זמן ההמתנה ארוך מהרגיל? פנו לכחלון
משרד התקשורת יקים צוות לפניות הציבור ולתלונות על חברות הסלולר, yes ו-HOT
ממשלת ישראל מתכוונת להקים צוות בין-משרדי שמטרתו להיות כתובת לאזרחים בסוגיות צרכניות מול חברות התקשורת ובראשן - חברות הסלולר וחברות הטלוויזיה הרב ערוצית.
את הקמת הצוות המשותף יזמו סגנית שר התמ"ת ח"כ אורית נוקד ושר התקשורת משה כחלון. הצוות יכלול עוד גורמים משני המשרדים ויתכנס אחת לחודש.
מלשכתה של נוקד נמסר: שני התחומים המרכזיים שבהם הוחלט להתמקד בטווח המיידי הם פיקוח מוגבר על חברות הלוויין והכבלים לקראת כניסת חבילת הערוצים המוזלת לשוק כבר באוגוסט, וכן הכנת השוק הסלולרי לקראת הגברת התחרות על רקע כניסת מפעיל סלולרי נוסף על פי הנחיות שר התקשורת עד אמצע 2010.
"בצרכנות של שירותי התקשורת יש פערים אדירים בין כוחו של הצרכן לכוחן של החברות", נמסר עוד. "צרכנים מוצאים עצמם פעמים רבות, לפעמים כמה פעמים בשבוע, אובדי עצות מול מערכת מסורבלת ומתסכלת המקשה על התנתקות משירות או אינה נותנת מענה לתלונות במגוון בעיות". נוקד אמרה שלקוחות אשר חשים צורך להיעזר בגוף החדש יכולים להעביר פנייה לממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת.