. 33.2 אחוזים מהתלונות הן אודות נציגי שירות, שבעת שיווק החבילה, מבטיחים הבטחות שלא מקוימות; 23.9 אחוזים מהתלונות הן אודות בעיות טכניות; 16.2 אחוזים מהתלונות הן אודות קושי להתנתק ולעבור חברה; 15.4 אחוזים מהתלונות הן על שירות הלקוחות; ו-11.2 אחוזים מהתלונות הן אודות חיובים על שירותים שהצרכן לא ביקש.

מרבית התלונות הן כלפי HOT. עם זאת, בנושא החיובים על שירותים שלא בוקשו הופנו רוב התלונות כלפי בזק. יצויין כי כל התלונות התבררו כמוצדקות לאחר תחקיר אמון הציבור.

לדברי גלית אבישי, מנכ"לית אמון הציבור, "עיקר הבעיות מלמדות על כשל מהותי שאין ספק כי לאורך זמן יהווה פגיעה ב-HOT. החברה אמנם מציעה מחיר אטרקטיווי, ואולם התלונות מלמדות על בעיית שירות סדרתית".

בחברת HOT אמרו בתגובה כי הם ילמדו את הממצאים, ויפעלו לתקנם. מבזק נמסר כי "החברה פועלת ללא לאות כדי לשמר את עליונותה באיכות המוצר ובשירות הלקוחות".