לקוח יקר. אתה תמיד צודק? זה הזמן לבקש סליחה

לצרכן הישראלי אף פעם לא היו חסרות סיבות להתלונן. הבנקים עושקים אותו בעמלות, חברות הסלולר עושות עליו קופה, השירות של חברות הכבלים איטי וקופות החולים תמיד מתנערות מאחריות כשצריך אותן. אבל אומרים שהלקוח תמיד צודק וכשמדובר בלקוח ישראלי, אל תנסו אפילו להתווכח איתו על זה. צמד המילים "עוגמת נפש", הוא יסביר לכם, נולדו רק עבורו, פלוס פיצוי הולם כמובן.

בין אם הוא צודק (בכך שהוא צודק) ובין אם לא, וגם אם הטענה כי "לא מדובר כאן בצדק אבסולוטי אלא בגישה שרותית בלתי ניתנת לערעור" נכונה, ברוב המקרים, רצה המקרה (וההגיון) בכך שחלק גדול מהציבור הישראלי חובש במקביל את שני הכובעים: באחד הוא נותן שירות (ומייחל בכל רגע נתון לסוף המשמרת), וברגע השני הוא לקוח זועם הדורש בדחיפות את האחראי, "הגדול ביותר" אם אפשר.

דווקא עם פרוץ תש"ע, ובסיום הימים הנוראים, החלטנו הפעם בצעד לא ממש פופולרי להיות דווקא בצד של ה"רעים", של כל אותם נותני השירות שאנחנו כל כך אוהבים לשנוא ולבקש דווקא מהם סליחה. ועל מה סליחה, אתם תוהים? לא חסרות סיבות.

הדיילות מחייכות, תפוחי האדמה פחות

סליחה מרשתות השיווק שבאופן יומיומי מתמודדות לא רק עם מלחמת המחירים המתישה שמנחית עליהם רמי לוי אלא גם עם כל אותם גנבי שקיות שמרוקנים להם מחסנים שלמים ואוגרים לעצמם עוד ועוד שקיות, רצוי כמה שיותר חדשות ונקיות.

ואם כבר כבר רשתות שיווק, סליחה גם בשם מפרקי המארזים שלא משנה כמה ברור ונהיר יהיה השלט עם המחיר למארז, הם תמיד יחשבו ב"תמימות" כמובן, כי מדובר במחיר לתפזורת, הרי אין להם שום צורך בשק של תפוחי אדמה או בחבילת גזרים שלמה.

סליחה גם מרשתות הפארם שצריכות להתמודד עם הנטייה המוגזמת שלנו להתבשם דווקא בסניפיהן. וגם מאותן דיילות יופי שכל כך משקיעות באיפור הנסיון שלנו ואנחנו, במקום לגשת לקופה ולשלם על המוצרים ממהרות לצאת מן החנות, בכל זאת יש לנו אירוע בערב.

סליחה מכל חנויות הספרים על שהפכנו אתכן לספריה ציבורית והחזרנו לכן ספרים משומשים. לפחות קראנו אותם בעדינות ובזהירות.

סליחה מכל חברות התוכנה אשר הפכתם קורבן ליכולת המתחדדת שלנו משנה לשנה, לפרוץ ולהעתיק קבצים. היא פשוט לא מותירה לנו ברירה אלא להשתמש במוצרים שלכן באופן פיראטי.

ואפרופו פיראטי, סליחה גם מחברות הכבלים על החיבורים המתוחכמים שביצענו אי שם אצל השכן מלמעלה שלא היו מביישים גם טכנאי ותיק. הן חסכו לנו (גם) בשנה החולפת את ההצטרפות לחבילת הטריפל המהוללת שלכן.

הכל כלול, גם הסליחה

סליחה מכל המסעדות על השערה/ חרק/ עצם זר שנחת דווקא על המנה הפחות מוצלחת וגרם לנו להזמין בדיוק את אותה המנה של חבר שלנו. סליחה גם על המגבונים הלחים והקיסמים שפילחנו לכם.

ואם כבר בתיירות/מסעדות עסקינן, סליחה גם מחברות התעופה על האימוץ הלא חוקי של השמיכה שממשיכה לחמם אותנו גם בביתנו וגם על האוזניות הנפלאות (שעד היום אנו מחפשים את המכשיר שיתאים לחיבור שלהן).

שנה מתוקה? שתהיה גם לכל הגלידריות אשר "תרמו" לנו אלפי טעימות, עוד טרם שלמנו שקל אחד על כדור. אה, וגם על כך שלאחר מכן העזנו לבקש שאת אותו כדור בודד ירכיבו משני טעמים.

סליחה מבתי המלון על אי ההבנה הבסיסית שלנו לגבי המושג הכל כלול. מבחינתו המחיר כולל גם את המגבות, כלי הרחצה, החלוקים, ומעדני החלב בבוקר, בתוך המזוודה שלנו כמובן.

סליחה מיוחדת בשם הסועדים נתונה גם לרשת "ארומה", אשר סניפיה הפכו למקום מפגש והתרעננות. בכל זאת כוס מים צוננים בחינם ביום קיץ חם היא לא עניין של מה בכך.

סליחה בשם עשרת השכנים שגלשו על wireless אחד

ובעניין אחר, קרוב לא פחות לכיס: סליחה מכל נהגי האוטובוסים שהעמדנו בדילמה האם לתת לנו כרטיסיית נוער בזמן שהיינו בדרכנו לאוניברסיטה.

סליחה גם מספקיות האינטרנט שצריכות להתמודד עם הדיל הבלתי רגיל שיצרנו לעצמנו - עשרה שכנים גולשים במחיר wireless אחד.

סליחה נטולת תקלות נבקש השנה גם מכל חנויות החשמל בהן בצענו בדיקות איכות ותקינה למוצרים, דקה לפני שרצנו לרכוש אותם באינטרנט.

סליחה מכל רשתות העשה זאת בעצמך על הקילומטרים של נייר העטיפה שלקחנו הביתה בשביל לעטוף את חבילת הברגים שקנינו מכם.

ולבסוף, סליחה אמיתית ומעומק הלב מכל נציגי שירות הלקוחות שכל עוונם הוא ברצון שלהם לקבל את ה-20.70 ש"ח לשעה וללכת הביתה, אך משלמים יום יום את מחיר ההחלטות השגויות של הבוסים שלהם, ואת האיומים שלנו להתנתק ולעבור לחברה המתחרה. לא אישי כמובן.

גם אתם מעוניינים להתנצל בפני נותני שרות ולמרק את מצפונכם עד השנה הבאה? טקבקו. אולי תקבלו זיכוי לשנה הבאה.