פלאפון למשרד התקשורת: דחו את חסימת שירותי הטריוויה הסלולרים

חברת פלאפון העבירה בימים האחרונים מכתב לעדן בר טל, מנכ"ל משרד התקשורת, בו החברה מבקשת לדחות את תאריך חסימת שירותי הטריוויה הסלולרים בשלושה חודשים. הבקשה נבחנת, אך עתידה להידחות.

כזכור, על פי רפורמה שקבע משרד התקשורת מוקדם יותר השנה, ב-13 לדצמבר הקרוב, אמורים להיחסם שירותי התוכן המתמשכים של לקוחות הסלולר, מלבד לקוחות שידרשו בכתב ובמפורש להיות "פתוחים" לשירותים כאלה.

במסגרת הרפורמה, יחסמו גם משחקי הטריוויה הסלולרי, שהם במודל מנוי חודשי מתחדש, וגם שירותים של חברות הסלולר שהם בתשלום חודשי, כמו למשל שירותי GPS, מוזיקה, טלוויזיה (אך לא חבילת גלישה).

במכתב מבקשת פלאפון לדחות את תאריך החלת החוק ב- 3 חודשים, ל- 13 במארס 2012. פלאפון מסבירה כי נכון לעכשיו, כל לקוחות החברה קיבלו לבתיהם "טפסי נגישות" שבהם הם אמורים לבחור לאיזה שירותי תוכן הם רוצים להיות חסומים או פתוחים.

מול זאת, טוענת פלאפון, רק לקוחות בודדים אכן חתמו על הטפסים. החשש הוא שלקוחות יגלו לפתע שהם חסומים לשירותים שהם השתמשו בהם, כמו למשל GPS. אז גם עלול להיווצר לחץ על המוקדים. משרד התקשורת יעיין בבקשה של פלאפון אך עתיד לדחות אותה. ממילא לוח הזמנים של הרפורמה נדחה בגלל שמנהלי ה- IT בחברות הסלולר טענו שהטמעת רפורמת טופס הנגישות במערכות המחשוב מסובכת ותיקח זמן רב.

שירותי הטריוויה הסלולרים הפכו למכת מדינה כאשר לקוחות רבים מגלים חיובים בחשבונית שאינם יודעים מה מקורם. חברות הסלולר גוזרות 50% מכל הכנסה כזו אך אינן לקוחות אחריות על השירותים ומפנות לקוחות מתלוננים לספקי תוכן מצד שלישי.

לצורך כך קבע המשרד את רפורמת טופס הנגישות. בטופס הלקוח יכול לבחור לאילו שירותים להיות נגיש, מחבילת הגלישה, דרך הצבעות ב- SMS לתוכניות ריאלטי ועד לשירותי הטריוויה. לקוחות שלא יחתמו על המסמך יהפכו באופן אוטומטי חסומים לשירותי תוכן מתמשכים אך יישארו פתוחים לכל השאר.

בחודשים האחרונים, חברות הסלולר מנסות להחתים לקוחות על "טופס הנגישות" אם דרך החשבונית החודשית ואם בהחתמה פרונטאלית כאשר הלקוח מגיע למרכז שירות. מעטים הלקוחות שטורחים לחתום על המסמך שמגיע לביתם.

בד בבד, שלשום (13.11) נכנס לתוקפו עוד שינוי רגולטורי סביב משחקי הטריוויה, כזה המחייב ש- SMS ההרשמה לשירות יכלול פירוט לגבי ספק השירות וכן מחירו. עד כה SMS ההרשמה לא ציין מידע זה.