שתי בקשות לתביעה ייצוגית נגד סלקום: "עגמת נפש של 350 שקל ליום ללקוח"
למעלה מ-3 מיליון לקוחות של החברה מצאו עצמם מנותקים משגרת חייהם במשך יום שלם", נכתב בתביעה הראשונה • סלקום: אנו שבים ומתנצלים על התקלה שהיתה אתמול
יממה לאחר התקלה חסרת התקדים בבסיס הנתונים של רשת חברת סלקום, והתביעות הייצוגיות לא מאחרות לבוא. שתיים מהן כבר הוגשו הבוקר לבית המשפט.
לבית המשפט המחוזי בפתח תקוה הוגשה הבוקר בקשה לתביעה ייצוגית נגד חברת הסלולר אשר כאמור מיליוני לקוחותיה היו מנותקים ביממה האחרונה משירות. התובעים - אריה אזואלוס משערי תקוה ומשה אלמוג מרמת השרון באמצעות עורך הדין טל לביא מתל אביב מבקשים מבית המשפט לפצות כל לקוח של החברה בסך של חי שקלים ובסך הכל למעלה מ-60 מיליון שקלים.
בין היתר כותב עו"ד לביא, המייצג את התובעים, כי "למרות שהמשיבה גילתה את התקלה בשלביה הראשונים לא ניסתה היא למצוא פיתרונות אלטרנטיביים ולהודיע על כך לציבור הלקוחות באמצעי התקשורת. כן יודגש, כי העירפול הנ"ל התבטא גם בראיונות החוזרים ונשנים של מנכ"ל המשיבה בתקשורת".
"במקביל, כתב תביעה נוסף הוגש כנגד סלקום על ידי עו"ד יוסי פוקס. "מכשיר הטלפון הנייד, הפך בשנים האחרונות להרבה יותר ממכשיר טלפון", כותב עו"ד פוקס בתובענה הייצוגית שהגיש הבוקר לבית המשפט המחוזי, מחוז מרכז נגד חברת סלקום. "הצרכן הממוצע, עושה שימוש בטלפון הנייד כאמצעי תקשורת עיקרי בינו לבין בני משפחתו, חבריו, מקום עבודתו ו/או עסקיו - הן בשיחות טלפון ישירות, הן בדואר אלקטרוני ו/או מסרונים. חשיבותו אינה נופלת מכלי הרכב שבו הוא נוסע או מכרטיס האשראי שאיתו הוא עושה את קניותיו", הוסיף פוקס בכתב התביעה.
עוד כותב פוקס, כי ללא מכשיר הסלולר נפגעת בצורה קשה שגרת חייו של כל אדם, ומסיבה זו הוא מוכן לשלם על השימוש היומיומי בו, סכומי כסף משמעותיים. "הנזק המשותף לכלל המנויים", כותב עו"ד פוקס, "אשר לא יכלו להשתמש במכשיר יום שלם, הינו עגמת נפש המוגדרת בחוק ובפסיקה כ"נזק לא ממוני". לדבריו, "עגמת הנפש משתנה בין אחד לשני, אך ניתן לומר כי ישנה עגמת נפש בסיסית לכל אדם שלא יכול היה להוציא או לקבל שיחת טלפון. עגמת נפש המוערכת בסכום של 350 שקל ליום".
תקלות ברשת סלקום - לא בפעם הראשונה
בתוך כך, בסלקום הוציאו הבוקר הודעה לתקשורת, לפיה "החברה שבה ומתנצלת על התקלה שהיתה אתמול".
"הרוב המוחלט של לקוחותינו מקיים תקשורת תקינה, יחד עם זאת, במידה ועדיין לא ניתן להוציא שיחות אנו מבקשים מלקוחותינו לכבות ולהדליק את מכשיר הסלקום, והיה והתופעה נמשכת מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בכוכבית 123 או במספר 1-800-052-052". לשון ההודעה.
כזכור, אמש התייחס גם מנכ"ל סלקום עמוס שפירא לתקלה ואמר כי לא הוא אינו יכול להצביע על מקורה. "יש השערות וכיוונים, אבל אני לא יכול לומר מהו מקור התקלה לפני שאני אהיה בטוח שזה המצב". בין האפשרויות לסיבה לתקלה שהועלו נמצאת גם חבלה - אפשרות שלא שוללים בסלקום, אך גם לא מאשרים.
במקום זאת, העדיף שפירא להציג את הצד האופטימי של מערכות החברה. "במערכת תקשורת כזו, כמות האפשרויות והצירופים, במיוחד כשזו תקלת תוכנה, הוא כמעט אין סופי", הסביר שפירא. "המערכת שלנו לא בנויה על יחידה אחת ואין שום דבר שאין לו גיבוי. לכן, להוציא את התקלה ב-1995, לא הייתה תקלה בסדר גודל כזה. העובדה הזו מעידה על איכות הרשת".
ב-1995 פיצתה סלקום את לקוחותיה בעקבות התקלה, אך עדיין לא ברור אם כך יהיה גם הפעם. "אני רוצה להסתכל בעיני הלקוחות ולומר להם שאני מצטער. נשאלתי האם יש לנו ביטוח ושאלות דומות, אבל לא עסקתי בנושא", הדגיש שפירא. "המחויבות שלנו כרגע היא להחזיר את הרשת לתקינות שלה, כי זה מה שמעניין את הלקוחות שלנו. קודם נמצא את הסיבה ונפיק את הלקחים - ורק אז נתייחס להיבטים אחרים של העניין".