אתם נשארים כאן

(2:35)

במשרד התקשורת הבטיחו לנו כי רפורמת "ניידות המספרים" תאפשר לנו לעבור מחברה אחת לאחרת מבלי להחליף את המספר שלנו, ובכך להגביר את התחרות בשוק ולשפר את השירות לצרכן. אך בחברות הסלולר עושים לא מעט כדי לקבור את הרפורמה הזו, שאמורה להיכנס לתוקף עוד חצי שנה.

לקוחות פלאפון שמצטרפים היום לחברה לא יוכלו להנות מניידות המספרים, מכיוון שהחברה מחתימה אותם על התחייבות לשלם קנס במקרה שברצונם לעבור חברה. בהסכם שעליו חותמים לקוחות חדשים בפלאפון נכתב כי במקרה שהצרכן יבקש לעבור חברה, הוא יחוייב "בתשלום של 1,000 שקלים לא כולל מע"מ כעמלת יציאה".

בשיחה עם נציגת מכירות של חברת פלאפון, אמרה הנציגה כי "הסיבה שאנחנו מכניסים את הלקוחות במסלולים האלה להתחייבות זה מכיוון שאנחנו רוצים לשמר אותם אצלנו".

לדברי מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, "הם מטילים פה קנס יציאה שמטרתו אחת ויחידה - כבילה של הצרכן לחברה על מנת שלא יעזוב אותה. תרגילי הכבילה האלה מוכרים לנו, ואנחנו חושבים שהרגולטור, קרי משרד התקשורת, צריך להתערב ולעצור את הדברים האלה".

באורנג' וסלקום אין קנסות רשמיים. עם זאת, נציגי המכירות מנסים לשכנע את הצרכן להתחייב לשלוש שנים. צרכן שירצה להחליף חברה באמצע יצטרך לפרוע את התשלומים לחברה בבת אחת, ולשלם סכומי כסף שיכולים להגיע לאלפי שקלים.

בחברת פלאפון אומרים בתגובה שמדובר בטעות של נציגת המכירות, וכל לקוח מוזמן לבחור בין מסלול עם התחייבות למסלול בלי התחייבות.