תחקיר חדשות 10: זמני ההמתנה ב-HOT ארוכים מהמותר
יומיים של שיחות בכל שעה עגולה לחברת הכבלים ולחברת הלווין העלו: HOT לא עמדה בתנאי הרישיון לזמני המתנה. במקום זמן מקסימלי של דקה וחצי הקבוע ברישיון באחד הימים נמשכה ההמתנה יותר משמונה דקות בממוצע. ביס נשמרו זמני המתנה קצרים
(4:03 דקות)
לפי הרישיון שברשותם, חברות הכבלים והלווין, יס ו-HOT, אמורות להשיב לכם בטלפון בממוצע בתוך שלושים שניות ולכל היותר בתוך דקה וחצי. תחקיר חדשות 10 מראה היום (שלישי) כי במציאות HOT לא עומדת בתנאי הרישיון.
טלפונים לחברות בכל שעה עגולה במשך יומיים, בין השעות שמונה בבוקר לשש בערב, העלו ביום הראשון זמני המתנה ממוצעים של שמונה דקות ושלושים ואחת שניות בחברת HOT. ביום השני זמני ההמתנה הממוצעים בחברת הכבלים עמדו על חמש דקות וחמישים ושלוש שניות.
"יש לנו קצת עומס על המוקדים, אנחנו עושים הכל כדי להוריד אותו", ניסה נציג של HOT להסביר אחרי המתנה של יותר מעשרים דקות באחת הפעמים. לאור טענות הלקוחה נכנס הנציג למגננה: "אנחנו לא יושבים פה ומשחקים".
בחברת הלווין המצב טוב הרבה יותר. ביום הראשון לשיחות זמן ההמתנה הממוצע עמד על שלושים ושש שניות - כפי שדורש החוק. יום ההמתנה השני הסתיים עם ממוצע של דקה וחמש עשרה שניות של המתנה.
מחברת HOT נמסר בתגובה כי זמן ההמתנה הממוצע לנציגי השירות בחברה נמצא במגמת ירידה בשנתיים האחרונות, והוא נמוך מהממוצע בחברות התקשורת. לטענתם, רק במקרים נקודתיים זמן ההמתנה מתארך בשל זרם פניות גדול במיוחד.