אבד לכם הסלולרי? מעתה תקבלו שירות 24 שעות ביממה, על פי חוק
בשורה צרכנית נוספת ממשרד התקשורת: תקנות חדשות שהוציא מחייבות את מוקדי שירות הלקוחות של החברות הסלולריות להעניק מענה אנושי 24/7 לשירותים רבים, בניהם "נדידה" (חו"ל), אובדן או גניבת מכשיר ועוד
בשורה טובה למחזיקי מכשירי סלולרי, או במילים אחרות - לכלל הצרכנים: מוקד הפניות הטלפוני של החברות הסלולריות יהיה מאויש 24 שעות ביממה, בכל ימות השנה, להוציא יום כיפור. כך קבע היום משרד התקשורת.
השינוי התבצע גם בעקבות בג"צ 5605/09 סיני ליבל נגד משרד התקשורת וחברת פרטנר תקשורת ובחינה שערך משרד התקשורת בנוגע לדרישות המפורטות ברשיונות החברות הסלולריות. כידוע, עד כה לא חלה חובה כזו והחברות פעלו באופן וולנטרי, כל אחת לפי דרכה.
במסגרת התקנות החדשות, פניות שעניינן גניבה או אובדן של ציוד קצה סלולרי ותקלה הגורמת להפסקה מוחלטת של שירותי החברה למנוי, מחוייבות במענה אנושי 24 שעות ביממה, כחובה המוטלת על החברות ולא כעניין הנתון לשיקול דעתן. גם "שירותי נדידה" יחוייבו במתן מענה בכל שעות היום והלילה, וזאת על פי המשרד, בין היתר, נוכח העובדה כי "שירות נדידה" מסופק למנוי השוהה בחו"ל, ולאור הפרש השעות האפשרי בין מדינות שונות לבין ישראל נדרש כי מוקד הפניות לטיפול בפניות בנוגע ל"שירות נדידה" יפעל 24 שעות ביממה.
כמו כן, מוקד הפניות הטלפוני יהיה מאויש לפחות 13 שעות בימים ראשון עד חמישי ו- 5 שעות בימי שישי וערבי חג, לקבלת פניות בנוגע לתקלה בקבלת שירותים סלולריים.
עוד בתקנות החדשות, יבוטל הסעיף הקובע כי "מתקשר למוקד בשעות שהמוקד אינו מאויש יופנה לתיבה קולית להשארת הודעה, ויזכה במענה ביום עבודה שלמחרת".