טיפים ל-eBay
כל החוקים והטיפים שיהפכו אתכם לקונים מיומנים כבר מהרגע הראשון
גיא אבנור (סוחר וותיק ב-eBay), עמרי לביא (מנהל הקהילה הישראלית ב-eBay ובעל חברת הייעוץ ClockWize) ואלי שמעוני (יועץ ומרצה בענייני מסחר ב-eBay) מביאים כמה מהטיפים וההמלצות שיהפכו אתכם למשתמשים מיומנים כבר מהרגע הראשון:
לקונים
עשו שעורי בית - לפני ביצוע עיסקה כלשהי, למדו להכיר את השיטה בעזרת עמוד העזרה המפורט של eBay. בכל מקרה, לא מדובר בתורה מסיני. כל הדרוש הוא מספר דקות, ואולי קצת עזרה מבבילון.
פידבקים - לכל מוכר יש פידבקים שמראים את אמינותו. אל תרכשו מוצר ממוכר שמספר המשובים שלו נמוך (שמעוני נוקב במספר 100, אבינור מקל וממליץ על מינימום 10 משובים). בדקו כמה תגובות שליליות קיבל המוכר, קראו את תגובות הקונים ותלונותיהם אם ישנן (שמעוני ממליץ להיזהר ממי שיש לו פחות מ-98% פידבקים חיוביים), וקבלו החלטה בהתאם.
סקר שוק - ודאו שאתם יודעים מהו המוצר שאתם עומדים לרכוש (מהדגם ועד שנת הייצור). בטרם תבצעו רכישה, בצעו סקר שוק (בחנויות פיזיות, באינטרנט או במנוע השוואת המחירים של eBay). ישנם לא מעט מקרים שגולשים קונים מוצרים ב-eBay במחיר גבוה יותר מהמקובל. אופציה נוספת היא לחפש מכירות דומות שהסתיימו ב-eBay ולבדוק באיזה סכום נסגרו.
שגיאות הקלדה ואיות - מומלץ לנסות להקליד את שם המוצר בשגיאות נפוצות (למשל - dolche gavana במקום dolce gabbana, או loui vitton במקום Louis Vuitton), או להעזר בשירות מקוון שיעשה בשבילכם את העבודה. לעיתים תמצאו מוצרים במחירים מדהימים פשוט בגלל שאף אחד אחר לא מצא אותם.
משלוחים - לפני שקונים מוצר באתר, מומלץ לבדוק האם קיימת אפשרות משלוח לארץ ומה עלותה. לעיתים עלות המשלוח הופכת את העיסקה ללא כדאית. בנוסף, מומלץ לדרוש משלוח מאוויר בלבד. למשלוחים דרך הים יש נטייה להתעכב, לעיתים שבועות.
אמצעי תשלום - בדקו מהם אמצעי התשלום והאם הם מתאימים ליכולותיכם/רצונותיכם. מומלץ מאוד להשתמש ב-PayPal מכיוון שישנה אחריות חלקית על מוצרים שנקנו ולא הגיעו, מוכרים ש"נעלמו" וכדומה. לא מומלץ להשתמש בצ'קים של Western Union - הם כמו מזומן והמוכר עלול להיעלם עם הכסף. בשום מקרה אל תשלמו במזומן.
הונאות - אל תתפתו לקנות מוצרים ממוכרים ב-eBay שלא דרך האתר, לרוב מדובר בנוכלים. בקשו מהם לפתוח עבורכם מכרז או התעלמו מהם. בנוסף, יתכן שתקבלו מייל מ-eBay או PayPal שמודיע לכם כי חשבונכם פג תוקף או ננעל מטעמי אבטחה ועליכם למלא את פרטיכם בקישור מצורף. מדובר בעוקץ ידוע, ומומלץ בחום להתעלם ממנו ואף להעביר עותק לשירות הלקוחות של eBay.
מכס - מוצרים שיגיעו אליכם מחו"ל יעברו דרך המכס הישראלי. ובמידה וערכם יעבור את ה-50$ תחוייבו עליהם במס. בדקו את גובהו בטרם הקנייה, ייתכן שהוא יהפוך את הקנייה ללא כדאית. בנוסף, מומלץ לבקש מהמוכר שלא ירשום את שווי המוצר על האריזה. מי יודע, אולי יהיה לכם מזל.
מכרזים - המתינו עד לשניות האחרונות לפני סיום המכירה על מנת להגיש הצעות. לפעמים התחרות בין הקונים הפוטנציאליים מקפיצה את המחיר. בנוסף, זכרו שלא מקובל לבטל קניה שביצעתם באתר. לחצתם Bid - אתם מחויבים לרכוש את המוצר.
למוכרים
עמלות - הקונים ב-eBay אינם משלמים עמלות, אולם המוכרים כן. בידקו היטב את כל העלויות הכרוכות בביצוע מכירה, הכוללות למשל: עמלה ראשונה עבור פרסום המכרז ועמלה שניה עם אחוז מן המכירה, עמלות נוספות של PayPal ועלויות משלוח. בידקו זאת היטב ושקללו את הוצאותיכם על מנת שלא תצאו מופסדים.
שירות - תנו שירות טוב ומהיר ללקוח. השיבו במהירות ובנימוס לשאלות הקונים, תנו את מירב הפרטים בעמוד המכירה, ארזו את המוצר באריזה מתאימה ובמהירות - זוהי הפגישה הראשונה של הלקוח איתכם. אם תתנו שירות טוב - הלקוחות יחזרו וימליצו עליכם לאחרים.
פידבקים - הילחמו בשיניים על פידבקים חיוביים, זו האמינות שלכם מול לקוחות אחרים.
רצינות - מי שרוצה לעשות כסף רציני ב-eBay, לא יכול להרשות לעצמו להתייחס לעניין כתחביב. זה מקצוע לכל דבר, ופתיחת חנות באתר דורשת השקעה של זמן, כסף ומשאבים ארגוניים, כמו עובד במשרה מלאה וכמובן - ידע בסיסי ומעלה במחשבים.
מוצרים - כל מוצר יכול להצליח ב-eBay, כאשר 80% מההצלחה שלו תלויה במחיר. אין דבר גדול מדי או קטן מדי.