להתנתק מהספקיות בקלות? מהיום - זה אפשרי

כמה פעמים רציתם להתנתק מחברת תקשורת ושום דבר לא קרה? אתר חדש שהושק היום מציע שירות כל כך פשוט ויעיל, באופן שמעורר מיד את התמיהה הקלישאתית - "איך לא חשבו על זה קודם". אם לא די בכך, מדובר בשירות שעלותו מזערית - שקל אחד בלבד, שמחוייב באמצעות שליחת sms, ממש כמו שנהוג בריאליטי האהוב עליכם.

השירות מתבסס על התיקון לחוק הגנת הצרכן משנת 2008, שסביר להניח שרבים מהצרכנים כלל לא מודעים אליו, שמחייב כל חברת תקשורת לנתק את הצרכן בתוך שלושה ימים מרגע קבלת הודעת ביטול, בעל פה או בכתב.

אלא שכידוע לכל צרכן תקשורת ממוצע, כוונות לחוד ומציאות לחוד. המציאות כוללת המתנה ארוכה על הקו, שיחות עם נציגים והמתנה לנציגי "שימור לקוחות" שמתפקידם לשכנע את הצרכן שלא להתנתק. בנוסף, כאשר מדובר בבקשה בעל פה, הבעייתיות מובנת מאליה -  חברות התקשורת יכולות לטעון שהבקשה כלל לא התקבלה או שהנציגים "לא היו מוסמכים" לקבל את ההודעה.

מכאן נאלץ הצרכן לשלוח הודעה בכתב - בפקס או בדואר רשום, ומכיוון שלצרכן הממוצע אין פקס, מדובר בטרחה לא קטנה שמצריכה זמן לא מבוטל, ולרוב נדחית על פני מטלות היום-יום האחרות, בעוד חברות התקשורת ממשיכות להרוויח על שירות שאינו נחוץ ללקוח.

אולם מהיום, לקוחות של חברות הטלוויזיה, האינטרנט, הטלפון והסלולר יוכלו להיכנס לאתר  netek.co.il, ובשלושה שלבים באמת קצרצרים, למלא בקשת ניתוק שתשלח בשמם לפקס הרלוונטי של אותה החברה. באופן כזה, במידה ואכן קיבלו את אישור הגעת הפקס, שישלח ישירות למייל שלהם, הם יכולים להיות בטוחים שאם בקשתם לניתוק לא בוצעה בתוך שלושה ימים - יש להם עילה לתביעה בגין עוולה צרכנית, בגינה הם יכולים לתבוע עד כ-10,000 שקלים.

מעלה את המודעות של חברות התקשורת לכוחו של הלקוח

שלושת המסכים של האתר הידידותי הם בעצם שלושה שלבים פשוטים בהם הצרכן יכול לממש את זכותו הצרכנית. בראשון הוא בוחר את החברה, בשני הוא ממלא את פרטי החשבון ממנו הוא מעוניין להתנתק, ובשלישי הוא מתבקש לשלוח הודעת sms. מטרת משלוח ההודעה היא וידוא של זהות השולח, וכן גביית הסכום הסמלי של 1 ₪, באמצעות טלמסר.

"בערך 50% מהשקל הולך לחברת הסלולר, כמה אגורות לטלמסר, כמה לשליחת הפקס וכמה להוסטינג של האתר", מסר עו"ד יהונתן קלינגר, העוסק בתחום דיני המידע,  שהקים את האתר ביחד עם נתנאל וכשטיין, מפתח אינטרנט ויזם אנונימי נוסף. "אנחנו לא מתכוונים להתעשר מזה", הוסיף קלינגר.

יש להדגיש שהאתר חוסך את ההתקשרות, ההמתנה, החיפוש אחר מספר הפקס והשליחה עצמה, עניין לא פשוט למי שאין ברשותו מכשיר פקס, אולם בזה נגמרת אחריותו. "אנחנו צינור", מדגיש קלינגר. "אם וכאשר אנחנו מקבלים את אישור המסירה של הפקס, הוא נשלח ישירות למייל של הלקוח".

מכאן, על הלקוח מוטלת האחריות לוודא שקיבל אישור למשלוח הפקס ושאכן נותק. "אין לנו תוכניות לפיתוח וגם לא יהיו" אמר קלינגר, "האתר בא לפתור את הבעיה המסויימת של משלוח הפקס, ואין לנו אפשרות לטפל מעבר לכך".

בנוסף, על הלקוח לקחת בחשבון את העובדה הידועה לשמצה שלקוחות חברות תקשורת רבים מחוייבים לחברת התקשורת שלהם לאורך זמן בחבילה כזו או אחרת, סוגייה צרכנית כואבת נוספת שזכתה לאחרונה להקלה משמעותית עם החוק החדש מטעם משרד התקשורת.

כך או כך, השירות החדש מהווה חידוש מבורך, שנותן כוח נוסף גם לצרכנים שאין להם גישה לפקס ומעוניינים להתנתק מיד משירות תקשורת, ובאותה העת מעלה את המודעות לחובתן על פי חוק של החברות לנתק את הצרכן בתוך שלושה ימים. עם זאת, לאותם צרכנים נטולי פקס עדיין צריכה להיות גישה לאינטרנט. אולם, אם זו הבעיה - אז אין בעצם בעיה. ניתוק נעים.

שלב 1

שלב 2

שלב 3