קשורים לנצח

לא פשוט להתנתק מעסקאות התקשרות מסוימות, במיוחד עם ספקים בתחום התקשורת. יו"ר ועדת הכלכלה, ח"כ גלעד ארדן (ליכוד), הניח אמש (שלישי) על שולחן הכנסת הצעת חוק שאמורה לטפל בעניין זה, ולעודד את הספקים להגביר את ניידות הצרכנים ביניהם.

לדברי ארדן, "תהליך ההתנתקות, שאמור להיות פשוט ומיידי, תובע היום מהצרכן להשקיע בו זמן ואנרגיה, ומלמד על התשה שיטתית ומכוונת. לרוב, הצרכן מטורטר על ידי העסק, ופעמים רבות הודעת הניתוק איננה מיושמת והוא נדרש לשלם עבור העסקה גם חודשים ארוכים לאחר שביקש להתנתק ממנה".

ארדן מציע לתקן את חוק הגנת הצרכן כך שהוא יחייב את הספקים בעסקאות ממושכות למסור לצרכן מידע מלא אודות משך העסקה, יכולתו להפסיק אותה ובאילו תנאים, דרכי ההתנתקות ועלותה. כמו כן, ספק השירות יעדכן את הצרכן בכתב לגבי משך תקופת ההתקשרות שנותרה.

עוד נכתב בהצעה כי על הספק יוטל לאפשר לצרכן להודיע על רצונו להתנתק במגוון אמצעי תקשורת: דואר, טלפון, פקס ודואר אלקטרוני. בקשת להתנתקות משירות בדרכים אלו תיחשב כבקשה רשמית.

כמו כן, נותן השירות לא יוכל לחייב את הצרכן לאחר מועד ההתנתקות שנמסר, אחרת יחויב לשלם לצרכן 1,000 שקלים פיצויים, ולהשיב לו את התשלומים. זאת, אלא אם הצרכן לא הפסיק את השירות או עמד בתנאי ההתנתקות.