"המסחר האלקטרוני הוא רק ערוץ אחד - העתיד הוא ריבוי ערוצים"

לחברות המתמחות בערוץ מכירות אחד ‏(Pure play‏), כמו אתר אינטרנט, אין יותר מקום - כך אמר ז’אק־אנטואן גראנז’ון, מייסד ומנכ”ל אתר המכירות vente-privee.com המתמחה בדילים יומיים ומחירי דיסקאונט למותגים מוכרים, בכנס הקמעונות WRC בפריז.

“עכשיו אנחנו בסוף החלק הראשון של המהפכה. בשלב הראשון האינטרנט היה רק כלי, אבל עכשיו המשקל חוזר שוב למוצר שאתה מוכר. העתיד כעת הוא בריבוי ערוצים ובערוצים משולבים, והמסחר האלקטרוני הוא רק דרך הפצה חדשה אחת”. הערוצים שאליהם מתכוון גראנז’ון יכולים להיות חנויות פיסיות או אינטרנטיות, מכירות בסלולר, פנייה לצרכן בסטטוס בפייסבוק או במייל. הכל חשוב באותה המידה.

ג’ראנז’ון הציג כדוגמה לדבריו את ענקית המסחר האלקטרוני אמאזון. “זו חנות שיכולה ליצור אמון, והיא הקימה שוק שבו גם קמעונאים קטנים יותר יכולים להשתמש. היא הופכת בדרך זו למותג המייצר מוצרים, וזו הקדמה”.

גם על האתר שלו לא פוסחת מהפכת הרכישות במובייל, והוא מספר שכ–40% מהמכירות באתר כבר נעשות באמצעות הסמארטפון: “בעתיד אנשים ייתנו טלפונים לילדים שלהם כמעט מהרגע שהם ייוולדו כדי לעקוב אחריהם, וזה ישפיע רבות גם על תחום הקניות”.

למרות השלב הבא שצפוי בתחום המכירות הפיסי והאינטרנטי, גארנז’ון לא שוכח ששיא הצלחתו מגיע מקניות אונליין. גם בתחום זה, הוא טוען, יש לעלות מדרגה ובראש ובראשונה לדאוג למספר המבקרים באתר. לשירות הלקוחות, לפי גראנז’ון, יש חלק נכבד במכירות האינטרנטיות והוא קריטי לחברות כיום. “חנויות צריכות לענות ללקוחות שלהן - לא במייל טיפשי, כזה שהן שולחות באותו נוסח לכל אחד, אלא במייל שגורם לצרכן לדעת שיש מישהו מאחורי המסך שדואג לו”.

אסף בן דב, מנכ”ל המשביר לצרכן, המשתתף בכנס WRC, אמר כי מסקנותיו של גארנז’ון נכונות ותקפות גם בישראל. לדבריו, המסר העיקרי שעלה מהכנס, שלפיו אל הצרכן החדש יש לפנות בכלים רב ערוצים - נכון גם לגבי הקהל הישראלי. “השיווק עובר לתחום רב ערוצי והגורם הכי משמעותי הוא טכנולוגיה. זה יגיע גם לישראל”.

בן דב מסכים כי הצרכן הישראלי מחובר לא פחות מהצרכן האירופי לסמארטפונים, לטאבלטים וכמובן לאינטרנט, ולכן הקמעונאים הישראלים יצטרכו להתאים את עצמם אליו. “הרעיון שהיה נהוג להפריד בין מסחר באינטרנט למסחר בחנויות כבר לא רלוונטי”, הוא אומר. “השאלה אם שוק האונליין בישראל מתרומם או לא כבר אינה חשובה. המסקנה היא שחייבים להיות גם באינטרנט וגם בחנויות הפיסיות, ובלי זה כיום לא ניתן להתקיים”.