זה לא לטלפון: רוצים לשדרג את הגלקסי? לכו למרכז שירות

בעלי סמסונג גלקסי אס 2, שרוצים לשדרג את המכשיר לגרסת אנדרואיד 4 בעצמם, אינם יכולים לעשות זאת ונאלצים לפנות למרכזי השירות של המפעילות הסלולריות. סמסונג ושלוש חברות הסלולר השיקו את העדכון לפני חודש, אך רק לקוחות שהיו זריזים במיוחד הספיקו להוריד את העדכון באופן אלחוטי (FOTA). אחרי מספר ימים נעלמה אפשרות זו.

לקוחות שפנו למוקדים הטלפוניים של חברות הסלולר הופנו אל מרכזי השירות, ועודכנו כי השדרוג עלול למחוק את הזיכרון ואת הגדרות המכשיר. גם בעמוד הפייסבוק של סמסונג ישראל דיווחו גולשים כי הם נתקלים בבעיה, ונענו כי "ייתכן ששרת העדכונים עמוס, וייתכן גם שקיימת בעיה בטלפון הספציפי שלך. אנו ממליצים לקחת אותו למרכז שירות".

סמסונג מציעה תוכנת סנכרון למחשב בשם Kies, הכוללת גם היא אפשרות לשדרג את מערכת ההפעלה, אולם גם תכונה זו אינה זמינה בארץ. עם השקת גלקסי אס 3 בישראל, דיווחה סמסונג כי בשנה החולפת נמכרו בארץ 280 אלף מכשירים מדגם גלקסי אס 2.

חברות הסלולר: "לא בשליטתנו"

מערכת ההפעלה אנדרואיד 4, המכונה קסטה (Ice Cream Sandwich), הושקה לקראת סוף 2011 ביחד עם מכשיר הדגל של גוגל וסמסונג – גלקסי נקסוס. הגרסה החדשה כוללת מספר שדרוגים לממשק של מערכת ההפעלה כמו גם תכונות חדשות, בהן חיבור WiFi Direct עם מכשירים סמוכים, טכנולוגיה לזיהוי פנים שמשולבת במנגנון נעילת המכשיר ושיפורים במערכת זיהוי הדיבור המיועדת לחיפוש קולי או להכתבת הודעות.

העדכון למערכת ההפעלה הופץ למשתמשי סמסונג בעולם במהלך מרץ, אך הגיע לארץ רק בסוף מאי. בהודעתה אז הצהירה סאני, יבואנית סמסונג בישראל, כי תוכנת Kies תהיה זמינה "בימים הקרובים".

שלוש חברות הסלולר הגדולות – סלקום, אורנג' ופלאפון – אישרו שניתן לבצע את השדרוג רק במרכזי השירות. כן נמסר שהעובדה שלא ניתן לשדרג "באוויר" אינה בשליטתן, ושהדבר תלוי בסאני, המתאימה את גרסאות מערכת ההפעלה לשוק המקומי.

מסאני נמסר בתגובה: "אנו מודעים כי קיימת בעיה טכנית בשרת ה-FOTA למשתמשים המבקשים לעדכן גרסה דרך האוויר את מכשיר סמסונג גלקסי אס 2 בלבד. עדכון הגרסה זמין ללקוחות מפעילות הסלולר במרכזי השירות של המפעיל ברחבי הארץ וברשת חנויות סמסונג".