אפוקליפסת הסלולאר
עוד מעט נוכל כולנו לעבור בקלות מחברת סלולאר אחת לשניה, מבלי להחליף את מספר הטלפון שלנו. בשבילנו זה נהדר, בשביל חברות הסלולאר זה כאב ראש. פלא שהן מציעות מבצעים מיוחדים? סקירה
כל מי שהחליף פעם חברה נותנת שירות יודע שמדובר בכאב ראש לא קטן. כאב ראש, אך משימה אפשרית בהחלט. אולם בעוד אנו יכולים להרשות לעצמנו לנטוש את חברות הכבלים, העיתונים או הבנקים בשעה שאלו מפגינים גישה בריונית או לא שירותית, חברות הסלולאר מחזיקות בדבר מה ששווה הרבה יותר מכסף: מספרי הטלפון שלנו.
אם תתקשרו היום לחברת הסלולאר שלכם ותבקשו להתנתק, סביר להניח שהשיחה תסתיים ברגע שנציגת השירות תזכיר לכם שמדובר בוויתור על מספר הסלולאר שלכם, זה שהולך אתכם מאז שהצטרפתם לחברה. גם אתם וגם הנציגה הנחמדה יודעים שלא תוותרו על המספר הקליט שלכם מהר כל כך.
אבל כל זה עתיד להשתנות. ב-1.12 השנה עתיד להיכנס לתוקפו חוק ניידות המספרים, ואז חברות הסלולאר ימצאו עצמן בבעיה. משמעות החוק היא שלקוח יוכל לעבור עם מספרו בשלמותו - כולל הקידומת שהיום ייחודית לחברה – לכל חברת סלולאר שירצה, מתי שירצה. המהלך אמור להחזיר את הכוח לצרכן, ולאפשר לו לנטוש חברה שהוא לא מרוצה ממנה.
אבל חברות הסלולאר לא מוותרות כל כך מהר. במקביל לצעדים בתחום של שימור הלקוחות, קרי: פניה פרו-אקטיבית להוזלת עלויות, הצעות שדרוג אטרקטיביות ושיפור שירות הלקוחות במרכזי השירות או בטלפון, נוקטות החברה בצעדים להידוק הקשר בין הלקוח והחברה. אם בימי הפריחה של תחום הסלולאר בארץ התהדרו החברות בתכניות ללא תשלומים חודשיים או התחייבות, תכניות של "לא דיברת לא שילמת", בשנה האחרונה חזרו החברות לעודד לקוחות להכנס להתחייבות על ידי הצעות שדרוג ותכניות תעריפים זולות יותר, בו בזמן שהן מפרסמות באותיות גדולות ונוצצות כי הן מחלקות מכשירים בחינם, וכי אצלן השיחה תהיה הזולה ביותר. יצאנו לבדוק למי יש יותר זול.
אורנג'
האותיות הגדולות:
אורנג' מציעה מגוון תכניות בדמי מנוי חודשי נמוכים, עם התאמה לרמת השימוש של כל לקוח. כמו כן, ניתן לשדרג לאחד ממגוון המכשירים שמשווקת החברה במחירים מוזלים, ולקבל זיכוי בעבור קניית המכשיר.
התכניות שבדקנו:
אורנג' מפרסמת מספר תכניות, המותאמות לפי רמת השימוש של הלקוח. יחידות החיוב בתוכניות הן של 12 שניות:
• שימוש של עד 150 דקות בחודש: דמי מנוי של 6.90 שקלים לחודש; תעריף של 49 אגורות לדקת שיחה עבור 150 הדקות הראשונות; תעריף של 69 אגורות לדקה מהדקה ה-151; תעריף SMS של 45 אג'.
• שימוש של 150-800 דקות בחודש: דמי מנוי של 19.90; תעריף של 59 אגורות לדקה למדברים עד 150 דקות; למדברים 151 דקות ומעלה, חיוב של 49 אגורות לדקה, מהדקה הראשונה; תעריף SMS של 45 אג'.
• שימוש של 800 דקות ומעלה בחודש: דמי מנוי של 30 ₪ בחודש; תעריף של 49 אגורות לדקה למדברים עד 800 דקות; למדברים 801 דקות ומעלה, חיוב של 49 אגורות לדקה, מהדקה הראשונה; תעריף SMS של 45 אג'.
[אורנג' - האותיות הקטנות]
האותיות הקטנות:
התכניות החדשות כרוכות בהתחייבות. מי שיבחר לעבור אליהן עם המכשיר שברשותו יתחייב לתשלום דמי המנוי למשך 18 חודשים. מי שיבחר לשדרג את מכשירו יתחייב למשך שלוש שנים, כאשר יציאה מההתחייבות כרוכה בתשלום ההפרש בין מחיר המחירון של המכשיר (עפ"י אורנג') ומחירו המוזל.
הזיכוי עבור המכשיר מותנה בשימוש בקו, כאשר ניתן לקבל החזר עד גובה המכשיר תמורת שימוש של 200 שקלים לפחות, או החזר בגובה 50 אחוז מעלות המכשיר, עבור שימוש קטן יותר.
בין השורות של האותיות הקטנות:
מחירי המחירון של המכשירים גבוהים בעשרות אחוזים ממחירם המוזל בתכניות התחייבות וממחירם בשוק הפתוח, נתון שתורם לעלותו הגבוהה של קנס היציאה מההתחייבות. מלבד זאת, המכשירים שמוכרת אורנג' פתוחים לשימוש בכרטיסי סים של החברה בלבד. פתיחת מכשיר לשימוש בחברות אחרות כרוך ביציאה מההתחייבות, ובקנס בהתאם לתנאי התכנית.
שדרוג למכשיר דור שלישי בתכנית מסוג זה מחייב רכישת חבילת גלישה בעלות של 19.90 למשך שלושים ושישה חודשים, נתון שמייקר את המכשיר ב-716 ₪. ביטול החבילה כרוך ביציאה מהתחייבות.
בנוסף, למרות הפרסום, גם עם 6.90 שקלים, דמי המנוי באורנג' גבוהים בהשוואה לתוכניות המתחרות.
סלקום
האותיות הגדולות:
סלקום מציעה תכנית ללא התחייבות וללא דמי מנוי, בחיוב לפי שנייה. כמו כן היא מציעה קבלת החזר עבור רכישת מכשיר ומחירי מכשירים מוזלים
התוכנית שבדקנו:
על השנייה: תעריף של 60 אגורות לדקה, ביחידות חיוב של שנייה, כאשר התעריף לשניה הוא אגורה; התכנית היא ללא דמי מנוי; תעריף SMS של 44 אגורות לכל היעדים.
האותיות הקטנות:
על מנת להנות ממחיר מכשיר מוזל, יש להתחייב לשימוש של בין 30 ל-50 ₪ בקו למשך שלושים ושישה חודשים. מי שלא יגיע לסכום זה, יחויב בו בכל מקרה, מה שמוסיף בין 1,000 ל-1,800 שקלים למחיר המכשיר.
ניתן לעבור לתכנית זו ללא שדרוג המכשיר אולם מי שנמצא היום בתכנית בהתחייבות יאלץ לשלם את קנס היציאה.
בין השורות של האותיות הקטנות:
מחירי המכשיר, הן במחיר המסובסד והן במחיר המלא, גבוהים משמעותית ממחיריהם בשוק החופשי ובחברות המתחרות.
גם כאן המכשיר חסום לשימוש ברשת סלקום בלבד, כך שגם לקוחות שאינם נמצאים בהתחייבות יאלצו לרכוש מכשיר חדש במעבר לרשת אחרת. ביטול החסימה כרוך בתשלום חד פעמי של 74 שקלים.
למרות השקיפות שבתכנית, היא יקרה יותר מתכניות מתחרות, כאשר עבור דקת שיחה תשלמו 60 אגורות. חישוב זריז מעיד כי התכנית עדיפה למי שמשוחח שיחות הקצרות מחצי דקה, וגם אז הפער עומד על שתי אגורות בלבד.
ההחזר הכספי עבור המכשיר ניתן בסבסוד מלא של שלוש חשבוניות חודשיות, עד מחיר המכשיר. ההחזר הופך למשמעותי עבור משתמשים "כבדים", שמשלמים מאות שקלים בחודש על שיחות. למי שמשלם 200 שקלים בחודש ומטה, מצד שני, מדובר בהחזר זניח לעומת מחיר המכשיר.
פלאפון
האותיות הגדולות:
תכנית ללא התחייבות וללא דמי מנוי, בחיוב של פחות מאגורה לשנייה. מכשירי דור 3 בחינם.
התכניות שבדקנו:
שתי התוכניות המתפרסמות של פלאפון:
• תכנית בתעריף של 59 אגורות לדקה - יחידת החיוב היא שנייה, ותעריף כל שנייה הוא מעט פחות מאגורה; התכנית היא ללא דמי מנוי; תעריף SMS של 47 אגורות לכל היעדים, 44 אגורות בתוך פלאפון.
• תכנית המסלול הגמיש של פלאפון, המציעה רכישת חבילת דקות במחיר מוזל. חבילות לדוגמא:
175 דקות ב-99 שקלים
350 דקות ב-179 שקלים.
• תעריף SMS של 47 אגורות לכל היעדים, 44 אגורות בתוך פלאפון.
האותיות הקטנות:
מדובר בשני מבצעים:
1. רכישת מכשיר במחיר מלא והצטרפות לתכנית בחיוב של פחות מאגורה לשנייה (59 אגורות לדקה), ללא דמי מנוי וללא התחייבות. ניתן לשדרג מכשיר או לעבור לתכנית זו מתכנית קיימת, אולם המנויים בתכנית התחייבות יאלצו לשלם קנס יציאה.
2. קבלת מכשיר בחינם ממבחר מכשירי דור שלישי פשוטים, או מכל מגוון מכשירי הדור השלישי של החברה בהנחה משמעותית, בתכנית התחייבות לשלוש שנים, הכרוכה בדמי מנוי.
בין השורות של האותיות הקטנות:
נציג פלאפון הודה כי התכנית ללא ההתחייבות אינה משתלמת, וכי בחירת תכנית בהתחייבות תהיה זולה יותר בצורה משמעותית.
ברכישת מכשיר דור שלישי, יש לרכוש חבילת TV בעלות של 19.90 שקלים, למשך שלושים ושישה חודשים, שמהווים תוספת של 716 שקלים למחיר המכשיר.
למנויים קיימים, שמשדרגים או עוברים בין תכניות, קיימת התחייבות לתשלום מינימאלי של 30 שקלים בחודש, למשך 24 חודשים.
קבלת מכשיר בחינם, או בהנחה, כרוכה בהצטרפות לחבילת דקות, כאשר החבילה המינימאלית כוללת 175 דקות בעלות של 99 שקלים. כמו כן, מי שנופל בין החבילות יאלץ לספוג תשלום חריגה מהחבילה הקטנה (בתעריף של 59 אגורות לדקה), או תשלום עבור חבילה שלא ינצל.
מי שירצה לעבור לתכנית אחרת או לעזוב את החברה, יאלץ לשלם קנס יציאה של 990 שקלים, וכן את מחיר חבילת הטלויזיה לבעלי מכשיר בדור השלישי, בסך 716 שקלים נוספים.
מירס
האותיות הגדולות:
מכשירים בחינם; תכניות מותאמות לשימוש של כל לקוח; תעריף מוזל לדקות ווקי טוקי, בשימוש בתוך המשפחה.
התכניות שבדקנו:
בדקנו שלוש תכניות לפי רמת שימוש:
• דמי מנוי של 9.90 שקלים; 200 דקות בעלות מוזלת של 15 אג' לשני יעדים נבחרים ברשת מירס; 10 SMSים חינם בכל חודש ברשת בלבד; תעריף לדקה של 69 אגורות; תעריף ווקי-טוקי של 29 אג' ל-100 דקות במשפחה.
• דמי מנוי של 22.90 שקלים; 200 דקות חינם לשני יעדים נבחרים ברשת מירס; 10 SMSים חינם בכל חודש ברשת בלבד; תעריף לדקה של 66 אגורות; תעריף ווקי טוקי של 25 אג' ל-150 דקות במשפחה.
• דמי מנוי של 183 שקלים; במסגרתם מקבלים חבילה של 90 דקות שיחה; 90 דקות ווקי-טוקי; 90 הודעות SMS ברשת מירס; ומכשיר מתקדם. לא ניתן להפריד את המכשיר מהחבילה. אחריות ותחזוקה כלולים במחיר המכשיר.
בכל התכניות תעריף ה-SMS עומד על 33 אגורות.
האותיות הקטנות:
הפרסומים כוללים מכשיר חינם, אולם מדובר ברכישת מכשיר במחיר מלא, וקבלת החזר תמורת שימוש בקו של 400 דקות, שאינו כולל שיחות ליעדים מוזלים או שיחות חינם.
כל התכניות כוללות התחייבות לשלוש שנים, כאשר קנס היציאה בשנה הראשונה הוא 700 שקלים, ויורד בצורה מדורגת משנה לשנה. התכניות מתאימות בעיקר למדברים עם מנויי מירס אחרים, ופחות למשוחחים עם שאר הרשתות.
בין השורות של האותיות הקטנות:
מירס היא החברה היחידה בארץ הפועלת ברשת iDEN. לקוח שיבחר לעזוב את החברה יאלץ לרכוש מכשיר חדש, כיון שמכשירי החברה לא נתמכים על ידי חברות אחרות.
החברה מציעה מגוון מצומצם של מכשירים, כאשר המכשיר הפשוט ביותר במירס עולה יותר ממכשירים מקבילים ברשתות מתחרות. כמו כן, מבחר המכשירים הם של מוטורולה בלבד.
העלויות החודשיות ברשת זו, בהשוואה לרשתות מתחרות, הן הגבוהות ביותר, עם תעריף לדקה של 63 אגורות לכל הפחות.
לסיכום
כצפוי, ערב ניידות המספרים כל אחת מחברות הסלולאר ערוכה להשאיר את הלקוחות אצלה. אולם זה לא בהכרח דבר שלילי, רק מצריך הכנה מוקדמת.
לפני השיחה עם חברת הסלולאר שלכם או עם המתחרה, חשוב לזכור לרשום את כל השאלות החשובות אודות התחייבות, קנסות ותשלומים נלווים לתכנית, ולוודא שכל הפרטים ברורים לפני שאתם חותמים. בנוסף, אם תזכירו הצעה מחברה מתחרה תוכלו לקבל הצעה משתלמת יותר מהחברה שלכם, שתנסה להשאירכם בכל מחיר (חשוב רק לא להמציא, הנציגים מכירים את התחרות). לפעמים התחייבות משתלמת, תמורת תכנית תעריפים זולה או מכשיר בחינם, אבל חשוב לוודא שזה אכן המצב בתכנית המוצעת לכם. ובכל מקרה כדאי לחכות שלושה חודשים, מכיוון שכאשר יכנס חוק ניידות המספרים לתוקף סביר להניח כי המבצעים יהפכו אטרקטיביים יותר ותעריפי השיחה זולים יותר.