פוקס מציגה: טעית? תשלם

ח' מכפר סבא, נוהגת לקנות בגדים לבתה בת השנתיים ברשת פוקס, לכן כאשר הציעו לה ברשת להצטרף למועדון החברים של החברה היא נענתה בשמחה, במיוחד בגלל שהחברות מקנה הנחה בשיעור של 30% מהמחיר בחודש יום ההולדת של הלקוח.

בפרטים שמילאה ח', היא התבקשה לכתוב את שמה ואת תאריך הולדתה. בטעות שנעשתה בתום לב, היא רשמה את תאריך הולדתה שחל בפברואר ולא בחודש יוני שבו חל יום ההולדת של ביתה. היא לא שיערה לרגע שהטעות עוד תעלה לה ביוקר.

בחודש פברואר הגיע לביתה של ח' שובר הנחה אותו כאמור סברה שיש זמן לממשו עד יוני. אולם, כבר בחודש אפריל, במקרה, היא שמה לב לטעות ופנתה לחנות בה היא נוהגת לקנות בבקשה לשנות את פרטיה.

בחנות הפנו את ח' לשירות הלקוחות של החברה, שם התבקשה להשאיר פרטים במענה הממוחשב, ולהמתין לתשובה. כשזו בוששה לבא, פנתה ח' לשירות הלקוחות דרך אתר האינטרנט. שם עבר הסיפור לפסים עוד פחות נעימים.

אולטימטום של 24 שעות

למחרת התקשרה אליה נציגה ולדבריה "הסבירה בטון זועף שלא ניתן להיענות לבקשתה והציעה לה, לפנים משורת הדין, לממש את ההטבה ב 24 השעות הקרובות".

ח', שלא יכלה להגיע בטווח של 24 שעות לחנות נאלצה לסרב להצעה ולבקש "הארכה", אולם, נציגת החברה איתה שוחחה סירבה להאריך את תוקף האישור והעבירה את הטיפול למנהל.

יממה אחת בלבד חלפה עד שלביתה של ח' התקשר אדם שהציג עצמו כמנהל שירות הלקוחות של פוקס והסביר לה, לדבריה "בגסות רוח", שאינו יכול לעזור לה, תוך שהוא מבקש לסיים את השיחה במהירות מבלי לתת לח' אפשרות להסביר.  

פנינו לפוקס ושאלנו מדוע זה היחס אותו קיבלה לקוחה נאמנה שטעתה בתום לב, ויתרה מכך - מדוע החברה בחרה שלא לאפשר לה לממש את ההנחה בפרק זמן סביר?

פוקס: "מדובר בטענה בלתי הגיונית"

מחברת פוקס נמסר בתגובה לפניית נענע10 כי: "במעמד ההצטרפות למועדון FOX FRIENDS מתבקש הלקוח לרשום את שמו ואת תאריך הולדתו כדי לממש את ההטבה שניתנת לבעל הכרטיס בלבד ולא ניתנת להעברה.

במקרה המתואר הלקוחה לא מימשה את ההטבה ולכן, לפי מדיניות המועדון, אינה זכאית לממשה במועד אחר.

במסגרת פנייתה לשירות הלקוחות הוצע לה, לפנים משורת הדין, לפתוח את ההטבה ל 24 שעות נוספות.

הלקוחה סירבה ודרשה בכל תוקף פתיחה בלתי מוגבלת של ההטבה עד למימושה שלדעת החברה, זוהי טענה בלתי הגיונית".

באשר ליחס אשר לדברי ח' היה "זועף ולא מנומס", נמסר מהחברה כי: "שירות הלקוחות העניק ללקוחה יחס אדיב, מקצועי וסבלני ומנהל השירות שוחח עימה באופן אישי".