פיצה בהרצה

לא' מגבעתיים התחשק לזלול פיצה, אך לא פחות מכך התחשק לו להישאר במזגן בבית. מה עשה? מה שעושים כולם - חיפש ברשת פיצריות בעירו והגיע, כך רצה המקרה (וגוגל), לאתר של רשת "פרגו". אולם א' לא ידע שיקח זמן רב, אם בכלל, עד שקיבתו תבוא על סיפוקה.

עם כניסתו לאתר החברה, התנתב א' לסניף גבעתיים וביצע הזמנה מדוקדקת של פיצה משפחתית. "כשהגעתי לשלב התשלום ראיתי שיש 2 אפשרויות", מספר א', "לרכוש און ליין או לבקש שיתקשרו אליך ואז לבצע את התשלום טלפונית". מאחר ושהאתר היה מאובטח הרגיש א' שעדיף לקצר תהליכים ולהזמין ישירות דרך האתר. "כעבור 30 דקות, כשלא היה שום סימן להגעת הפיצה, התקשרתי לסניף ולתדהמתי אחראית המשמרת לא ידע כלל על ההזמנה. במילים אחרות, שלמתי על הפיצה אך ההזמנה נשארה באתר ולא הועברה לסניף".

כשא' ניסה להבין מה עלה בגורל כספו (ולא פחות חשוב באותו רגע - בגורל הפיצה שלו), השיבה אחראית המשמרת כי "אני לא מקבלת הזמנות דרך האינטרנט. על מנת להזמין פיצה מאיתנו צריך להתקשר לסניף". האחראית אף התייחסה לסוגיית התשלום והדגישה כי אליה היא לא אחראית: "אני מקווה שלא נפלת קורבן לאתר מזוייף. אני אישית כלל לא יודעת על קיומו של שירות כזה אצלנו בחברה", הוסיפה.

א', שהיה יותר רעב מכועס, רכש לבסוף את הפיצה במזומן, אך הקפיד לבדוק אם נגבה ממנו בטעות התשלום הנוסף. לשמחתו, בכך לפחות האחראית צדקה - כרטיס האשראי שלו לא חויב.

"שירות ההזמנות דרך האינטרנט היה בהרצה"

מ"פיצה פרגו" נמסר בתגובה לפניית nana10 כי: "אתר החברה הוא אתר חדש. בעת הזמנת הפיצה של הלקוח שירות ההזמנות דרך האינטרנט היה בהרצה והתבצעה תקלה טכנית. כתוצאה מתקלה זו, הלקוח חשב שחייבו לו את כרטיס האשראי".

עוד הסבירו בחברה כי "על מנת שכרטיס אשראי יסלק אמור היה להגיע לסניף בו התבצעה ההזמנה פקס עם פרטי הלקוח. מאחר ולא הגיע פקס כזה, הלקוח כאמור לא חויב. אנו מצרים על התקלה ואי הנוחות ויכולים להבטיח לקהל לקוחותינו שמעתה תקלות שכאלו לא יישנו".