"נקרעה הרצועה של כפכפי ה-havaianas: תעבירו לי את האחראי"

 

הבטיחו לכם ולא קיימו? הטעו אתכם? קיבלתם שירות גרוע? מהיום לכל עיוות יש כתובת. לפניכם מדור צרכנות חדש, במסגרתו נעשה עבורכם, הצרכנים, קצת צדק. שלחו למדור את התלונות הצרכניות שלכם. כל תלונה תבחן, ועם פרסומה, הצד השני יתבקש לתת את תגובתו. פרסום התגובה בנענע10 יאלץ את נותני השירותים לתת דין וחשבון, ובמקרה הטוב גם שירות טוב יותר, למענכם ולטובת הדורות הבאים.

 

גם אתם רוצים שנעשה לכם סדר? שלחו מייל למדור וננסה ליישב את ההדורים.

נועלת כפכפים טרנדית Vs כפכפי הוויאנס (havaianas)

מה בסך הכל ביקשתם?

להשקיע 130-150 ש"ח בכפכפים איכותיים שישמרו לאורך שנים, ולהלך ברחובות העיר בקיץ המהביל בכפכפים נוחים ובראש שקט.

 

וזה מה שקיבלתם

רצועות הכפכפים בשני הזוגות של הכפכפנית העירונית נקרעו, והיא נאלצה לצלוע על האספלט הרותח ולאלתר פתרונות בשטח, פעמיים.

אז מה היה לנו?

טליה מרעננה היא בחורה אופנתית מעודכנת, אך קז'ואלית וקלילה, ולכן היא מתהלכת ברחובות העיר לבושת שמלת מעצבים אך נעולת כפכפי אצבע. של הוויאנס, כאילו, דא. אולי זה הזמן להודות בחביבות שהיא וחבריה נועלי ההוויאינס (גם שפחתכם הנאמנה. ע.ד.), הם קורבנות אופנה. אותם טיפוסים זורמים אך מעודכנים מוכנים לשלם את פי 7 ויותר על כפכפי גומי ממחיר השוק, והכוונה כאן לשוק, כמו הכרמל או מחנה יהודה, אבל גם רשתות השיווק וחנויות אחרות. התירוץ הרישמי היה מאז ומעולם, שמדובר בכפכפים נוחים ואיכותיים שמחזיקים לכל החיים, ומכאן מדובר בהחלטה צרכנית נבונה.

 

אולם מאז שהחורף נמוג וחזרה לה עונת הפליפ-פלופס המאווררת, נצפו יותר ויותר רצועות סוררות שמתנתקות באחת מהחלק התחתון שתופס אותן, וקופצות לכל עבר. זה תקף גם את הכפכפים של טליה, שהגיחו לאוויר העולם שמחוץ לחנות זה פחות מחודשיים. זה קרה באמצע מעבר חציה. האספלט רתח, גם טליה. היא פנתה לחנות המותג בדיזנגוף סנטר, שכן שילמה על הכפכפים 150 ש"ח, ומכאן המינימום שניתן לדרוש הוא לקיחת אחריות על המוצר. כשהגיעה לחנות גילתה, שכנראה שהיא לא לבד - החנות ערוכה עם מלאי רצועות, וכל מה שהמוכרת ביקשה הוא את חשבונית הקניה. אבל טליה לא שמרה אותה, ומכאן נתבקשה לשלם 60 שקלים על החלפת הרצועות, שוב, מחיר כפול מכפכפים פשוטים, על רצועות בלבד, שנוטות להיקרע. פוסט זועם בפייסבוק של טליה העלה שלא מעט מחבריה חוו פריקת רצועות דומה, גברים, נשים, דגמים שונים, ללא הבדל דת גזע ומין, בין אם הם קנו את הכפכפים בארץ או בחו"ל.

ומה יש ליבואן, חברת Different Shoes על זה?

אלי יהודה, מנכ"ל חברת Different Shoes, מסר בתגובה: "כפכפי הוויאנס ידועים בעולם כבעלי כושר עמידות רב שנים. מספר הפניות שהגיע אלינו מתרכז בקרב דגמי הסלים של הנשים. יתכן שזו סידרה ספציפית שיוצרה למען איכות הסביבה, או תקלה של מספר דקות בפס היצור היא שגרמה לתופעה זו. (דרך אגב- פס היצור של הוויאנס מייצר 500,000 כפכפים ביום). העברנו לחברת האם בברזיל את הפניות בגין הכפכפים הפגומים באותה סידרה. במקביל, אנו מטפלים בכל לקוח שהחזיר את הכפכף שנקרע.

 

עוד מוסיף יהודה, כי "לגבי הצגת חשבונית הקניה - זהו דבר מקובל, ובדרך כלל אנו מחליפים את הרצועות ללא כל בעיה ואפילו ללא הצגת החשבונית. ישנם מקרים בודדים שאנו נתקלים בדגמים ובכפכפים שלא נרכשו בחנויות בארץ, או בכפכפים שנרכשו לפני שנה ושנתיים, ונעשה בהם שימוש רב וממושך ולאור זאת נקרעו הרצועות - לכן אנו מבקשים לראות את החשבונית.

 

בכל מקרה אנו עומדים מאחורי המותג וכל מי שיש לו בעיה יכול להגיע לחנויות-  בשינקין 14  ובדיזינגוף 81 בת"א -  כדי להחליף את הרצועות ללא תשלום. חנויות המותג האחרות הן לקוחות שלנו, ומוכרות גם מוצרים אחרים מלבד הוויאנס. על מנת לקבל טיפול אישי, עדיף להגיע לחנויות שלנו".

פינוי או פיצוי?

 Different Shoes אומנם לוקחים אחריות ומזמינים אותנו לטיפול אישי ומסור בחנויות שלהם, אבל מה יעשה מי שגר בחיפה, אשדוד או אילת? מעבר לזה, הכפכפים מהדגם המדובר שעלו בשנה שעברה 130 ש"ח (והיום עלה מחירם ל-150 ש"ח) , גם אם ממש ממש חרשנו עליהם, לא אמורים להחזיק מעמד עד לקיץ הנוכחי? ואם עליתם על זה שאכן יש בעיה, ומשהו שונה בחומרי הגלם, גם אם בכוונה ירוקה - אולי מן הראוי להחליף לכל לקוח מאוכזב, גם אם הוא קנה בהונללו, ולא לעשות איפה ואיפה על חשבון הקונים? את ההתחשבנות עם היצרן הברזיאלי תעשו כבר אתם. אותנו, קורבנות הטרנד, זה לא צריך לעניין.

 

דבר אחד בטוח - המחיר של הכפכפים, שכבר לא עמידות במשך שנים, צריך לרדת, ובהרבה. דרך אגב, גם בלי קשר לרצועות הנקרעות. הלו, מדובר בכפכף גומי.

"חברת קווים? תעבירו לי את האחראי" >>>

"חניון דיזינגוף סנטר? תעבירו לי את האחראי" >>>