eBay: איך עושים את זה?
איך מחפשים, היכן מתחבאות המציאות ועל מה צריך לשלם מס? המדריך המלא
שוק הפשפשים המגוון בעולם, המקור המשתלם ביותר לפריטי אספנות, הבוידעם המקוון של סבתא, הקניון הגדול בעולם - אתר eBay ללא ספק עונה על כל ההגדרות הללו ועל עוד כמה אחרות.
eBay הוא אתר המכירות הפומביות המקוונות הגדול בעולם. הוא הוקם בשנת 1995, עוד בטרם התנפחה בועת ההייטק, ולא רק הצליח לשרוד את הימים הקשים, אלא אפילו נחשב לאחד האתרים הרווחיים ביותר ברשת. מג וויטמן, יושב ראש מועצת המנהלים ומנכ"ל החברה, אשר עומדת בראשה מאז 1998, נחשבת בעיני המומחים לאחת מהנשים המשפיעות והחזקות ביותר בכלכלה האמריקנית והעולמית. כיום רשומים באתר למעלה מ-180 מיליון מנויים מרחבי העולם, ועל פי החברה, זהו אתר הקניות הפופולארי ביותר בעולם.
eBay הוא בעצם פלטפורמה מסחרית, המהווה כיכר שוק מקוונת, שפתוחה לכל אחד ובעצם אינה מציעה מוצרים מטעמה. כל המסחר מתבצע ישירות בין הגולשים (אנשים פרטיים או חברות), שמוכרים וקונים זה מזה. באתר ניתן לבצע רכישות בשני אופנים: באמצעות מכרזים או באמצעות פונקציית Buy It Now, שמאפשרת רכישת פריטים במחיר קבוע (לאחרונה נוספה אפשרות נוספת, eBay Express, שמציעה חווית קניות סטנדרטית לחלוטין, מוכרת ונטולת מכרזים).
לא רק משומשים
עם זאת, מרבית המכירות המתבצעות באתר (ביום ממוצע, נרשמים שם מיליון פריטים חדשים למכירה) נעשות בדרך של מכירות פומביות, בהן המוכר נוקב במחיר מינימום לשירות או למוצר שהוא מציע, והקונים מתחרים זה בזה על ידי מתן הצעות כספיות בסכומים שונים (ניתן לקבוע מחיר מקסימום והמערכת "תשחק" במקומכם). אחת הסיבות העיקריות להצלחתו של האתר, היא העובדה שניתן למצוא בו מיליוני מוצרים באלפי קטגוריות שונות ומגוונות, שחלקם לא רק נדירים למדי, אלא הם גם מוצעים באתר במחירים נמוכים למדי.
בארה"ב ובאירופה, eBay הפך כבר מזמן למילה נרדפת למוצרי יד שניה, והאתר מהווה תחליף מודרני ל-Garage Sales, אותן מכירות חיסול שהתרחשו בחצר האחורית האמריקאית, ואיפשרו לא רק להפטר מכל החפצים המשומשים - אלא אפילו להרוויח מזה כמה גרושים. כמו כן, באתר תוכלו למצוא לא פחות (ואולי אף יותר) מוצרים חדשים לחלוטין, הזמינים גם מחנויות פיזיות שנתקעו למשל עם מלאי מיותר, מסוחרים שגילו את קסמי eBay או מאנשים פרטיים שקיבלו פריט במתנה או רכשו אותו ולא עשו בו שימוש.
למרות שבין הפריטים הזמינים באתר יש כאלו סטנדרטיים למדי, כמו מוצרי אלקטרוניקה, מוצרי הלבשה, דיסקים, תכשיטים, כלי נגינה, פריטי אספנות שונים, ריהוט, ספרים, מכוניות ואפילו נדל"ן, האתר זכה לפרסום לא מועט הודות לפריטים ביזאריים למדי שהוצעו למכירה תחת גגו, כמו ספרי תורה, חלקות קבר, ספינה ישנה של הצי השוודי, כריך גבינה צהובה עם דיוקנו של ישו, הרטיה של משה דיין ואפילו ילדים. בקרו בקטגוריית Weird Stuff ותראו למה אנחנו מתכוונים.
בישראל: עדיין לא להיט
בארץ, eBay עדיין אינו נהנה מפופולריות דומה לה הוא זוכה במדינות בהן מפעילה החברה אתר מקומי, כמו אוסטרליה, קנדה, אוסטריה, צרפת וסין. אחת הסיבות העיקריות לאדישות המפתיעה הזו מצד הישראלים חובבי הדילים, היא העובדה שמרבית העיסקאות באתר מתבצעות באמצעות PayPal, חברה שהוקמה בשנת 1998, ונרכשה על ידי eBay ב-2002.
PayPal הוא אמצעי התשלום המרכזי באתר, שמאפשר לבצע רכישות גם באמצעות העברה של Western Union (צ'קים שמתפקדים ככסף מזומן לכל דבר), העברה בנקאית, צ'קים ועוד. הבעיה העיקרית שלנו כישראלים עם PayPal בפרט ו-eBay בכלל, היא העובדה ששיטת התשלום הזו אינה נתמכת על ידי הגופים הפיננסיים בארץ.
זאת אינה בעיה אם אתה רק קונה ב-eBay. כקונה, תוכל לשלם עם PayPal בלי בעיה כל עוד יש לך כרטיס אשראי בינלאומי.
הבעיה תתחיל כשתרצו למכור משהו באמצעות eBay. קיימות אמנם שיטות שונות לפתרון הבעיה הזו, ביניהן פתיחת חשבון בנק בחו"ל, רכישת כרטיס PrePaid המאפשר משיכת מזומנים בארץ, הסתייעות באנשים שמציעים להעביר כספים ארצה תמורת עמלה או פשוט שימוש בכסף לביצוע קניות מקוונות באתרים בינלאומיים אחרים, שרובם ככולם תומכים ב-PayPal, אולם עבור הגולש המזדמן, מדובר במשימה לא קלה, שמתפקדת כחסם מרכזי ברצון להיכנס להרפתקת eBay מלכתחילה.
אבל גם אם צולחים את בעיית התשלום, עדיין ישנם כמה קשיים בדרך להשתתפות במשחק הקניות שהפך לתחביב ולמקצוע למיליוני אנשים בעולם.
קונים ומוכרים לזרים מוחלטים
לבד ממחסום השפה והפחד מהאינטרנט שחלקנו עדיין לוקים בהם, ל-eBay יש מאפיין יוצא דופן בנוף המסחר המקוון המוכר: אנחנו קונים ומוכרים לזרים מוחלטים ממדינות רחוקות. בהרבה מקרים אין חנות שאפשר לפנות אליה, לא ניתן לפגוש את המוכרים פנים אל פנים, והעיסקאות מתבצעות באמצעות הדואר וחברות השילוח הבינלאומיות, כמו UPS או Fedex. מדובר בחוויה וירטואלית לחלוטין, הרבה יותר מזו המתרחשת באתרי קניות ישראליים.
אולם לא תאגיד ענק כמו eBay יתן לפסיכולוגיה להקטין את הרווחים, והאתר מציע מספר דרכים לשיפור האבטחה והאמינות. הכלי המרכזי לבניית אמון הוא מערכת המשוב. הפידבקים שנותנים הקונים והמוכרים זה לזה הם הבסיס העיקרי לשגשוגו של האתר. בכל פעם שתבצעו רכישה או מכירה, תוכלו - וזו אפילו חובתכם כגולשים אחראיים - לספק משוב כתוב על הצד השני. כל גולש רשאי לפרסם פידבק יחיד בכל מכירה/קניה שהוא מבצע, ואין די בשם משתמש, יש לבצע עיסקה בפועל על מנת לספק משוב, כך שקשה מאוד ל"תחמן" את המערכת. הפידבקים הללו הם האמצעי היחיד שלכם כמעט לעורר אמון בקונים מחד או לוודא שהאדם ממנו אתם קונים אינו נוכל, מאידך.
זיכרו שמערכת הפידבקים היא אמצעי מצוין לביצוע קניה מושכלת, מאחר ורק קונה שביצע רכישה רשאי לפרסם משוב על אותו מוכר שממנו קנה את המוצר, וגם זאת, פעם אחת בלבד. המוכר גם הוא מורשה לתת פידבק לקונה, אולם גם כאן מדובר במשוב יחיד.
אז מה עושים אחרי שמחליטים לקפוץ למים? עכשיו מתחיל האקשן האמיתי: ראשית, נרשמים ל-eBay ופותחים חשבון ב-PayPal ומתחילים לחפש את המוצר הרצוי. ישנן שיטות רבות לעשות זאת, כאשר חשוב לזכור שאמנם ניתן למכור כל דבר ב-eBay, אבל ייתכן וישנם מוצרים שכלל לא משתלם לרכוש ב-eBay (אולי כי אתם מכירים ספק שיוכל למכור לכם בזול כאן בארץ או אולי כי אתם קונים מוצר שאין לכם ידע מספק בכדי להשתמש בו, ונציג ישראלי יוכל לסייע בתפעולו).
איך מחפשים באתר?
את המוצרים ניתן לאתר או באמצעות חיפוש ידני, כמו בכל אינדקס, בהקלדת שמו של מוצר ספציפי (נניח, IBM Thinkpad R50e) או שם גנרי כלשהו (נניח, Laptops), כמו כן ישנן קטגוריות מוצרים ראשיות בעלות תתי קטגוריות, שגם בהן ניתן לבצע חיפוש מתקדם, על פי פרמטרים רלוונטיים (במחשבים למשל, תמצאו את שם הדגם, מהירות המעבד, גודל המסך, כמות זכרון, גודל הדיסק הקשיח, מצב וכדומה). כל חיפוש כזה תוכלו להוסיף לרשימת החיפושים המועדפים שלכם, על מנת לחזור אליו בעתיד.
את התוצאות המתקבלות ניתן למיין על פי זמן מועד פרסומה או נעילתה, על פי מחיר גבוה או נמוך, המרחק הגיאוגרפי של המוכר ואמצעי התשלום (PayPal או לא). שימו לב שבעמוד החיפוש המתקדם תמצאו גם אפשרות למיין תוצאות על פי מחירים, מוכרים ומיקומם על הגלובוס, אמצעי התשלום ועוד ועוד. אם אתם יודעים בדיוק מה אתם מחפשים, ויש לכם מחיר מקסימום או מוכר מועדף - זו הדרך הטובה ביותר להתחיל את מסע הקניות.
בנוסף, ניתן להתאים אישית את אפשרויות החיפוש, וכן את אופן התצוגה, על מנת לקבל מידע רלוונטי בצורה הברורה ביותר. בצד שמאל של עמוד התוצאות תמצאו את האפשרויות המתקדמות הללו לשימוש חד פעמי, ותוכלו לגשת לקריאת מדריכים רלוונטיים לקטגוריה (ביקורות ומדריכים הנכתבים על ידי גולשים זמינים כאן).
כמה זה עולה
השתתפות במכירה פומבית (כלומר, מתן הצעת מחיר) לא תעלה לכם אגורה, וגם אם תזכו לא תצטרכו לשלם כל עמלה נוספת.
על ייבוא (גם משלוח בדואר נחשב ייבוא לצורך העניין) חד פעמי של מוצר שערכו עד 50 דולרים - לא נגבה מע"מ. על מוצרים יקרים יותר נגבה מע"מ ויש להיוועץ ברואה חשבון במידה ומייבאים מוצרים בכמויות גדולות. מוצרים משומשים שערכם עולה על 50 דולר מחוייבים במע"מ על פי קטגוריות שונות, וגם כאן מומלץ להיוועץ ברואה חשבון.
מוכרים משלמים עמלה חודשית (כלומר, בכל חודש בו מופיע עמוד המכירה). פרסום מוצר במחיר של עד 99 סנט - יעלה 20 סנט בחודש, פרסום מוצר בשווי דולר עד 10 דולר, יעלו לכם 35 סנט בחודש. פרסום מוצר במחיר 500 דולר ומעלה יעלה 4.80 דולר.
כל תמונה נוספת בעמוד המכירה תעלה לכם 15 סנט. תמונה מוגדלת תעלה עוד 75 סנט. בשביל להדגיש את כותרת המכירה בעמוד תוצאות החיפוש יש לשלם דולר נוסף, אלא אם אתם רוצים דווקא רקע מודגש, שיעלה לכם עוד 5 דולר.
במידה והתבצעה מכירה, eBay גובה 5.25% מכל מכירה מעל 25 דולר. פרטים נוספים ניתן למצוא בטבלה המפורטת.
לא קיבלתי את המוצר - מה עושים?
לדברי אלי שמעוני, יועץ וסוחר ב-eBay, הסירו דאגה מלבכם. במקרה שנפלתם קורבן להונאה (שילמתם אולם לא קיבלתם את המוצר), תוכלו לפנות ל-eBay ול-PayPal (במקרה שהחלטתם לשלם דרכם), ותוך שבוע ימים תקבלו את כספכם או את המוצר. "ברוב המקרים eBay מפצה את הלקוחות, ובפתיחת תהליך Dispute (בירור עם המוכר והקונה - ר.ש.), המוכר הוא זה שצריך להסביר מה קרה ולאן נעלם המוצר", אמר שמעוני, שציין כי "הקונים הרבה יותר מבוטחים מאשר המוכרים, וההגנה על הקונה גבוהה מאוד".
לדבריו, אם ביצעתם עיסקה באמצעות כרטיס אשראי, מאחר ומדובר בעיסקת מכר מרחוק (ממש כמו באתרי קניות בארץ), ניתן לבטלה בתהליך רגיל מול חברת האשראי, שתחזיר לכם מייד את כספכם, בדרך כלל אפילו בלי לשאול שאלות.
כלים משלימים
eBay מציעה עוד כמה כלים משלימים לקונים ולמוכרים, ששווה להכיר גם אותם: אחד מהם הוא סרגל הכלים של eBay, המיועד אמנם ל-IE בלבד, אולם כולל הגנה נגד הונאות פישינג (קישור לאתרים המתחזים ל-ebay), התרעות, חיפוש במכירות מכל אתר, גישה ל-My eBay, PayPal ועוד ומצב המכירות והקניות שלכם. פיצ'ר נוסף הוא WantItNow - רשימת משאלות שמסייעת לקונים ולמוכרים למצוא זה את זה בצורה הממוקדת ביותר. לרשות המוכרים העסוקים שביניכם עומדת גם תוכנה לרישום מספר גדול של פריטים באופן אוטומטי ועוד.
טיפים והמלצות
פידבקים - לכל מוכר יש פידבקים שמראים את אמינותו. אל תרכשו מוצר ממוכר שמספר המשובים שלו נמוך, או שיש לו פחות מ-98% פידבקים חיוביים.
משלוחים - לפני שקונים מוצר באתר, מומלץ לבדוק האם קיימת אפשרות משלוח לארץ, ומה עלותה. לעיתים עלות המשלוח הופכת את העיסקה ללא כדאית.
מכרזים - המתינו עד לשניות האחרונות לפני סיום המכירה על מנת להגיש הצעות. לפעמים התחרות בין הקונים הפוטנציאליים מקפיצה את המחיר. בנוסף, זכרו שלא מקובל לבטל קניה שביצעתם באתר. לחצתם Bid - אתם מחויבים לרכוש את המוצר.