עשרות לקוחות מדווחים על איטיות חריגה בגלישה ברשת של בזק בינלאומי

מה קורה ברשת של ספקית האינטרנט בזק בינלאומי? השאלה הזו עלתנ במקומות רבים ברשת הישראלית: פורומים טכנולוגים, הרשתות החברתיות טוויטר ופייסבוק ואף נפתחה עצומה בנושא באתר עצומה.

בשבוע האחרון חלה עלייה משמעותית בהיקף האזכורים השליליים של החברה ברשת, בהקשר הטכני (לא שירותי). עיקר התלונות נגעו לאיטיות בגישה לאתרי אינטרנט בחו"ל, בעיות בהורדה מאתרי שיתוף קבצים ואיטיות בגלישה לתוכן וידיאו.

הנה מקבץ תלונות:

"מה קורה בבזק בינלאומי?" שואל גולש בפורום. אחר כותב: "לתשומת לב לקוחות בזק בינלאומי יש בעיה בשרתים כבר כמה ימים וזה גורם לאיטיות בגלישה לחו"ל". לקוח אחר מדווח: "ההורדה היא עכשיו 30-50% מהמהירות המקסימלית". משתמש אחד כתב בפורום מקצועי: "כבר כמה חודשים יש לי גלישה נוראית לחו"ל שלא לדבר על הורדת קבצים שלא עוברת את המהירות 30-40KB." וגולש אחר השיב לו: "תבדוק מה קורה בכל פורומי הרשתות בארץ. יש המון אנשים שמתלוננים על מהירות איטית מהרגיל. רובם גולשים עם בזק בינלאומי".

חלק מהגולשים אף צירפו תמונות מסך של מדידות מהירות גלישה שביצעו ובהן התוצאות הנמוכות מהחבילות שהלקוחות משלמים עבורן. אפשר להבחין שמרבית הגולשים מתלוננים על האיטיות בגלישה למרות שהם משתייכים לרשת המהירה של בזק בינלאומי שממותגת תחת השם Private NGN ומיועדת ללקוחות במהירויות הגבוהות.

כמו במודם של פעם

כך כתב לקוח בעל רקע טכנולוגי ל-TheMarker: "הרשת שהם הכריזו עליה בראש חוצות קורסת כבר כמה שבועות והם מתחמקים. עכשיו אני מנסה להוריד קובץ סאונד בגודל 70MB ולוקח לי כמעט שעתיים וחצי. רק לעשות פינג (בדיקת מהירות תגובה א"ז) לאמריקה לוקח 6-7 שניות! שלא לדבר על הורדת קובץ של כמה מגה. יו-טיוב זוחל, כל יציאה באינטרנט מחוץ לישראל כשהקובץ יושב בארה"ב ממש היא איטית מאוד, כמו במודם של פעם".

נראה כי בבזק בינלאומי מודעים לתקלה. בטוויט שכתבה החברה נאמר כי "בימים האחרונים אנו חווים תקלה נקודתית שגורמת לאיטיות". גולשים מדווחים כי קיבלו במוקדים תשובות כמו: "מצטערים יש לנו תקלה ביציאה לחו"ל" ו-"התקלה בטיפול".

באתר עצומה מלינים על כך שבזק בינלאומי לא טיפלה בבעיה בשקיפות ראויה מול הלקוחות. באתר נכתב כי "החל מסביבות תאריך ה-16.10.2011 בחול המועד סוכות, ישנה תקלה שמשבשת ומאיטה מאוד את הגלישה של לקוחות בזק בינלאומי. מנציגי בזק בינלאומי נמסר כי התקלה היא "תקלה בליבת השרתים" של בזק בינלאומי. אולם, מאז ובמשך ימים ארוכים התקלה הוסתרה מהציבור, לא נמסרה עליה הודעה למנויים באמצעות המייל ולא הושמעה הודעה מוקלטת בעת ההמתנה למוקד שירות הלקוחות או המוקד הטכני של בזק בינלאומי. רק לקוחות אשר ידעו לזהות כי ישנה בעיה בגלישה והתקשרו באופן אקטיבי לבזק בינלאומי, זכו לתשובה כי ישנה תקלה".

מבזק בינלאומי נמסר בתגובה: "במהלך החג חוו חלק מגולשי האינטרנט איטיות בגלישה לאתרים בחו"ל בלבד וזאת עקב עומסים חריגים בשימוש. עומסים אלו, באו לידי ביטוי בעלייה חדה של כ-150% בכמות הגולשים בו זמנית והסתיימו עם צאת החג כך שהשירות שב לקדמותו".