בלעדי ל"כלכליסט": פרטנר מצמצמת את עבודת משווקי המכירות מ"דלת לדלת"

לאחר הוזלת מחירי החבילות בעקבות כניסת גולן טלקום ו־HOT מובייל לשוק הסלולר, חברת פרטנר ממשיכה בתהליכי ההתייעלות כאשר הודיעה לחלק ממשווקיה על צמצום פעילותם החל מ־1 ביולי - כך נודע ל"כלכליסט". לאחרונה קיבלו משווקים של החברה - המבצעים עבורה פעילויות מכירה המתבססת בעיקר על ביקור בבתי לקוחות (Door to Door) ושיחות יזומות - הודעה כי פעילותם תצומצם בתחילת החודש הבא. החברה מתכוונת לבצע פעולות אלו בעצמה, אך במקביל ממשיכה להעביר את מרכז הכובד של פעילות המכירות שלה לפניות יזומות של הלקוחות בערוצי המכירה הישירים במרכזי השירות, מוקד טלפוני ואתר האינטרנט.

על פי דו"חות החברה, בסוף 2011 היא החזיקה 24 דוכני מכירות ברחבי הארץ, ושמונה חנויות ממותגות המתמחות במכירות ושדרוג. בסוף השנה היו לפרטנר הסכמים מול 27 משווקים שסיפקו לה 51 נקודות מכירה נוספות. בין השאר תוך התמחות בקהלים ומגזרים שונים באוכלוסייה. המשווקים מגייסים לקוחות וזוכים לעמלה על כל גיוס, אך רק אם הלקוחות נותרים בחברה לאחר שלושה חודשים.

בשיחת הוועידה עם אנליסטים שקיים מנכ"ל פרטנר חיים רומנו בעת פרסום דו"חותיה הכספיים של החברה לרבעון הראשון לפני כחודש, הסביר רומנו כי הורדת המחירים מתבצעת תוך נטרול אלמנט התגמול לעובדים עבור גיוס לקוחות אקטיבי, ועידוד לקוחות להצטרף באמצעות אתר החברה ושיחה יזומה למוקד המכירות.

רומנו חשף כי עד אז תוגמל כל נציג מכירות שגייס לקוח ב־480 שקל, ומשהוחלט לבטל את התשלום ולהתמקד בגיוס לקוחות פסיבי (עידוד הלקוחות באמצעות המדיה ליצור קשר עם החברה, והורדת נטל מהעובדים באמצעות שימוש במערכות אינטרנטיות לגיוס לקוח חדש או החלפת התוכנית שלו), ניתן היה להפחית את מחירי החבילות ב־20 שקל בחודש. מכאן שבפרטנר מעריכים כי הלקוחות יישארו בחברה בממוצע במשך שנתיים (24 חודשים).

שיעור הנטישה של פרטנר ב־2011 עמד על 29%. הישארות ממוצעת של לקוח במשך שנתיים משמעה עלייה לקצב נטישה של 50%, ובחברה מעריכים כי גם עם התגברות התחרות בשוק לא תגיע פרטנר לקצב נטישה שכזה, ולכן ביטול התגמול כלכלי לחברה. פרטנר מציעה כיום חבילה ללא הגבלת שימוש ב־135–125 שקל לחודש (בהתאם לנפח הגלישה).

מפרטנר נמסר בתגובה כי "מדיניות החברה מאז ומתמיד דגלה במתן עדיפות להעסקת עובדים בחברה על פני קבלת שירותים במיקור־חוץ באמצעות עובדי קבלן. בימים אלו מתאימה החברה את המבנה וערוצי ההפצה שלה, הן כדי להמשיך ולשפר את השירות והן כדי לתת העדפה לעובדי חברה העוסקים אף הם בפעילויות אלו".