היום שאחרי: האם מגיע לכם פיצוי מסלקום?

למעלה משלושה מיליון צרכנים, שנמנים עם לקוחות החברה הסלולרית הגדולה בישראל, "סלקום", נותרו נטולי שירות סלולרי החל מאתמול (רביעי) בבוקר, וחמור מכך - ללא כל צפי למועד תיקון התקלה החמורה ביותר בתולדות התקשורת הישראלית.

נכון לאתמול בחצות הודיעה החברה שהשירות תוקן לרוב לקוחותיה, אך התקלה לא טופלה סופית.

מעבר לעוגמת הנפש, כיוון שהסלולרי מהווה כלי עבודה לכל דבר בעידן זה, ברור שנגרמו לרבים מאותם מיליוני צרכנים נזקים כלכליים ועסקיים, אולם התקלה כל כך חמורה וראשונית, כך שהצרכנים, ולא רק הם, לא יודעים איך ראוי להתמודד איתה, מהן זכויותיהם ומה האפשרויות העומדות בפניהם. אתמול היו עסוקים כולם בעיכול השקט הסלולרי הכפוי.

מה עומד בידי הצרכנים לעשות בשלב זה? מסתבר שכרגע לא הרבה מלבד להמתין, אבל לא רק ולא לנצח. עם פתרון התקלה, יש להבין את משמעות המצב, את מעמד הצרכן במצב הזה ומה הכלים העומדים לרשותו. עם זאת, רק עם בסיומו הסופי של המשבר ניתן יהיה להעריך את סדר הגודל של הפיצוי שראוי להגיע בעקבותיו.

מה בכל זאת ניתן לעשות? קבלו כמה עצות.

דעו את חובתה של סלקום

על הצרכנים לדעת, שבמסגרת תנאי הרישיון שלה, "סלקום" מחויבת לפתור כל תקלה בתוך 4 שעות. מכאן, שהתקלה הממושכת בהרבה משמעותה ש"סלקום" לא עומדת בתנאי הרישיון שלה, והיא ללא ספק תצטרך לתת על כך דין וחשבון לרגולטור וכמובן לצרכנים.  

אייל גולדמן, דובר ארגון "אמון הציבור" מסר אמש לנענע10: "מדובר בהפרה של תנאי בסיסי ברישיון חברת "סלקום" - ההתחייבות לספק שירותיה בכל זמן נתון".

אין ספק שתקלות יכולות לקרות, אבל כיוון שהשירות ש"סלקום" מספקת כל כך מהותי בימינו, שירות שמאותה הסיבה היא מחייבת עבורו במאות שקלים לפחות בכל חודש כל אחד ממיליוני לקוחותיה, היא מחויבת על פי תנאי הרישיון שלה להבטיח, על ידי פתרונות טכנולוגיים וגיבויים כאלה ואחרים, פתרון מהיר שלא יעלה על 4 שעות, כאמור. ברור לכולנו, ש"סלקום" נכשלה בכך, והיא תצטרך לתת על כך את הדין כדי להמשיך ולהחזיק ברישיון שלה, כאשר משרד התקשורת יידרש לסוגיה זו.

דעו שכלקוחות "סלקום" מגיע לכם פיצוי

אם כך, אין ספק שמגיע לכל לקוחות "סלקום" פיצוי הולם, למרות שלא מדובר בתקלה בכוונה תחילה.

"תקלה מסוג זה יכולה לקרות, אך יחד עם זאת יש לפצות פיצוי הולם את כלל הצרכנים הפרטים והעסקיים שנפגעו" מסר גולדמן והוסיף, "היות הסלולר מכשיר חיוני הן לצרכי עבודה והן לתקשורת משותפת - הרי שנגרם נזק תפקודי משמעותי ללקוחות... לא ניתן לגבות מהצרכנים בגין שירות שלא סופק בפועל".

הגישו תביעה קטנה או הצטרפו לתביעה ייצוגית

סביר מהיום יוגשו לבתי הדין לתביעות קטנות תביעות ייצוגיות בגין עוגמת נפש, אי תפוקה, הפסדים כלכליים ועוד. הבוקר (חמישי) כבר הוגשו שתי תביעות ייצוגיות. אלו אפשרויות נוספות העומדות בפני הצרכן.

עקבו אחר פעילות ארגוני הצרכנים

ארגוני הצרכנים השונים עוקבים בשעות אלו אחר התנהלותה של "סלקום", ובשלב זה אומנם מאפשרים לה זמן סביר לא רק לפתרון סופי של התקלה, אלא גם להודעה על גובה הפיצוי, שמן הסתם ייגזר באופן הולם למשך התקלה ועוצמת הנזק.

כדאי לעקוב אחרי פעילותם של הארגונים, כמו "אמון הציבור" ו"המועצה לצרכנות". סביר להניח שאם התקלה לא תטופל במהלך היום, הארגונים האלו יפנו לשר התקשורת, למשרד התקשורת ולרגולטור בדרישה לנקיטת מהלך.

העבירו את המידע הלאה

בעידן הפייסבוק הרבה יותר קל לגייס תמיכה למחאה ציבורית. שתפו את חבריכם בכל מידע חיוני. קבוצה הדורשת פיצוי הולם כבר נפתחה אתמול בצהריים ב"פייסבוק". במידה ומשך הטיפול בתקלה או גובה הפיצוי שיוצע אינו ראוי בעיניכם - הקימו עצומה אינטרנטית וקדמו אותה באמצעות המיילים והרשתות החברתיות.

העלו את הנושא לדיון בפורומים צרכניים, כמו פורום הצרכנות של נענע10 בניהול עו"ד עינת ברכה, שהיא גם היועצת המשפטית של "אמון הציבור".