מאמינים למחירי הטיסות באינטרנט?
י' בכפר סבא רצתה בסך הכל לטוס לניו יורק ובחרה לעשות זאת עם חברת "אופיר טורס". מהר מאד היא גילתה שבשביל תפוח טעים, צריך לשלם עוד כמה שקלים
אתר אינטרנט הוא פלטפורמה מצוינת לרכישות, הן לבעלי עסקים והן לצרכנים. לראשונים הוא חוסך עלויות, והשניים נהנים מהזמנה בקליק אחד. אך מה קורה שהאתר והעסק לא מסונכרנים?
י' מכפר סבא רצתה לרכוש כרטיס טיסה לניו יורק. סיום שנה א' באוניברסיטה כסטודנטית מין המניין בשילוב עבודת מלצרות שוחקת עשו את שלהם וכעת היא רצתה לנוח, לבקר קרובי משפחה, ובעיקר לעשות קצת סקס עם העיר הגדולה. ככה היא לפחות חשבה עד שהגיעה לאתר של חברת התיירות "אופיר טורס", להזמין כרטיס.
"המטרה היתה לנסוע בספטמבר ועל כן נכנסתי בסוף חודש יולי, לאתר החבברה", מספרת י', "שם ראיתי במשך כמה ימים רצופים טיסות לניו יורק דרך בריסל במחירים ממש סבירים - 793 דולר".
י', שמראש מעדיפה ברכישות גדולות ללכת על הקונספט של פנים אל פנים, עשתה צעדיה לסניף החברה ליד מקום מגוריה. אולם שם התבררו לה נתונים מעניינים. "כשהתיישבתי מול אחת מסוכנות הנסיעות של הסניף הכתה בי הפתעה", היא מספרת. "כל ההצעות שהסוכנת נתנה לי עמדו על למעלה מ-1,100 דולר, במקרה הטוב. כלומר יקרות ב-400 דולר, ממה שהובטח באתר".
"נראה אם יצא לך מזה משהו"
אולם י' לא ויתרה. "כשאמרתי לה שראיתי מספר כרטיסים במחירים של 793 דולר, הסוכנת לא היססה, היא מתארת. "ותשובתה היתה חד משמעית : שהם לא באמת קיימים. שיש לכרטיסים כאלה הקצאה מאוד נמוכה ושהם נגמרו נורא מהר". כשי' שאלה למה הם עדיין מופיעים באתר, השיבה הסוכנת שלוקח לזה זמן להתעדכן". אך י' התתעקשה ובדקה שנית. למרבה הפלא - ההצעות האטרקטיביות המשיכו להופיע באתר אפילו באותומ רגע בדיוק. י', בתסכול של אחת שדיל מבעבע חמק לה מבין הידיים, שאלה שוב איך היא יכולה להשיג את הכרטיס הזול? הסוכנת מצידה הרימה ידיים, ובחוסר חשק אגרסיבי השיבה: "אם את ממש מתעקשת לכי תזמיני באתר ותראי אם יצא לך מזה משהו".
לפניית nana10 הגיבה "אופיר טורס" קצת אחרת. באשר למחירים המוזלים שהוצגו באתר נמסר מהחברה כי: "המחירים באתר של חב' אופיר טורס הם למזמינים רק דרך באתר ולרוב המחירים יותר זולים כי העלויות יותר נמוכות. המחירים באתר שלנו מתעדכנים במהירות רבה ויכולים להשתנות במהירות. המערכות שלנו מחוברות לכל מערכות המידע של חב' התעופה והזמינות והמחיר מתעדכנים און ליין ואם הלקוח ראה מחיר באתר שלנו ולא הזמין וסגר במיידי ,יתכן שהוא יחזור אחרי שעה לאתר המחיר כבר לא יהיה רלוונטי כי חב' התעופה עדכנה את המחיר והמקומות הזולים אזלו. לכן בהחלט יתכן שהלקוחה הגיעה לסניף שלנו וקיבלה תשובה שאם היא מעוניינת במחיר הזול ביותר - עדיף שתזמין דרך אתר האינטרנט".
באשר ליחס המופלא שקבלה י' נמסר מ"אופיר טורס" כי "אנו רוצים להדגיש שהלקוחות שלנו מצפים ומקבלים את השירות המקסימלי והטוב ביותר שניתן להעניק ואם לקוח/ת מתלונן/ת אנו תמיד מתייחסים בכובד ראש לכל פניה וחבל שהיא לא נעשתה במקרה הזה ואפילו למנהלת הסניף לא פנתה הלקוחה להתלונן. נשמח לקבל את פרטי הלקוחה ולבדוק איתה את כל הפרטים ולעשות את המקסימום למענה".
מערכת nana10 העבירה את הפרטים, ותעקוב אחר הפיצוי.