המועצה לצרכנות יוזמת מדד הגינות לפיקוח על המגזר העסקי

המועצה לצרכנות מקימה מדד הגינות בעזרת משרד הכלכלה ובעזרתו היא מקווה
"ייאלץ המגזר העסקי לשנות את התייחסותו לציבור הצרכנים ממעמד של פרה חולבת שנועדה לגריפת רווחים, למעמד של שותפים, ואל שותפים יש להתייחס בהגינות".

לאחרונה ביצעה המועצה באמצעות חברת גיאוקרטוגרפיה שמטרתו היתה, לבחון את התייחסות ציבור הצרכנים להתנהלות עוסקים ולגלות כיצד היא נתפסת על ידי צרכנים התנהלות המתוארת כבלתי הוגנת. לפני כשבועיים פורסם ב-TheMarker כי מחלבת טרה גרעה את הסיבים התזונתיים והפחיתה בכ-5% את כמות החלבון בגבינה הלבנה, וכן הוציאה את חיידקי הביו מהקוטג', ונראה כי דוגמה זו סיפקה את הבסיס לבדיקת יחסי האמון בין הצרכן לחברה היצרנית.

בסקר שערכה המועצה השאלה הראשונה שנשאלה היתה "בהנחה וחברת מזון כלשהי היתה מסירה רכיבים בעלי ערך תזונתי ובריאותי ממזון מסוים אותו אתה נוהג לרכוש, מבלי להודיע על כך באופן מפורש ומבלי לשנות את מחיר המוצר בהתאם, באיזו מידה, לפי דעתך, מדובר היה בחוסר הגינות כלפיך כצרכן?". 55.8% ענו כי מדובר על חוסר הגינות במידה רבה מאוד, 20% ענו כי מדובר בבמידה רבה, % 15 במידה בינונית ו-2.5% במידה נמוכה.

השאלה השנייה שהוצגה היתה "במקרה של הסרת הרכיבים בעלי הערך התזונתי והבריאותי ממוצר מזון אותו אתה נוהג לרכוש, מבלי להודיע על כך מראש ומבלי לשנות את מחיר המוצר בהתאם, האם היית או לא היית מגיב בכל אחת מהדרכים הבאות?".

64% מהמשתתפים טענו כי הם היו מפסיקים לרכוש את אותו מוצר, 29% מהנשאלים אמרו שהיו מחרימים את כל מוצרי החברה. מחצית מהנשאלים גם טענו כי הם היו מזהירים חברים ומכרים על השינוי בעל פה או ברשתות החברתיות ו-28.5% השיבו כי הם ישלחו מכתב לחברה. רק 15.8% לא היו מגיבים באף אחת מהדרכים.

השאלה השלישית בסקר היתה "מועצה הישראלית לצרכנות עומדת לפרסם בשבועות הקרובים מדד הגינות אשר יאפשר לזהות ולדרג חברות הפועלות באופן לא הוגן כלפי הצרכנים. באיזו מידה, לדעתך, תעשה או לא תעשה שימוש במדד הגינות זה, בשיקולך לפני ביצוע קנייה?".

התשובות הראו כי כ-40% מהנשאלים ישתמשו בכלי זה לפני ביצוע קנייתם מה שלפי המועצה לצרכן מהווה כלי משמעותי בידיו של הצרכן טרם בחירת המוצרים ונקודות המכירה.

עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה" מסר כי "שינוי משמעותי בהרכב מזון נפוץ מחייב גילוי באופן בולט ביחס לשינוי שנעשה. אי פרסום כאמור חוטא לעיקרון השקיפות והגילוי הנאות, ונתפסם על ידי הצרכנים כהתנהגות לא הוגנת. על פי ממצאי הסקר, התנהגות מעין זו עשויה לגרור צעדי ענישה מצד הצרכנים. המועצה לצרכנות לוקחת על עצמה להבליט לצרכנים התנהגויות כאלה של בתי עסק וחברות, בין היתר באמצעות מדד ההגינות שהיא מפתחת עם מינהל מחקר וכלכלה במשרד הכלכלה".