בגלל הרומינג: אמריקאית קיבלה חשבון סלולרי של 201 אלף דולר

לפעמים חשבון הטלפון הסלולרי שלכם מפתיע אתכם, למשל מזנק מ-300 שקל בממוצע ל-700 שקל. אבל מה דעתכם על קפיצה לסכום של 730 אלף שקל? זה בדיוק מה שקרה לסלינה אהרונס, אמריקאית שקיבלה חשבון של 201 אלף דולר עבור חיוב לחודש אחד.

ערוץ 7 האמריקאי WSVN המשדר בפלורידה מביא את הסיפור הבא, שמעיד שוב באיזו מידה חברות התקשורת מנצלות חוסר תשומת לב הלקוחות לגביית עלויות מנופחות. לאהרונס חמישה אחים ואחיות, שניים מהם חירשים. אחד מהם, שאמיר, נמצא בקולג', ואהרונס רכשה עבורו לו טלפון ותוכנית חיוב. בחודש שעבר קיבלה חשבון בגובה 201 אלף דולר בעוד שבממוצע הוא מקבל חשבון בגובה 175 דולר.

לדברי אהרונס, כשראתה את החשבון התקשתה להאמין לנתונים. "הייתי בשוק, רעדתי, בכיתי. לא יכולתי לדבר בטלפון. חשבתי שהחיים שלי נגמרו". החשבון בגובה 201 אלף דולר משתרע על 43 דפים. מסתבר ששאמיר היה בחופשה בקנדה ושכח לכבות את שירות ה-data roaming. כלומר היכולת לקבל ולענות באופן אוטומטי לשיחות טלפון, לשלוח נתונים או לגשת לשירותים אחרים כאשר הלקוח נמצא באזור בו אין כיסוי לרשת המקומית שלו על ידי שימוש ברשת אחרת. במהלך החופשה בקנדה שלח שאמיר 2,000 הודעות טקסט (מקור התקשורת המרכזי שלו כחירש) והשתמש במכשיר הסלולר כדי להוריד קטעי וידיאו. מעבר לכך, חברת T-Mobile גובה 10 דולר עבור 1 מגה ביט ושאמיר השתמש בלא מעט Data במהלך הטיול.

לאחר החשיפה פנתה תחנת הטלוויזיה למפעילה T-Mobile, אשר הסכימה להוריד את החשבון ב-99%, ל-2,500 דולר. במפעילה אמרו לתחנת הטלוויזיה בפלורידה שהם שלחו ללקוחה הודעות טקסט על החשבון המנופח והתעריפים הגבוהים, אבל אהרונס אומרת כי הם היו צריכים לפנות אליה כמחזיקה עיקרית של חשבון הסלולר, ולא לאחיה.

האם מקרה דומה יכול לקרות בישראל? גם חברות הסלולר הישראליות גובות על data roaming מחירים שערורייתיים. בכתבה שפורסמה ב-TheMarker באפריל האחרון עולה כי חבילות הנדידה של חברות הסלולר הישראליות יקרות במיוחד. המחירים לגולשים בינוניים וכבדים הם חסרי פרופורציה ביחס לחבילות הגלישה המוצעות בגלישה סלולרית פנים-ארצית. סלקום גובה 90 שקל ל-1 מגה בייט ללא חבילה. פלאפון גובה 60 שקל ואורנג' 71 שקל. על 1 ג'יגה בייט (משקלו הממוצע של קובץ סרט וידיאו באיכות גבוהה) תשלמו בפלאפון 8,911 שקל, בסלקום 5,320 שקל ובאורנג' 5,500 שקל.