הטריק של חברות הסלולר: לא דיברת, כן שילמת

נראה כי אין סוף ליצירתיות במחלקות השיווק של חברות הסלולר: בחודשים האחרונים התחילו החברות להכניס לחוזים שלהן מול הלקוחות סעיף חדש בשם "תשלום חודשי מינימלי". מדובר בתשלום שחורג מדמי השימוש הקבועים שגובות החברות, ויכול לנוע בין 15 ל-70 שקל בחודש.

חברת פרטנר, למשל, משווקת באתר שלה תוכנית חיוב בשם "תוכנית התעריף הקבוע". מדובר בתוכנית שבה הלקוח משלם על דקת שיחה סכום של 59.7 אגורות, וכן דמי שימוש חודשיים של 19.81 שקל. בנוסף, באותיות הקטנות מבהירה החברה כי "בתוכנית זו קיימת התחייבות לרמת שימוש מינימלית בסך 30 שקל". המשמעות היא שגם אם הלקוח נסע לחו"ל ולא נגע במכשיר במשך חודש, הוא ישלם 30 שקל באותו החודש - תוספת של עשרה שקלים מעבר לתשלום החודשי הקבוע שלו.

חברת פלאפון משווקת באתר שלה תוכנית בשם Basic, שדומה באופן מפתיע לתוכנית של פרטנר. התשלום לדקת שיחה בתוכנית של פלאפון הוא 60 אגורות לדקה, ודמי השימוש הקבועים הם 19.9 שקל בחודש. גם בתוכנית זו יש תשלום חודשי מינימלי של 30 שקל. בתוכנית אחרת של פלאפון, לקהילה החרדית, תחת השם "פלאפון כשר מסלול פיקס", גובה החברה 38 אגורות לדקת שיחה ורק 12.9 שקל כתשלום חודשי קבוע. כאן הלקוח מחויב לייצר חשבונית של 35 שקל בחודש - לא משנה אם השתמש במכשיר או לא.

סלקום: "הגנה מפני אנשים שמעוניינים לרכוש מכשירים מסובסדים"

בסלקום המנגנון מעט שונה, והחברה נוקטת בו כבר זמן רב. החברה מבצעת הצמדה של דמי השימוש המינימליים בהתאם למכשיר שנרכש על ידי הלקוח. לקוח שרוכש אייפון מהחברה - לא משנה באיזו תוכנית הוא נמצא - חייב לייצר הכנסה חודשית מינימלית של 70 שקל בחודש.

בסלקום טוענים שהרציונל שמנחה אותם הוא הגנה מפני אנשים שמעוניינים לרכוש מכשירים מסובסדים מהחברה ואז למכור אותם בשוק החופשי תוך עשיית רווח. אך התשלום המינימלי מושת בסלקום גם על לקוחות שקונים מכשיר בחוץ ומבקשים עליו החזרים בהתאם לתקנות החדשות של משרד התקשורת. כך לקוח מחויב בתשלום חודשי מינימלי גם אם סלקום כלל לא סיבסדה את המכשיר שלו. הדבר גם מחליש את האינטרס של לקוחות לרכוש מכשירים מחוץ לחברה.

לא מספיק צרות? קנס היציאה הוכפל

התשלום המינימלי הוא פרקטיקה חדשה, ולמעשה הוא תשלום על לא-כלום. באחת החברות מגדירים אותו כ"דמי רצינות", לטובת המאזן של חברות הסלולר.

יש עוד השלכה לתשלום החודשי המינימלי: קנס היציאה. לקוח שירצה לעזוב את החברה לפני תום תקופת החוזה (18 חודשים), יצטרך לשלם כקנס את הסכום המינימלי כפול מספר החודשים. זה קנס גבוה ממה שהיה נהוג: דמי השימוש הקבועים כפול מספר החודשים שנותרו לחוזה. במובן זה, הסעיף החדש מהווה חסם מעבר גבוה יותר בין החברות.

מבחינה רגולטורית, החברות לא עושות דבר אסור. משרד התקשורת קבע בעבר שאסור לגבות תשלום מינימלי על שיחה, תשלום מיוחד על הקמת השיחה או תשלום מיוחד לדקה הראשונה. החברות למדו את ההגבלה והעבירו את התשלום המינימלי לחשבון החודשי. במשרד מודעים לנושא והוא ייבחן בקרוב.

התשלום המינימלי הוא אחד מתוך שורה ארוכה של תשלומים שהחברות גובות. דוגמה נוספת: לקוח שמשלם באשראי, סיים את תקופת ההתחייבות, ורוצה לעבור לסטטוס של לקוח בתשלום מראש. כלומר לעבור מתשלום חודשי באשראי לתשלום מראש במתכונת כרטיס חיוג טוקמן/ביג-טוק/talk&go. החברות אינן יכולות לקנוס לקוח שכזה, אז הן מצאו שיטה: לגבות עמלה על עצם המעבר.

"מדובר בפעולה שנעשית במחשב"

בפרטנר גובים עבור פעולה זו 38 שקל ובסלקום 150 שקל. בפלאפון ישלם לקוח פרטי 200 שקל ויקבל זיכוי בכרטיס בסך 90 שקל, שיתפרס על פני שלושה חודשים (30 שקל לחודש); ולקוח עסקי ישלם 400 שקל ויקבל זיכוי בסך 150 שקל (50 שקל לחודש). מדובר בפעולה שנעשית במחשב על ידי נציג רגיל מרחוק, ואינה כוללת שינוי חומרה כלשהו. בסלקום מסבירים כי השירות כרוך בהתאמת מערכות מחשוב, בזמן עבודת נציגים ובביצוע כמה תהליכים, ולכן כרוך בתשלום.

מסלקום נמסר בתגובה: "ללקוחות הרוכשים מכשיר מחוץ לחברה, בדומה לאלה שרכשו ישירות מהחברה, מוענקים אותם תנאים הכוללים הטבות החזר זמן אוויר והתחייבות לדמי שימוש מינימליים המשתנים ממכשיר למכשיר, וגם אפשרות להצטרף למסלול ללא כל התחייבות".

מפרטנר נמסר בתגובה: "אורנג' משקיעה משאבים רבים בהתאמת ההצעה הכדאית ביותר עבור הלקוח, ובכלל זה תעריף, הטבות, ציוד קצה ושירותים מתקדמים. כדי לענות על צורכי הלקוחות, יצרה פרטנר מגוון רחב של תוכניות תעריפים. רק חלק מתוכניות אלה כוללות גם התחייבות לשימוש חודשי בשירותי הרשת, וזאת כנגד תעריפים אטרקטיביים בתוכנית".

מפלאפון נמסר בתגובה: "מדובר במסלול ספציפי, שבמסגרתו מוגדר מראש שימוש מינימלי".