"HOT השתמשו כלפינו בשיטות ביריוניות"
לפני כשבוע קיבלו דנה ותמיר מבאר שבע ביקור פתע מאת צמד סוכני HOT שקבע לתדהמתם כי הם עושים שימוש בלתי חוקי בחיבור האינטרנט שברשותם • במקביל, קיבל הזוג "הצעה": עשו מנוי לכבלים - או תנותקו מיידית • HOT: "שימוש בתשתיות החברה ללא תשלום הינו שימוש אסור והחברה רשאית לפעול על מנת למנוע מצבים אלו"
דנה ותמיר מבאר שבע נגד HOT
מה בסך הכל ביקשתם?
להיות מנויים של HOT על תשתית האינטרנט בלבד, בלי להיות מנויי טלוויזיה.
וזה מה שקיבלתם
לטענת הלקוחות: "ביקור פתע בשעת ערב מאוחרת של איש מפחיד, ולידו איש עוד יותר מפחיד", שהאשימו אותם בלא פחות מגניבה של שירותי הטלוויזיה, תוך שהם מאיימים כי אם לא ירכשו חיבור חוקי - יתבעו למשפט. האינטרנט שלהם, עליו שילמו בעקביות ממיטב כספם מידי חודש, נותק מיידית עם הביקור, כצעד משלים, ולא מחובר מחדש עד היום.
חברת HOT נאלצת להתמודד זה שנים עם תופעה של חיבורים פיראטיים. לקוחותיה, מצידם, נאלצים זה שנים להתמודד עם שירות הגרוע. כך נולדה השיטה המפוקפקת שהביאה למקרה המצער שלפנינו, שאינו הראשון ובטח לא האחרון.
וחזרה לאירוע המוזר: דנה ותמיר, זוג סטודנטים מבאר שבע, שהעז לגלוש על תשתית של HOT מבלי להתחבר לשירותי הטלוויזיה, זכו לביקור מעניין בשבוע שעבר בשעה 20:00 בערב. מאחורי הדלת עמד איש אשר אותו הגדירו כ"מאיים ומפחיד" טען שהם עושים שימוש בלתי חוקי בחיבור האינטרנט שברשותם. מאחר שלטענתם, הם מעולם לא עשו שום שימוש כזה בחיבור, וכיוון "שהאיש היה מלווה באיש בלתי חביב גדול ממנו", תמיר החליט לטרוק את הדלת. חמש דקות לאחר מכן לדנה ותמיר כבר לא היה אינטרנט.
"מרגע הכניסה לדלת מישל איים בתביעה משפטית על השחתת ציוד, שכן עכשיו הוא גם טען שאנו לא רק צופים בחטא אלא גם ניתקו את הפילטר", מספר תמיר. "לדבריו, מאחר והוא מדד את עוצמת הסיגנל, מדובר אכן בגניבה, ואף הוסיף כי הוא 'מכיר את כל הטריקים'"
ומה יש לחברת HOT לומר בנושא?
מחברת HOT נמסר בתגובה: "במסגרת בדיקות שגרתיות, המבוצעות מפעם לפעם, התגלה כי הלקוחה צופה בשידורי הטלוויזיה של החברה למרות שאינה מחוברת באופן חוקי. השימוש בתשתיות HOT ללא תשלום הינו שימוש אסור והחברה רשאית לפעול על מנת למנוע מצבים אלו. מכיוון שהלקוחה מסרבת להסדיר הנושא, הטיפול הועבר על ידינו לגורם משפטי".
עוד הוסיפה HOT כי "באשר לשימוש באינטרנט, החברה ממשיכה לספק שירותים ותמיכה לגבי שירותים אלו, אליהם הלקוחה מחוברת באופן מסודר".
פינוי או פיצוי?
נראה שהדיסקומוניקציה רחוקה מלהפתר: הרי הלקוחה טוענת בתוקף שלא התחברה לשירותי הטלוויזיה, שאין אפילו נקודת חיבור, וגם שעד לרגע זה לא היא לא חוברה מחדש לשירותי האינטרנט. על פי התגובה הזו, או שדנה שקרנית, או שבהוט מתעקשים להיות אטומים, שלא נאמר בריונים - שהרי דנה ותמיר למדו מהתגובה שהנושא עבר לגורם משפטי. ננחש שזה לא מצליח להפחיד אותם. להפך, הם ישמחו להיפגש בבית המשפט. אנחנו נעקוב.
הבטיחו לכם ולא קיימו? הטעו אתכם? קיבלתם שירות גרוע? לכל עיוות יש כתובת. שלחו למדור את התלונות הצרכניות שלכם וכל תלונה תבחן לגופה ולעומקה. פרסום התגובה בנענע10 יאלץ את נותני השירותים לתת דין וחשבון, ובמקרה הטוב גם שירות טוב יותר, למענכם ולטובת הדורות הבאים.
"נקרעו כפכפי ה-havaianas: תעבירו לי את האחראי" >>>