דן חסכן?

מה קורה כשנסיעה תמימה באוטובוס עירוני מקבלת תפנית, במובן הכי מילולי שלה המילה? המון כעס ישראלי ישן וטוב. זה בדיוק מה שאירע שלשום (ב') לנוסעי קו 20 של חברת "דן" שיצא משכונת "רמת החייל" בתל אביב לכיוון גבעתיים. לכאורה.

נוסעי הקו המיוזעים, שעלו על המסלול השגרתי והבטוח בשעה 15:30 בדיוק, לא ידעו כי מצפה להם דרך ארוכה עד שיגועו למחוז חפצם הידוע, מרחק חצי שעת נסיעה. מיד לאחר שעלו על האוטובוס, גילו השבויים בו כי לנהג מסלול נסיעה אטרקטיבי משלו. א' מאשדוד, אחת הנוסעות, מספרת: "מראש קרה דבר מוזר. אני נוסעת בקו הזה מידי יום והוא לעולם לא הקדים, אך הפעם הוא הופיע בדיוק מירבי. אולם סמכתי על מספר הקו שהוצג על הצג מחוץ לאוטובוס, שהרי עם שלט לא מתווכחים. לפתע", היא ממשיכה, "קלטתי שהנהג עושה דרכו לכיוון אחר לגמרי".

נוסעים אחרים בקו המוזר מספרים שכשהנהג נשאל לפשר הסטייה מהמסלול, האחרון הודיע שהכל כשורה ושהוא נוסע במסלול הרגיל, של קו 57 כמובן. אולם המציאות (ושאר הנוסעים כאמור) סברה אחרת.

דן: מדובר באירוע מצער

נסערים ומבולבלים נגשו כמעט כל 60 הנוסעים שהיו על האוטובוס באותה שעה אל הנהג על מנת להבין מה עליהם לעשות ולנסות לקבל את כספם חזרה. התבלטה ו' עולה חדשה מרוסייה, בשנות החמישים לחייה, שלא דוברת עברית, שנלחצה במיוחד ונכנסה לעימות עם הנהג שמצידו הדף אותה בידו והודיע חד משמעית "אין אף פעם החזר של כסף". ל-ו' שלום וכנראה שגם ליתר הנוסעים. אך מדוע נוסעים ששילמו תשלום מלא בעבור שירות לא מקבלים אותו חזרה כשמתגלה מחדל שכזה?

כשפניה מטעם nana10 הגיעה אל הנהג הדברים נשמעו לפתע פחות חד משמעיים. לדבריו, "האוטובוס בדיוק יצא מהמוסך לאחר שתוקנה בעיה במערכת המיזוג, ולא היה לי שום מושג שעל הצג מוצג מספר אחר ואף שבכרטיסי הנסיעה שהדפיס לנוסעים היה כתוב קו 57". הגיוני? תלוי את מי שואלים.

לאחר מספר שעות הגיעה מחברת "דן" התגובה הרשמית: "במידה ואלו הן אכן עובדות מדובר באירוע מצער שנגרם ללא ספק בתום לב", נמסר מהחברה. עוד נמסר כי "בעקבות הדיווח נהג זומן למחרת בבוקר לשמוע ממנו מה הן הנסיבות שגרמו לאירוע. במידה וימצא שמדובר בנהג שהתרשל בתפקידו לא נהסס לנקוט נגדו את כל ההליכים המשמעתיים המתבקשים. התופעה השכיחה בקרב נהגי 'דן' היא שמקרה כזה הוא כלל עניין של יחסים בינאישיים, ואין זה משנה אם זה הנהג או הנוסע שנקלע למצוקה".