החטא ועונשו: HOT ו-yes לא ניתקו מנויים - ונקנסו ב-180 אלף שקל

מועצת הכבלים והלוויין קנסה ב-180 אלף שקל את HOT ו-yes בגין פגיעה בזכויות הצרכנים. כל חברה תשלם קנס בגובה של 90 אלף שקל בגין עלייה בכמות התלונות מלקוחות שחויבו בתשלום דמי מנוי בשנתיים האחרונות, אף שהודיעו כי הם מעוניינים להתנתק מהחברה.

כמו כן מוסרת המועצה כי הקנס ניתן גם בגין איחור בהשבת הכסף ללקוחות שלא נותקו במועד.

כפי שפורסם ב-TheMarker בתחילת השנה, חל ב-2009 חל גידול של 112% בכמות התלונות שהגיעו למועצה לצרכנות נגד HOT ו-yes. מאות צרכנים התלוננו בין השאר על אי הסכמה לנתקם מהשירות למרות בקשה מפורשת, כבילה לתקופת התחייבות נוספת ללא ידיעתם, העברה בין נציגי שירות ותחושה של זלזול.

מועצת הכבלים והלוויין, אשר פירסמה את נתוני 2008, אמרה כי באותה שנה הגיעו 2,619 תלונות מצרכנים - עלייה של 53% לעומת מספר התלונות ב-2007.

יו"ר המועצה ניצן חן: "המועצה מבקשת לשים את הצרכן בראש סדר העדיפויות, והיא מתייחסת ברצינות רבה לתלונות הצרכנים המתקבלות במשרדיה. הצעדים שננקטו כעת על ידי המועצה הינם שלב נוסף בשורה של צעדים שנוקטת המועצה בתחום ההגנה על זכויות הצרכן. אני מקווה שחברות הכבלים והלווין יעמדו במחויבויות המוטלות עליהן בכל הקשור לזכויות הצרכנים, וישפרו את השירות הניתן גם לאותם הלקוחות המבקשים להתנתק משירותיהן".

מ-HOT נמסר: "אנו פועלים בהתאם להוראות החוק".

מ-yes טרם התקבלה תגובה.