ראש בראש: נטסל או בלו סנטר?

אחת הבעיות העומדת כרגע בפני תושבי הצפון היא הקניה השבועית בסופר. בתקופה כזו, כשהתושבים ממעטים לצאת מהבית ככל האפשר, נוצר מחסור במוצרי נוחות, ולעיתים גם במצרכי יסוד. במקומות בהם יש לתושבים מכולת קטנה ליד הבית, המצב מעט יותר טוב. במקומות אחרים, בהם נדרשת נסיעה לסופרמרקט השכונתי או מחוץ לעיר - מדובר בבעיה של ממש.

דרך אחת להתמודד עם המצב הזה היא לבצע קניות באחד משני הסופרמרקטים המקוונים ברשת - נטסל (של רשת שופרסל) ובלו סנטר (של רשת הריבוע הכחול), ולקבל את הקניות במשלוח הביתה. מצד אחד, מדובר לכאורה בפיתרון המושלם לתקופה. מצד שני, לשני הסופרמרקטים היחידים ברשת יש תדמית יקרה ועיצוב שעושה חשק לעמוד בתור. נדמה שדווקא תקופת המלחמה היא ההזדמנות הגדולה שלהן - להציע שירות רלוונטי מתמיד, להכיר קהל חדש ולסייע באמת למי שזקוק לכך. האם הם עומדים במשימה?

בלו סנטר

גם בתקופה זו בבלו סנטר ממשיכים לעשות משלוחים ברחבי הארץ. החיסרון היחיד הוא שאין התחייבות לשעת הגעה, אך מרכז השירות מבטיח להתקשר אליכם כשעה לפני שהמשלוח יגיע.

כפתור ההרשמה לבלו סנטר נמצא במקום בולט, בבר השמאלי של עמוד הפתיחה. אם אתם מעוניינים לסייר באתר ולברר מחירים לפני שתירשמו, תוכלו לעשות זאת כאילו אתם מבצעים קנייה רגילה, ולהירשם לאתר רק לאחר שבניתם את כל סל הקניות. טופס ההרשמה לאתר הוא פשוט ומהיר, ונדרש מכם לעדכן את פרטיכם האישיים (כתובת וטלפון) שם משתמש וסיסמה (כולל שאלה לזיהוי במקרה ותשכחו) ואת פרטי כרטיס האשראי. לאחר ההרשמה הקצרה תוכלו להמשיך מייד לתהליך הקנייה.

בבלו סנטר ניתן לחפש מוצרים בחיפוש חופשי, או לפי מחלקה, כאשר כל קטגוריה (ביצים וחלב, מוצרי מאפה) מחולקת לעוד מספר תת- מחלקות. מצד אחד, אתם עלולים למצוא את עצמכם מקליקים לפחות 6 פעמים עד שתגיעו לסדרת המוצרים הדרושה לכם. אם בכלל. מזון לבע"ח למשל, נעלם מהרשימות משום מה, ונמצא רק בחיפוש חופשי.

מצד שני, חיפוש ספיציפי כגון "קפה עלית" לא יוביל אתכם לשום מקום. אך אין זה אומר שהמוצר חסר - תוכלו למצוא אותו אם תחפשו פשוט את המילה הבודדה - "קפה". אז תיפתח בפניכם רשימת כל המוצרים שהמילה "קפה" מופיעה בתיאורם, כמו למשל "כוס קפה" או "יוגורט בטעם קפה".

תיאור המוצרים באתר ברור ומודגש. אך במקרה ומצאתם את עצמכם אובדים ברשימה ארוכה ומבלבלת של מוצרי חלב למשל, כשכל מה שהייתם צריכים זה מילקי רגיל - יש לכם את האפשרות לסדר את תוצאות החיפוש לפי שם, מחיר ומבצע, דבר אשר מקל בצורה ניכרת על החיפוש.

כאשר מצאתם את המוצר הדרוש, תוכלו לצרף אותו לסל הקניות שלכם, ובאותו רגע לבדוק גם מה מצבו של הסל (איזה מוצרים כבר הספקתם לרכוש) ולבצע את ההזמנה. לאחר ביצוע הקנייה, תירשם ההזמנה שלכם בתור "הזמנה קבועה", ובפעם הבאה שתרצו לבצע קניה מקוונת, תבזבזו פחות זמן על חיפוש מוצרים בסיסים ברחבי האתר.

לאורך הקנייה הורגש מחסור במוצרים רבים: אם זה הרשימה המצומצמת של שניצלי "מאמא עוף", ממרח נוטלה שנמכר רק באריזה של 750 גר' (ולא 350 גר') או שני סוגים בלבד של קוטג' רגיל. רוב מוצרי החובה אמנם נמצאים שם, אך לא ברור מדוע לקוחות האינטרנט צריכים להסתפק בפחות מבסופר הרגיל.

בחברה מזהירים מראש כי ייתכן שחלק מהמוצרים שהמוצגים באתר עלולים להיות לא זמינים. במקרה כזה, תוכלו לסמן כבר בתהליך ההרשמה, אם ברצונכם לקבל מוצרים חלופיים על פי החלטת החברה או אם ברצונכם לדבר עם נציג שירות שיציע לכם מוצרים חילופים. יש אפשרות גם לוותר על המוצר לגמרי, באופן אוטומאטי, אם הוא אינו נמצא במלאי. החיסרון הוא שהבחירה שלכם תהיה תקפה לכל המוצרים בסל, ולא למוצר ספיציפי.

בלו סנטר מבצעים משלוחים לרוב חלקי הארץ, בעלות של 20 שקלים. הגישה למידע על איזורי חלוקת המשלוחים אינה פשוטה, ורק לאחר חיפושים ארוכים מצאנו את המידע מסתתר מאחורי כפתור "מוקד עזרה", ואז לחיצה על הלינק הקטן "פרטים על משלוחים". המשלוחים בצפון הארץ מגיעים עד איזורי חיפה והקריות, עכו ונהריה. בדרום החלוקה מגיעה עד באר שבע ומספר יישובים מסביב. הערים המודגשות ברשימה מצביעות על מינימום הזמנה של 50 ש"ח.

יתרונות: פשוט יחסית לשימוש.
חסרונות: הממשק נתקע איפשהו בשנת 2001. מורגש מחסור במוצרים מסויימים. אין משלוחים לכל הארץ.

נטסל

עמוד הבית של נטסל יותר צבעוני ומבולגן מעמוד הבית של בלוסנטר. יחד עם זאת, הוא עמוס בהודעות על מבצעים שעשויים להיות רלוונטים עבורכם. כפתור הכניסה וההרשמה לאתר נמצא בראש הבר הימני, במקום בולט. תהליך ההרשמה לאתר דומה לתהליך בבלו סנטר, אך רק במבט ראשון. מלבד כתובת, סיסמא ומספרי טלפון, תאלצו לדווח גם על המצב המשפחתי שלכם, מסיבה לא ברורה. את פרטי כרטיס האשראי לעומת זאת, לא מבקשים מכם מייד, אלא רק לאחר שתסיימו את הקנייה.

גם באתר הזה יש לכם אפשרות לחקור את המחירים ומבחר המוצרים בלי להירשם מראש, ובנוסף, גם כאן יש לכם את האפשרות לבצע חיפוש חופשי, או לפי קטגוריות. למרות שהקישור לקטגוריות מתחבא בבר העליון של דף הבית, החיפוש בהן פשוט יותר מאשר באתר בלו סנטר, היות והן מסודרות היטב לפי סוגים (מזון לבע"ח, עיתונים וסיגריות וכולי). וממשיכות להופיע בראש העמוד במהלך החיפוש, כך שהמעבר בין קטגוריה אחת לאחרת פשוט יותר.

בחיפוש החופשי אתם עשויים למצוא את עצמכם במצב אבסורדי משהו, ובו כאשר תחפשו מוצר לפי שם החברה, למשל "טרה", אתם עשויים להיתקל במוצרים שלא היו שם כאשר חיפשתם לפי מוצר (קוטג'). בנוסף, תיאור המוצרים מבלבל ביותר, הרשימה צפופה, מלאה בהרבה מידע לא רלוונטי, ולעיתים צריך להמשיך ולדפדף כדי למצוא את המוצר הרצוי. כדי להקל על הבעיה הזו, יש לכם אפשרות לסדר את המוצרים לפי שם המוצר, מחיר או יצרן.

כאשר תמצאו את המוצר הדרוש לכם, תוכלו להוסיף אותו לסל הקניות ולצפות באותו רגע בסל ולבדוק מה מצבו, כמו באתר המתחרה. בנוסף, אפשרות לבחור בהוספת המוצר לקטלוג החודשי או שבועי (על פי בחירתכם), שם הוא ימתין לכם עד הפעם הבאה. ההפרדה בין סל הקניות הרגיל לסל הקניות השבועי והחודשי, בהחלט יכולה לעשות את החיים יותר קלים, בהתחשב בעובדה שתהליך הקנייה עצמו לא ממש ידידותי.

גם באתר של נטסל נתקלנו במוצרים חסרים, או לפחות במוצרים שלא הצלחנו למצוא את מיקומם במחסנים הוירטואלים - אך המבחר בנטסל הרבה יותר גדול מהמבחר בבלו סנטר. יחד עם זאת, אין אפשרות להחליט מראש מה לעשות במקרה של מחסור במוצרים מסויימים, ונציגת השירות תתקשר אליכם מיוזמתה, כדי לקבל מכם הוראות.

הקישור למידע על משלוחים נמצא בבר העליון של עמוד הבית. כדי לוודא שמקום המגורים שלכם נמצא באיזור החלוקה, יהיה עליכם להזין את המיקוד שלכם. אז תקבלו גם את זמני חלוקת המשלוחים בבוקר, צהריים וערב. כדי לקבל את המשלוח במועד הרצוי, יש לבצע את ההזמנה עד 4.5 שעות לפני זמן החלוקה. בבירור עם מחלקת שירות הלקוחות, גילינו כי המשלוחים לאיזור צפת, חיפה וטבריה נערכים כרגיל. עלות המשלוחים בנטסל - 26 שקלים בקניה בסכום של עד 150 ש"ח, ו-15 ש"ח בקניה בסכום גבוה מ-150 ש"ח.

יתרונות: אפשר להתרגל בתוך זמן קצר לתפעול האתר, מבחר המוצרים גדול יותר מהמתחרה, משלוחים לרוב חלקי הארץ.
חסרונות: ממשק שלא עודכן שנים, תיאור המוצרים לעיתים קרובות לא ברור, אין אפשרות לבחור אלטרנטיבה במקרה שמוצר חסר.

מחירים

אחת הטענות כלפי הסופרמרקטים המקוונים היא שהם יקרים משמעותית מכל האלנטיבות. בדקנו את העניין באמצעות סל מוצרים משפחתי ממוצע, אותו השוונו בין שני האתרים, ובין סניף רגיל של "שופרסל". למחיר הסופי אתרי הסופרמרקטים הוספנו דמי משלוח - 15 ש"ח בנטסל, ו-20 ש"ח בבלו סנטר.

>> לטבלה המלאה לחץ כאן

השוואת מחירים

תוצאות הבדיקה אוששה את התדמית המוכרת של נטסל ובלו סנטר: שתיהן יקרות יחסית לסופרמרקטים הרגילים. בין השתיים, כפי שעולה מן הטבלה, ישנם הבדלים קלים בלבד (בלו סנטר זול ב-8 שקלים מנטסל), וחנות השופרסל הלא-מקוונת, מי שנחשבת לאחת הרשתות היקרות בישראל (והנה בדיקה בעניין שערכנו לפני קצת יותר משבועיים) זולה מהן בהפרשים של בין 17 ל-26 שקלים. יש לציין כי הבדיקה נערכה בשבוע האחרון, וכי מוצרים מסויימים שלא נמצאו בכל אחת מהאתרים הוחלפו במוצרים הקרובים להם ביותר.

קשה לומר מי מבין שני האתרים הוא המומלץ ביותר. שניהם עושים עבודה בינונית עד גרועה בכל הקשור לממשק משתמש ונוחות, ובשניהם נתקלנו במחסור במוצרים רבים, ובזמני משלוח משונים. מצד שני, יאמר לזכותם כי לא חדלו לפעול באיזור הצפון בתקופה זו, וכי בשניהם ניתן למצוא מוקד פניות טלפוני ראוי, לתקלות טכניות או לבירורים.