איילון מכוונת לתחום הביטוח הכללי - ממנה את אמיל וינשל למנכ"ל

חברת נייס מערכות #NICE^נייס%% הודיעה היום כי היא מרחיבה את האסטרטגיה העסקית שלה ומציגה כצעד ראשון, תחשוף היום את התוכנית החדשה שלה בתחום ה- CEM Customer Experience Management)).

במסגרת יוזמה זו, תכריז נייס במספר אירועים בעולם על שותפויות אסטרטגיות, מוצרים וטכנולוגיות חדשות.

בני לוין, יו""ר נייס אמר כי נייס הגיעה למעמד דומיננטי בשוק עם בסיס לקוחות של מעל 3,000 ברחבי העולם. מתוך עמדת כח זו החלטנו להיות החלוצים בתחום החדש של CEM. אנו רואים את ה- CEM כהמשך התפתחות טבעית של שוק ה- (Customer Relationship Management) CRM.

קובי הוברמן, סמנכ""ל בכיר לשיווק בינלאומי ופיתוח עסקי בנייס אמר כי בלב האסטרטגיה החדשה נמצאת פלטפורמה טכנולוגית סינרגטית שתאפשר ללקוחות לאסוף נתונים על האינטראקציות העסקיות שלהם, להעריך ולנתח את משמעותן, לקבל החלטות ניהוליות ולנקוט בפעולות לשיפורן. לדבריו, 'המנטרה' Listen, Learn, Lead ¿ מהווה את החוט המקשר בין כל תחומי הפעילות של נייס.

האסטרטגיה החדשה של נייס תמומש באמצעות המבנה הארגוני החדש שעליו הכריזה החברה לאחרונה. חטיבת ה- CEM (שנודעה בשמה הקודם כחטיבת ה- CTI) תתמקד בפיתוח שוק ה- .CEM שמה של חטיבת ה- CCTV (טלוויזיה במעגל סגור) שונה ל-Visual Interaction Management. חטיבה זו תתמקד במוצר הקלטת הוידאו הדיגיטלי (NiceVision ) וכן באפליקציות וטכנולוגיות נוספות שתיחשפנה לקראת סוף השנה.

חטיבת המערכות תקרא מעתה Interaction Systems Solutions והיא תמשיך להתמקד בפתרונות מערכתיים עבור גופים ממשלתיים ויישומים עבור שליטה ובקרה בנמלי תעופה.

לוין הוסיף כי ההכרזה היום על ה- CEM הינה רק צעד ראשון.