"חניון דיזינגוף סנטר? תעבירו לי את האחראי"

הבטיחו לכם ולא קיימו? הטעו אתכם? קיבלתם שירות גרוע? מהיום לכל עיוות יש כתובת. לפניכם מדור צרכנות חדש, במסגרתו נעשה עבורכם, הצרכנים, קצת צדק. שלחו למדור את התלונות הצרכניות שלכם. כל תלונה תבחן, ועם פרסומה, הצד השני יתבקש לתת את תגובתו. פרסום התגובה, ואם צריך - אז גם הפיצוי, יאלץ את נותני השירותים לתת דין וחשבון, ובמקרה הטוב גם שירות טוב יותר, למענכם ולטובת הדורות הבאים.

להשקת המדור, נפתח בדוגמא אישית. את המקרה הבא חווינו על בשרנו.

תושבת תל אביב לשעבר VS חניון דיזינגוף סנטר (חניון רכב די.סי. בע"מ)

מה בסך הכל ביקשתי?
לחנות כחוק ובתשלום, בתעריף חנית לילה מוזל החל מהשעה 18:30, כפי שנהוג בחניון.

וזה מה שקיבלתי
כניסה מוקדמת ב- 45 דקות לפני השעה 18:30, הלוא היא תחילת שעת תעריף הלילה המוזל המוכר - 15 ₪ בלבד, ניפחה את החשבון לגובה של 59 ₪.

אז מה היה לנו?
כתושבת תל אביב לשעבר, שעשתה כבר לפני שנים דוקטורט בחניה, החלטתי לאחר סיבוב חיפוש קצר בשעות העמוסות של אזור דיזנגוף סנטר, שכמובן העלה חרס, לחנות כהרגלי בקודש, בתשלום ועל פי החוק. השעה היתה רבע לשש בערב. נכנסתי לחניון דיזנגוף סנטר, אותו פקדתי בשנים האחרונות עשרות, אם לא מאות פעמים, בעיקר בשעות הערב, בהן התעריף קבוע, 15 ₪ החל מהשעה 18:30. נאספתי על ידי חברה וניהלתי את ענייני ברחבי העיר, בעודי סמוכה ובטוחה שהרכב שלי שוכן במקום בטוח, ובתעריף סביר, שכן אשלם עבור 45 דקות את התעריף הרגיל, והחל מ-18:30 – 15 ₪ בלבד. כשפניו של השומר המבוגר ביציאה הפכו באחת לעגומות ברגע שנחתו עיניו למודות הניסיון על כרטיס החניה, הבנתי שנפל דבר. השומר הסביר שהסכום הגיע ל-59 ₪, שכן נכנסתי לפני השעה היעודה לתעריף הערב, ומכאן אשלם תעריף מלא עבור כל רבע שעה משנכנסתי ועד הלום. השומר התנצל בחביבות והזכיר את קיומו של שלט מפורט המתנוסס בכניסה, אותו שלט שראיתי בכל עשרות, אם לא מאות, הפעמים שחניתי באותו חניון בדיוק, שאולי לא בולט וברור מספיק, אם לא מטעה. הבנתי שידיו של השומר החביב ולמוד הניסיון המר כבולות, הקופה בשלה, והמחיר נקוב. הבנתי גם שזו לא הפעם הראשונה שהוא נאלץ להסביר את המציאות המרה לחונה המופתע. מיותר לציין, שאם הייתי מודעת לעובדה הזו, לא הייתי משאירה את רכבי בחניון, אלא לוקחת אותו איתי למקום בו הכל טוב יותר, לפחות מבחינת חניה. או שהייתי יוצאת מהחניון ב-18:30, ומיד נכנסת בחזרה.

ומה יש לחניון רכב די.סי. בע"מ להגיד על זה?

חנוך שיבת, מנהל החניון, מסר במכתב רישמי בתגובה לפניית נענע10: "בכניסות לחניון דיזנגוף מוצבים שלטים בזו הלשון: לקוח נכבד! כרטיס כניסה לפני השעה 18:30 יחויב לפי שעות רציפות עד לשעת יציאה".

זאת ועוד, בפתיחת שיחה טלפונית לא רשמית אמר שיבת הנסער, בין השאר, שהוא ממש לא חייב לאפשר תעריף לילה, ואם יש טענות הוא יבטל גם את זה, ועשרות נהגים יאלצו לשלם מחיר מלא. "את יודעת כמה משלמים בחניון הבימה החדש?".

אולם, משנרגע מעט, הסביר שיבת איך בכלל נולד תעריף הלילה (שעות הקרנת הסרטים בקולנוע), ושהנוהל לא ישונה. בנוסף, בסיום השיחה הוא הזמין אותי לביקור במשרדו, קפה וחניה עליו.

פינוי או פיצוי?

שילטו של שיבת עומד מאחוריו, אבל הוא מאוד רחוק מלספק. להפך. הכי קל והכי לא שירותי בעליל להתחבא מאחורי שלטים, חוזים וטקסטים למיניהם. תוסיפו לזה את כל השיקוצים הידועים בסוגיה המדממת של היעדר חניה בתל אביב. החונים בסנטר, בטח בשעות הערב, הם לקוחות שבויים, נהגים מותשים מסיבובי החיפושים, שעשו את החישוב של עלות הדלק בחיפוש מול עלות החניה, ובחרו בחניון המדובר לא בגלל שממש מתחשק להם לחנות דווקא בחניון המפורסם בניחוח השתן השורר בין עמודיו (בחניון הבימה החדש לפחות יש טכנולוגיה, ואף ריח אופייני עדיין לא הספיק להתנחל שם).מדובר בנוהל תמחור מטעה וחסר הגיון, שהרי ברור שאין מי שיבחר לחנות בעלות גבוהה כל כך בשעות הערב באזור, כאשר יש לו את האופציה לחנות באותו החניון, ב-15 ₪. אם זה בכל זאת קורה – ברור שהסיבה היא חוסר מודעות לעניין, או באין לנהג ברירה. ואז זה אפילו יותר גרוע. היתה מספקת אותנו גם הצעה צנועה, שהשומר שבכניסה יציין את התמחור לפחות בפני מי שנכנס כשעה לפני תעריף הלילה. שורה תחתונה: טעון הרבה יותר משיפור.

גם אתם רוצים שנעשה לכם סדר? שלחו מייל למדור וננסה ליישב את ההדורים.