סלקום: זיכוי על שיחות וההודעות שבוע אחורה; עלות הפיצוי: 40 שקל בממוצע ללקוח
סה"כ הפיצוי: כ-150 מיליון שקל; שאמה-הכהן: "התקלה בסלקום - יום כיפורים צרכני; חובה למנוע את הישנות הקטסטרופה"; שפירא: "עבדנו כל הלילה ואני עדיין עם אותה חולצה מאתמול - הלקוחות שלנו מבינים שתקלה כזו יכולה לקרות"
"המערכת עובדת בצורה מלאה אך אנו עדיין במצב חירום. אני רוצה להודות לכל התומכים והלקוחות שהבינו את המצב והביעו תמיכה. עבדנו כל הלילה ואני עדיין עם אותה חולצה מאתמול. הלקוחות שלנו מבינים שתקלה כזו יכולה לקרות. הם לא היו סולחים לנו אם לא היינו מודים שזו התקחלה החמורה ביותר מאז ההקמה של סלקום".
"נפצה את הלקוחות - שבוע אחורה על כל השיחות היוצאות וההודעות; לא כולל שיחות לחו"ל ודאטה. אמש רק בשעה 13:30 איתרנו את מקור התקלה אך עדיין לא את מלוא המשמעות ואת הגורם לה. הוצאנו הודעות כל הזמן לעיתונאים על מצב התקלה", כך הודיעה סלקום במסיבת עיתונאים היום, לאחר תקלת התקשורת ששיתקה את רשת סלקום כמעט לחלוטין. זהו התדרוך השני לציבור מאז תחילת התקלה. בתדרוך משתתפים יו"ר סלקום עמי אראל, מנכ"ל סלקום עמוס שפירא וסמנכ"ל הטכנולוגיות ליפא אוגמן.
"אנו נפרסם מודעה בעיתונות מחר: אנו מתנצלים בפניכם על התקלה החמורה. מרגע איתור התקלה עשינו כל שביכולתנו לתקנה. אנו נעניק לכם פיצוי על כל השיחות וכל ההודעות בארץ מיום חמישי שעבר עד אתמול (יום חמישי)", הודיע שפירא. שפירא הוסיף שהלקוחות יקבלו את הזיכויח באופן אוטומטי, ושאין צורך להתקשר למוקד.
"התקלה בסלקום - יום כיפורים צרכני"
שר התקשורת משה כחלון ידווח בשבוע הבא לוועדת הכלכלה כיצד מטפל משרדו בתקלה בחברת סלקום. כך הודיע הבוקר (ה') שר התקשורת לח"כ נחמן שי (קדימה). כחלון יסביר לח"כים כיצד בכוונתו לוודא כי הלקוחות יפוצו על הנזק שנגרם להם. ח"כ שי אמר כי "אין להסתפק בכך. יש להבטיח כיצד תקלה מסוג זה לא תחזור על עצמה".
ח"כ כרמל שאמה-הכהן (ליכוד) מבקש לכנס בדחיפות את ועדת הכלכלה לדיון בקריסת מערכות התשתית הסלולרית של סלקום, שבעטיה נותרו מעל 3 מיליון לקוחות מנותקים ומתוסכלים. לדברי שאמה המדובר ב"יום כיפורים צרכני ושירותי. חובתנו להבין את שהוביל לקריסה ולקבל דיווח על פעולות החברה לשיקום התשתית והפקת הלקחים למניעת הישנות הקטסטרופה. מובן מאליו שנושא פיצוי הלקוחות יעלה ולפיכך מוטב שחברת סלקום תקדים פיצוי לצעקת הפיצוי", אמר שאמה.
ממהרים לתבוע: ייצוגית נגד סלקום
"מכשיר הטלפון הנייד, הפך בשנים האחרונות להרבה יותר ממכשיר טלפון", כותב עו"ד יוסי פוקס בתובענה הייצוגית שהגיש הבוקר לבית המשפט המחוזי, מחוז מרכז נגד חברת סלקום. "הצרכן הממוצע, עושה שימוש בטלפון הנייד כאמצעי תקשורת עיקרי בינו לבין בני משפחתו, חבריו, מקום עבודתו ו/או עסקיו - הן בשיחות טלפון ישירות, הן בדואר אלקטרוני ו/או מסרונים. חשיבותו אינה נופלת מכלי הרכב שבו הוא נוסע או מכרטיס האשראי שאיתו הוא עושה את קניותיו", הוסיף פוקס בכתב התביעה.
עוד כותב פוקס, כי ללא מכשיר הסלולר נפגעת בצורה קשה שגרת חייו של כל אדם, ומסיבה זו הוא מוכן לשלם על השימוש היומיומי בו, סכומי כסף משמעותיים. "1 בדצמבר 2010 בשעה 10:00 בבוקר ללא כל התרעה מוקדמת, קרסה מערכת הטלפונים הניידים של חברת סלקום ולמעלה מ-3 מיליון לקוחות של החברה מצאו עצמם מנותקים משגרת חייהם במשך יום שלם, עד השעה 21:00 בקירוב".
הנזק המשותף לכלל המנויים, כותב עו"ד פוקס, אשר לא יכלו להשתמש במכשיר יום שלם, הינו עגמת נפש המוגדרת בחוק ובפסיקה כ"נזק לא ממוני". אמנם, לדבריו, עגמת הנפש משתנה בין אחד לשני, אך ניתן לומר כי ישנה עגמת נפש בסיסית לכל אדם שלא יכול היה להוציא או לקבל שיחת טלפון. עגמת נפש המוערכת בסכום של 350 שקל ליום.
עו"ד פוקס מתבסס על דיווחי חברת סלקום לבורסה, לפיהם מספר מנוייה עומד נכון לחודש ספטמבר 2010 על 3,376,000 כך שגובה הנזק לכלל המנויים עומד על 1.181 מיליארד.
בתוך כך בסלקום שבו והתנצלו הבוקר על התקלה שהיתה אתמול. "הרוב המוחלט של לקוחותינו מקיים תקשורת תקינה, יחד עם זאת, במידה ועדיין לא ניתן להוציא שיחות אנו מבקשים מלקוחותינו לכבות ולהדליק את מכשיר הסלקום, והיה והתופעה נמשכת מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בכוכבית 123 או במספר 1-800-052-052", נמסר בהודעה שפורסמה.
כמו כן, הוגשו הבוקר שתי בקשות נוספות לתביעות ייצוגיות נגד חברת סלקום. תביעה בסכום של 1.23 מיליארד שקל הוגשה באמצעות עו"ד שלמה הרדי לבית משפט המחוזי מרכז. תביעה נוספת בסכום של 60 מיליון שקל הוגשה באמצעות עו"ד טל לביא שביקש בתובענה לפצות כל אחד מלקוחות החברה בח"י שקלים. הבקשות כאמור, הוגשו כולן בבית משפט המחוזי מרכז וסכומן הכולל עולה על 2.5 מיליארד שקל נגד חברת סלקום.